本報(bào)訊（記者楊濱）“消費(fèi)者已拆封，影響了商品完好”，今后，電商要是再以此為由拒絕消費(fèi)者退貨，將被視為無(wú)理拒絕受到處罰。國(guó)家工商總局昨天發(fā)布公告稱，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將自3月15日起施行，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求的行為，由工商部門依照《消法》第56條予以處罰。

    《處罰辦法》對(duì)經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合理要求的情形進(jìn)行了細(xì)化，經(jīng)營(yíng)者有下列兩種情形之一并超過(guò)15日的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：一是經(jīng)有關(guān)行政部門依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起未退貨的；二是自國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定期滿之日起或者不符合質(zhì)量要求的自消費(fèi)者提出要求之日起，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等義務(wù)的。

    針對(duì)網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”遭遇實(shí)施瓶頸的問(wèn)題，《處罰辦法》規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者有下列4種情形之一并超過(guò)15日的，視為故意拖延和無(wú)理拒絕：對(duì)于適用無(wú)理由退貨商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無(wú)理由退貨為由拒絕退貨；以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨；自收到退回商品之日起無(wú)正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。

    針對(duì)預(yù)收款方式消費(fèi)導(dǎo)致的糾紛，《處罰辦法》規(guī)定，未按約定提供商品或者服務(wù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。對(duì)退款無(wú)約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自消費(fèi)者提出退款要求之日起超過(guò)15日未退款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。

    針對(duì)有關(guān)服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益行為缺乏相應(yīng)的處罰依據(jù)問(wèn)題，《處罰辦法》對(duì)相關(guān)侵權(quán)行為規(guī)定了處罰。如規(guī)定提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用；中介提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等方式損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，由工商部門責(zé)令改正，可處違法所得3倍以下、最高不超過(guò)3萬(wàn)元的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以1萬(wàn)元以下罰款。

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    《消法》第56條

    對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者將根據(jù)情節(jié)面臨沒(méi)收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款；沒(méi)有違法所得的，處以50萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 D044