距今年3月推出全新升級的“101快樂服務(wù)”時隔不到半年。近日，力創(chuàng)服務(wù)品牌的LG電子再次完善其售后服務(wù)，并在東北地區(qū)正式啟動了“101快樂服務(wù)”車隊(duì)，旨在切實(shí)提高為顧客上門的時間，深化“快樂服務(wù)”，提升售后滿意度。

　　LG電子售后負(fù)責(zé)人金起男表示，“101快樂服務(wù)”車隊(duì)的主要任務(wù)是有效縮短維修人員的到達(dá)時間。除了東北地區(qū)，LG還將陸續(xù)在全國其他地區(qū)組建這樣服務(wù)車隊(duì)。

　　毫無疑問，“快樂”是售后服務(wù)中最難達(dá)到的高度。今年3月，LG卻以“快樂”為標(biāo)準(zhǔn)，提出“1分鐘預(yù)約完成、及時上門0等待、1次處理完畢”的LG“101快樂服務(wù)”，全面升級服務(wù)體驗(yàn)，用更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)督促和約束售后人員，讓消費(fèi)者切身體會到服務(wù)的“快樂”所在。LG負(fù)責(zé)人表示，LG之所以將“快樂”作為售后服務(wù)的核心宗旨，很大程度上是基于自身多年來對高質(zhì)量售后服務(wù)的堅(jiān)持與消費(fèi)者良好的口碑基礎(chǔ)。

　　實(shí)際上，隨著LG電子不斷提倡回歸基本，重視客戶價值，LG的售后服務(wù)質(zhì)量也一直在不斷提高。全國范圍的電話呼叫中心，服務(wù)形象店，以及各地的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)日益完善。從“心服務(wù)，新感動”，“品牌售后專營店”到主打貼心、快樂、信任的“101快樂服務(wù)”，LG不斷升級其服務(wù)體系，力求滿足售后服務(wù)配套產(chǎn)品升級的深度體驗(yàn)需求。

　　據(jù)悉，LG電子的售后電話就以接入速度快，沒有冗長的系統(tǒng)錄音，一鍵通服務(wù)等領(lǐng)銜于其他品牌。“1分鐘預(yù)約完成”的服務(wù)舉措，使消費(fèi)者可以通過一次電話預(yù)約，在最短時間內(nèi)即可確定售后時間、地點(diǎn)及相應(yīng)的工程師。“1次處理完畢”舉措強(qiáng)化工程師職業(yè)技能，在盡可能范圍內(nèi)盡量做到一次性解決消費(fèi)者問題，并承諾維修費(fèi)用不高于中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會制訂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到費(fèi)用的公正、透明。據(jù)了解，在服務(wù)推行后3個月，LG售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)按時上門率高達(dá)99%。這也證明了“及時上門0等待”并不是LG電子的一句口號，而是LG電子這個國際化品牌長期以來堅(jiān)持的高品質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

　　專家表示，在銷售競爭日益激烈的中國電子市場，LG電子始終將售后服務(wù)競爭力放在其發(fā)展戰(zhàn)略的重要位置，并積極建立正規(guī)完善的售后服務(wù)體系。作為一家征戰(zhàn)國際市場多年的電子行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，LG電子在吸收國際前沿電子設(shè)計(jì)理念的同時，也把先進(jìn)的服務(wù)理念應(yīng)用到終端服務(wù)中，在產(chǎn)品、營銷網(wǎng)絡(luò)、物流、售后等環(huán)節(jié)做出更有利消費(fèi)者的舉措?？梢灶A(yù)期，隨著LG“快樂”服務(wù)在全國的深化，將進(jìn)一步贏得廣大消費(fèi)者對LG品牌的認(rèn)同，并為行業(yè)樹立全新的服務(wù)標(biāo)桿。