消費者投入金錢和精力在網(wǎng)絡游戲里拼殺，虛擬設備的丟失不僅帶給玩家很大的精神損害，還時常產(chǎn)生較大的經(jīng)濟損失。昨天，市工商局12315與市消協(xié)96315兩條熱線聯(lián)合盤點顯示，5月共受理北京消費者網(wǎng)絡游戲消費投訴高達531件，目前已辦結168件，調(diào)解成功126件，其余投訴正在調(diào)解中。
市工商局相關負責人表示，網(wǎng)絡游戲消費投訴問題多集中在：運營商擅自查封游戲賬號；消費者申請密碼保護后，賬號被盜或游戲裝備丟失，運營商未按約定予以恢復等。
業(yè)內(nèi)人士介紹“在一些發(fā)達國家，對網(wǎng)游的控制非常嚴格。”網(wǎng)游經(jīng)營者應承擔明確的社會責任并采取措施，保護消費者的“健康權”和消費安全。市工商局12315投訴舉報中心相關負責人表示，網(wǎng)游企業(yè)今后在游戲開始環(huán)節(jié)就明示消費者維權流程，公布售后機構和客服電話。
此外，工商部門提示游戲玩家：參與游戲前應先核對游戲運營商資質(zhì)；消費后保留好交易憑證，如是電子憑證應保留好交易截圖；發(fā)生消費糾紛時，應及時向有關部門投訴。（新華網(wǎng)）