專家：代購(gòu)的海外產(chǎn)品真假難辨，消費(fèi)維權(quán)更加難

    本報(bào)“3·15”熱線今日繼續(xù)開通，如果您正走在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的艱難路途上，或?qū)S權(quán)有自己獨(dú)特的“高招”，都可以撥打88229999，或者發(fā)電子郵件到郵箱xianwanbao315@163。

    本報(bào)訊 （記者張瀟 實(shí)習(xí)生冀亞楠） “我在淘寶上的日本代購(gòu)中買了一瓶180粒裝的漢皇堂保健品，結(jié)果吃了后立即全身起疹子。協(xié)商無(wú)果，我去淘寶投訴，店家就先把商品下架，因此淘寶就不受理我的維權(quán)了?！痹诟咝聟^(qū)一家公司做前臺(tái)的小鄧語(yǔ)氣中充滿了無(wú)奈與氣憤。因?yàn)槟槻窟^(guò)敏，截至3月11日，她已經(jīng)跟單位請(qǐng)了3天假。

    吃“美白丸”吃得臉紅腫

    小鄧全名叫鄧雅婧，24歲，剛剛大學(xué)畢業(yè)，在高新區(qū)科技路某公司做前臺(tái)，轉(zhuǎn)正不過(guò)半年。3月11日上午，記者在她南梢門的家中看到，小鄧的臉頰紅腫，正涂著藥，小鄧說(shuō)：“我一直都挺愛美，工作后聽同事說(shuō)日本的保健品療效很好，便在淘寶上的日本代購(gòu)中買了一瓶號(hào)稱能‘美白養(yǎng)顏，促進(jìn)新陳代謝’的漢皇堂。”

    前天晚上我按照說(shuō)明吃了兩個(gè)，結(jié)果第二天起床全身都是疹子，密密麻麻，又紅又腫，可嚇人了?！毙∴嚱忉屨f(shuō)，最開始以為是起麻疹了，可一想她以前打過(guò)相應(yīng)的疫苗，便覺得自己買到了假貨?？尚∴嚥欢照Z(yǔ)看不懂說(shuō)明書，又不可能去日本。于是，小鄧趕緊聯(lián)系在日本留學(xué)的朋友，想讓她幫忙看一下正品“漢皇堂”的外形、包裝、驗(yàn)偽方式等，“可我的朋友卻告訴我在她周圍的藥店沒找到 ‘漢皇堂’”。

    為逃避被投訴 店家下架產(chǎn)品

    小鄧的媽媽比較冷靜，她說(shuō)：“首先，你朋友她只是發(fā)現(xiàn)日本的某一個(gè)城市的藥店沒有這種保健品，也許在其他更大的城市有賣呢？其次，過(guò)敏也有可能是食物過(guò)敏?！彼ㄗh當(dāng)務(wù)之急，還是和淘寶店家聯(lián)系，先努力確定貨物是不是正品。

    3月10日，小鄧聯(lián)系了店家，要求對(duì)方證明自己的東西是正品。但聊天記錄顯示：店家表示讓小鄧自己去專柜驗(yàn)貨，小鄧很生氣：“專柜要是在國(guó)內(nèi)就有我又何必海外代購(gòu)？”小鄧要求對(duì)方出示從日本進(jìn)貨的渠道說(shuō)明、進(jìn)貨單、交易憑證，店主則表示票據(jù)都在日本暫時(shí)拿不回來(lái)。小鄧說(shuō)：“我要求退貨、賠償，店家說(shuō)了一句‘你可以申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿屠谠僖膊焕砦伊恕！?/p>

    小鄧去淘寶客服投訴，“沒想到他們提前把這款商品下架了，淘寶就不受理我的維權(quán)了?！庇浾咴谛∴嚨馁?gòu)物清單里點(diǎn)擊這家“漢皇堂美白丸”，果然顯示該產(chǎn)品已下架。

    律師建議謹(jǐn)慎選擇海外代購(gòu)

    西安知名消費(fèi)維權(quán)律師趙海飛說(shuō)：“現(xiàn)在很多海外代購(gòu)都宣稱自己的產(chǎn)品來(lái)自海外，絕對(duì)正品，但其實(shí)真假難辨，從不斷增多的類似糾紛就可看出不少消費(fèi)者已經(jīng)吃了大虧。但一旦代購(gòu)產(chǎn)品出了問(wèn)題，必須先要找到網(wǎng)上賣家所在的城市，再致電該城市的投訴電話進(jìn)行維權(quán)。若淘寶店主在國(guó)外，那基本上就更是投訴無(wú)門了。

    趙律師建議大家一定要謹(jǐn)慎選擇海外代購(gòu)，代購(gòu)前要對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行充分了解，留心發(fā)票上的產(chǎn)品序列號(hào)與包裝上的序列號(hào)是否一致，盡量選擇海外直郵的送貨方式等。