新浪科技訊 8月13日下午消息，旅游社交網(wǎng)站螞蜂窩公布了2014年上半年的《國際酒店預(yù)訂及點(diǎn)評用戶行為分析報(bào)告》，用數(shù)據(jù)揭示了旅游消費(fèi)者行為的最新變化以及酒店業(yè)的最新趨勢。
2013年，我國出境旅游規(guī)模在2012年8300萬人次的基礎(chǔ)上上升到9819萬人次，同比增長18%，今年將達(dá)1.14億人次；出境旅游消費(fèi)增長26.8%，達(dá)到1287億美元。中國已經(jīng)穩(wěn)居世界第一大出境旅游市場與第一大出境旅游消費(fèi)國。中國境外游游客人數(shù)從2001年的1000萬增長至2014年的1億，這對全球酒店行業(yè)是個驚人的收入來源。
以下是報(bào)告的主要內(nèi)容和數(shù)據(jù)摘錄：
1、出境酒店預(yù)訂熱已擴(kuò)至二線城市
數(shù)據(jù)顯示，酒店預(yù)訂量最大的前五個城市從高到低依次是：北京、廣州、上海、成都、杭州。北上廣地區(qū)出境旅游人次平穩(wěn)增長，西南、華東地區(qū)增長迅速，隨著二線城市人們收入的增加，出境旅游熱已擴(kuò)至二線城市，進(jìn)一步深入西南、華東等地區(qū)。
2、廣州人最闊氣，上海人最精明
2014年上半年，有17%的廣州人在出行當(dāng)天才訂機(jī)票并熱衷選擇高端豪華型酒店，位列全國第一。與之形成鮮明對比的是上海人，出行之前都提前計(jì)劃部署。數(shù)據(jù)顯示，在提前40天以上預(yù)訂國際酒店的人中，近3萬是上海人，占總?cè)藬?shù)的8%，高居榜首。
3、用戶提前預(yù)訂國際酒店：平均42天
79%的出境游用戶平均會提前42天預(yù)訂國際酒店，5%的用戶會選擇提前0天(當(dāng)天)預(yù)訂，6%的用戶會提前2天預(yù)訂，10%的用戶會選擇其他不等的天數(shù)提前預(yù)訂。42天以壓倒性的優(yōu)勢成為用戶提前預(yù)訂國際酒店的最多平均天數(shù)，因提前預(yù)訂酒店，房間多、房型全、價格也有更多的優(yōu)惠，用戶擁有更多的選擇權(quán)。
4、近一半用戶青睞靠近交通樞紐的酒店
45%的用戶樂于選擇靠近交通樞紐的酒店，29%的用戶傾向于靠近景點(diǎn)或熱門地標(biāo)的酒店，17%的用戶青睞靠近購物景點(diǎn)的酒店(此比例多為女性)，9%的用戶表示地理位置不是預(yù)訂酒店的首選因素。
5、25%的用戶通過移動端預(yù)訂酒店產(chǎn)品
25%的用戶通過移動客戶端預(yù)訂螞蜂窩酒店產(chǎn)品，相比去年增長約6倍。移動端的酒店點(diǎn)評也呈逐日上升趨勢，現(xiàn)在用移動設(shè)備便能直接將圖片傳入酒店點(diǎn)評的分享中，這種便利也激發(fā)了用戶為網(wǎng)站創(chuàng)造內(nèi)容的積極性。
6、酒店點(diǎn)評成為影響用戶預(yù)訂決策的主要因素
影響用戶做出酒店預(yù)訂決策的因素，占比最大的就是其他用戶對酒店的點(diǎn)評，約39%；其次是酒店的價格，占比約27%；酒店的地理位置及周邊景點(diǎn)對用戶決策影響占比為17%；酒店訂單排名的影響占比12%，還有5%的用戶選擇固定酒店品牌，這部分用戶因曾入住品牌酒店后的滿意體驗(yàn)，使他們建立了對該品牌的高度信賴感，因此在出行中便傾向于選擇固定品牌的酒店。
7、低價排名誘人 差評影響致命
如果所選目的地下的所有酒店的評價都比較好，用戶將會選擇價格最低的酒店預(yù)訂；如果評價相同價格近似，酒店訂單數(shù)排名越靠前，用戶越容易選擇預(yù)訂。
但低價和排名都無法抵消差評的負(fù)面影響，專注于酒店點(diǎn)評這一信息渠道的用戶會以此作為酒店近期表現(xiàn)的指標(biāo)，這意味著他們寧愿入住價格更高的酒店，也不會選擇好評數(shù)較少的酒店。
8、圖文并茂的酒店點(diǎn)評更有說服力
根據(jù)點(diǎn)評數(shù)據(jù)顯示，擁有三張圖片以及100字以上描述點(diǎn)評的酒店數(shù)量雖然只占螞蜂窩酒店數(shù)量的19.8%，但卻占據(jù)著55%的預(yù)訂量，只有純文字點(diǎn)評且字?jǐn)?shù)在60字的酒店數(shù)量占全部酒店的67.4%，卻只占39%的預(yù)訂量。由此可見，圖文并茂的酒店點(diǎn)評對用戶預(yù)訂決策更具有指導(dǎo)和決定意義。
9、酒店點(diǎn)評用戶特征：女多男少
活躍于酒店點(diǎn)評的男女比例幾乎為1：3，女性用戶遠(yuǎn)高于男性用戶，占比67.9%，男性占比32.1%。
10、男性更看重酒店價格 女性更看重酒店位置
螞蜂窩調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，男性更看重酒店的價格、地理位置和交通，其它選擇因素為安全性和周圍邊購物娛樂。女性更看重酒店的地理位置、價格和安全性，其它選擇因素為交通和周邊購物娛樂。
11、家庭型用戶最挑剔，情侶型用戶最寬容
報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，作為顧客滿意度的主要驅(qū)動力量，酒店設(shè)施、地理位置、餐飲對于酒店整體滿意度的提升起主要作用。在對酒店各細(xì)節(jié)滿意度的分析對比上，家庭型用戶滿意度最低，總體滿意指數(shù)剛剛過半(僅為55%)，不滿意的細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在酒店內(nèi)部噪音和房間異味(好評率分別為39.73%和42.56%)。其次是單身型用戶，滿意人群超過了三分之二(滿意度指數(shù)：64%)；情侶型用戶對酒店的挑剔程度最低，總體滿意度指數(shù)達(dá)到了79%，因大多數(shù)情侶出境蜜月，在酒店房型的挑選上優(yōu)先選擇了高端豪華型，所以滿意度指數(shù)偏高。酒店內(nèi)部噪音成為各類型用戶的共同痛點(diǎn)，主要表現(xiàn)在客房服務(wù)員在樓層拖動行李過快時發(fā)出的聲音、服務(wù)員在樓道里用對講機(jī)大聲交談以及少許的酒店裝修所發(fā)出的噪音。
12、境外酒店預(yù)訂量前10的國家和地區(qū)
分別為泰國，臺灣，日本，韓國，香港，印尼，希臘，美國，意大利，土耳其
13、酒店總體滿意度目的地排名Top10
用戶對酒店的總體滿意度滿名前10的目的地分別是：花蓮、暹粒、首爾、東京、清邁、曼谷、臺北、倫敦、羅馬、澳門
14、酒店性價比滿意度最高的目的地排名Top10
用戶對酒店性價比最高對10個目的地分別是伊斯坦布爾、花蓮、蘇黎世、華盛頓、奈良、布拉格、馬德里、佛羅倫薩、大阪、暹粒。
15、各星級酒店綜合滿意度排名Top5目的地
數(shù)據(jù)顯示，三星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：河內(nèi)、柏林、根特、暹粒、采爾馬特；四星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：布拉格、采爾馬特、柏林、暹粒、伊斯坦布爾；五星級酒店綜合滿意度最高的城市排名前五位的是：布達(dá)佩斯、曼谷、日內(nèi)瓦、布宜諾斯艾利斯、迪拜。
《2014上半年國際酒店預(yù)訂與點(diǎn)評用戶行為分析報(bào)告》結(jié)合了螞蜂窩2013～2014年數(shù)千萬的平臺用戶數(shù)據(jù)、在線問卷調(diào)查以及全國各地近100萬條用戶評論，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、天津、重慶、成都等150多個城市和地區(qū)，受訪人群涵蓋各個年齡段。