【導(dǎo)讀】消費(fèi)者到北京中關(guān)村購買手機(jī)遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣，要求投訴遭到商家威脅。《天天315》重點(diǎn)關(guān)注：中關(guān)村還能夠信任嗎？
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，《天天315》節(jié)目曾經(jīng)報(bào)道過消費(fèi)者在北京中關(guān)村購買電腦遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣的事件。我們在節(jié)目中質(zhì)疑，曾經(jīng)代表北京科技之都形象的中關(guān)村為什么演變成了處處都是消費(fèi)陷阱，到處充斥著假冒、劣質(zhì)科技產(chǎn)品的地方呢？癥結(jié)在哪里？怎么做才能讓人們重新樹立對中關(guān)村的信任呢？
令人遺憾的是，《天天315》節(jié)目不斷接到消費(fèi)者投訴在中關(guān)村遭遇強(qiáng)買強(qiáng)賣，甚至恐嚇威脅。今天的節(jié)目當(dāng)中，我們就一起來繼續(xù)追問，中關(guān)村，你到底怎么了？
低價(jià)換購蘋果手機(jī)是陷阱 威脅顧客“不交錢就出不去”
北京的邱先生，在58同城上看到中關(guān)村的一家公司可以低價(jià)換購蘋果手機(jī)，于是邱先生和這家公司的銷售人員取得了聯(lián)系，并且來到了位于中關(guān)村E世界C座的辦公地點(diǎn)。
邱先生：10月1號的時(shí)候我在網(wǎng)上看到他們發(fā)布所有iPhone的一系列，都是以低價(jià)的價(jià)格進(jìn)行銷售。我本身有一臺iPhone 4s，然后跟他們在網(wǎng)上進(jìn)行了溝通，他告訴我加600塊錢就能換一個(gè)5s，我就帶著手機(jī)去了。他先拿了一臺5S給你看沒有問題，然后就把錢交了。手機(jī)當(dāng)時(shí)是不能使用的，插上手機(jī)卡就發(fā)現(xiàn)沒有信號，他說需要解網(wǎng)。我說那沒問題，你就解網(wǎng)吧。解完網(wǎng)之后他回來說這個(gè)是合約機(jī)，得再補(bǔ)交1萬塊錢的話費(fèi)。我一聽覺得這個(gè)價(jià)格太高了，我說那手機(jī)就不要了。他說手機(jī)如果不要了也行，你當(dāng)時(shí)交了一個(gè)600塊錢的差價(jià)費(fèi)，再加200塊錢，這是解網(wǎng)的費(fèi)用800塊錢。我對這個(gè)肯定是不認(rèn)可呀，結(jié)果從外邊進(jìn)來10來個(gè)人，說是東北的，全部開始推搡，然后謾罵，說這個(gè)錢你不交，你今天就出不去。
不交錢就被圍毆 交了錢買回的卻是山寨機(jī)
遭到威脅恐嚇，邱先生想到了息事寧人、以求自保，于是，同意再加100元拿走一部三星的手機(jī)。邱先生想，這樣總比交了錢什么也拿不到強(qiáng)。可是，回家之后，邱先生才發(fā)現(xiàn)，自己拿一部正品的蘋果手機(jī)外加700元換來的手機(jī)是一部山寨機(jī)。
邱先生：我在交涉的過程中，遇到了其他客戶，其他客戶因?yàn)椴唤贿@個(gè)錢跟他們發(fā)生了肢體沖突，他們這一幫人就拿比較長的鋼板尺，對這個(gè)顧客進(jìn)行毆打。到最后他說，要不然你就交800塊錢把你原來手機(jī)拿走，等于你什么都沒有落下。要不就再加100塊錢，給一部他所謂的三星note2，等于700塊錢給你一臺note2。我想加800塊錢什么都沒落下的話，還不如加100塊錢拿一個(gè)三星note2呢。但是這所謂的三星note2拿回來一看，也是山寨機(jī)。
邱先生說，這些銷售人員所在的辦公地點(diǎn)是一間根本沒有公司名稱的辦公室，而且似乎房間做了屏蔽處理，手機(jī)沒有信號。從當(dāng)時(shí)在場的幾個(gè)人來看，彼此配合默契，分工合作很有條理，似乎合作了很久。
邱先生：讓他們開票，他們告訴我們說沒有票。我問如果手機(jī)有問題怎么辦？他們說有問題就自己想辦法。完全就是強(qiáng)買強(qiáng)賣，甚至說上兜里頭翻錢。雖然說不是黑社會(huì)，但他們肯定是有預(yù)謀的，這么一個(gè)流程他們做得非常熟練。如果咱們是一兩個(gè)人過去，落了單之后沒有任何辦法。他那個(gè)屋里可能還有信號屏蔽器，你要報(bào)警手機(jī)就沒有信號。或者他把你的手機(jī)搶走，你都沒有辦法報(bào)警。
消費(fèi)者：這個(gè)騙局太可怕了！
邱先生膽戰(zhàn)心驚，急于離開是非之地，可是邱先生還沒有忘記索要商品的發(fā)票，可是銷售人員說，沒有發(fā)票，有也是假的。
邱先生：首先，他們這個(gè)完全沒有一個(gè)公司的名稱，然后不開票，甚至給你開假票，是一個(gè)都對不上的地址。而且他們這個(gè)屬于涉黑團(tuán)伙，你沒有任何辦法跟外界進(jìn)行溝通，他們一關(guān)門，十來個(gè)東北人就把你圍起來了。我這還算是好的，你可以去貼吧上看一下，還有掐脖子，甚至把手伸到兜里直接從你兜里往外拿錢的。一臺iPhone5s的市價(jià)，網(wǎng)上的電商像京東、亞馬遜，最高最高是4800多，但是對于他那來說，一臺手機(jī)的價(jià)格核算下來是13000多，而且這個(gè)手機(jī)讓你交2年的話費(fèi)，咱們誰也不確定，如果聯(lián)通不返我這1萬塊錢話費(fèi)的話費(fèi)，我要去找誰？這個(gè)騙局實(shí)在是太可怕了。
銷售人員宣稱：在中關(guān)村 我們就是法
邱先生說，當(dāng)時(shí)，他也曾據(jù)理力爭，要求投訴報(bào)警，可是，這家公司的人非常囂張，他們說，“在中關(guān)村，我們就是法”。
邱先生：把錢給了他們之后，里面的人就自稱說，在中關(guān)村地區(qū)所有的公檢法拿他們無可奈何，他說在中關(guān)村，他們就是法。
和邱先生同時(shí)投訴的還有新疆的楊先生，他說，自己的女兒在北京上學(xué)，國慶期間到中關(guān)村購買手機(jī)，沒想到遭遇了消費(fèi)陷阱。按照楊先生提供的聯(lián)系方式，記者找到了楊先生的女兒楊小姐，楊小姐講述了她在中關(guān)村的遭遇。
楊小姐：當(dāng)時(shí)他說那個(gè)版的手機(jī)不好，就跟我說要訂正常版的，然后給我看了貨，讓我刷了卡。刷了卡之后他又說正常版的需要刷機(jī)，意思就是讓我再換一個(gè)手機(jī)。我說不然就退款吧，他說他現(xiàn)在退不了，退的話也只能讓我先回去等一個(gè)星期再說。然后他就給我換了一個(gè)手機(jī)，是索尼Z2，但是當(dāng)時(shí)他告訴我是Z3，還是原先那個(gè)價(jià)錢，4999。我回來之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)充電的時(shí)候漏電，最后下了個(gè)鎖屏也開不了。我后來去找他的時(shí)候，他又跟我媽說是Z2不是Z3。
記者：他現(xiàn)在同意給你換嗎？
楊小姐：他說可以換，但是不能退款。
記者：你現(xiàn)在是要求退款，是嗎？
楊小姐：對。
楊小姐不知道售貨店家的名稱，只知道在中關(guān)村的鼎好大廈，而且她在購買的時(shí)候也沒有索要發(fā)票，而她手中有的，只是店家的一個(gè)手機(jī)號碼。
記者：那家店叫什么名字你知道嗎？
楊小姐：我不知道，因?yàn)槟莻€(gè)地下有特別多的店，我剛進(jìn)去他就說是哪一家，讓我直接過去找，然后我就找著了，我也沒看那個(gè)店名。
記者：你是在中關(guān)村哪個(gè)大廈買的？
楊小姐：鼎好。我媽給了我一個(gè)電話號碼，說讓我去那里看看。結(jié)果我一打那個(gè)號碼，他就告訴我一下樓直接右拐就到了，然后我就直接到那家店買了。
新手機(jī)充不上電 賣家只肯換機(jī)不肯退款
按照楊小姐提供的電話號碼，我們聯(lián)系到了這個(gè)店家，并且以消費(fèi)者身份和他進(jìn)行了對話。正如楊小姐所說，店家不肯退貨，只是說可以換同品牌同型號的貨品。
記者：您好，我在國慶期間的時(shí)候在您這買了一部手機(jī)，能退嗎？我下午拿過去退一下行嗎？
店家：退不了。
記者：為什么退不了，您能給我換嗎？
店家：現(xiàn)在怎么了？
記者：就是打開了沒法使，又充不上電，黑屏。
店家：怎么造成的？
記者：我也不知道怎么造成的，就是充電器插進(jìn)去了以后沒有反應(yīng)。
店家：你過來可以給你換，如果不是你人為的話。
記者：可以換，但不能退是吧？
店家：對。
記者：那我能換其他品牌的嗎？
店家：換不了。
記者：就只能換同一個(gè)品牌的是嗎？
店家：同一款。
記者：同一個(gè)品牌，同一個(gè)型號才行是嗎？
店家：對。
記者：您能保證您這都是正常渠道進(jìn)來的手機(jī)嗎？質(zhì)量有保證嗎？
店家：肯定有保證啊，賣手機(jī)也不是賣給你這一臺，我們賣那么多顧客也沒有像你這樣黑屏的，沒有。
記者：您都沒有碰到過是嗎？
店家：極個(gè)別。
記者：要保修的話，怎么辦呢？我是找您，還是找哪？還是找三星？
店家：看你買的是國行還是水貨，你要買水貨就店里保，買國行就全國聯(lián)保，這很正常。
律師：遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣 消費(fèi)者可向工商舉報(bào)或報(bào)警
北京潮陽律師事務(wù)所律師綦曉芳指出，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，在本案中商家涉及強(qiáng)買強(qiáng)賣，這是法律所禁止的行為。消費(fèi)者如果遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓块T進(jìn)行舉報(bào)，由工商行政部門對他們進(jìn)行處罰。如果商家當(dāng)場以暴力威脅或者已經(jīng)使用暴力，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，構(gòu)成治安案件的以《治安管理處罰法》予以處罰?！吨伟补芾硖幜P法》對于強(qiáng)買強(qiáng)賣商品可以進(jìn)行罰款或者拘留，如果情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成了刑法當(dāng)中的強(qiáng)迫交易罪，根據(jù)我國刑法的有關(guān)規(guī)定，犯強(qiáng)迫交易罪的要處以三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金。如果消費(fèi)者在購買商品的過程中遇到了商家的強(qiáng)買強(qiáng)賣，可以采取以上措施進(jìn)行維權(quán)。
中關(guān)村是一個(gè)文化人出沒的地方，北大、清華，中國最著名的大學(xué)，搜狐、百度，中國最有名的高科技公司都位于其中?？墒呛瓦@些光鮮并行的是威脅到人身安全的強(qiáng)買強(qiáng)賣，怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的局面？張立棟認(rèn)為，這個(gè)問題的根源在于產(chǎn)業(yè)形態(tài)的更迭，這是一種產(chǎn)業(yè)形態(tài)更迭帶來的必然結(jié)果。以互聯(lián)網(wǎng)為背景的電子商務(wù)的崛起，對于中關(guān)村這種傳統(tǒng)的以集市形態(tài)賣電腦和電子產(chǎn)品的零售模式構(gòu)成了巨大的沖擊，導(dǎo)致現(xiàn)在中關(guān)村地區(qū)的這幾個(gè)市場，如海龍、鼎好包括E世界出現(xiàn)了大量的商鋪空置，剩下商鋪競爭也非常激烈。在這種情況下，一些商鋪采取了比較惡劣的經(jīng)營方式。從外部來說，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)疊加和產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)的結(jié)果。從內(nèi)部來說，也和這些地區(qū)缺乏市場監(jiān)管，包括本身這些從業(yè)人員沒有辦法適應(yīng)新的業(yè)態(tài)有關(guān)。張立棟認(rèn)為，中關(guān)村的這些市場必須進(jìn)行一個(gè)徹底的轉(zhuǎn)型，才能找到新的生路。
綦曉芳表示，大多數(shù)消費(fèi)者可能對電子產(chǎn)品還不是特別了解，建議這樣的消費(fèi)者最好到正規(guī)的商場買電子產(chǎn)品，因?yàn)檎?guī)的商場起碼會(huì)有一個(gè)銷售憑據(jù)，比如發(fā)票等，而中關(guān)村好多電子賣場是不給開發(fā)票的，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者維權(quán)就會(huì)存在很大的困難。普通的消費(fèi)者最好還是到正規(guī)的商場去買電子產(chǎn)品，同時(shí)要記得索取相應(yīng)的發(fā)票及收據(jù)，這有助于保護(hù)自己的權(quán)益。
專家：中關(guān)村需順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流 謀求轉(zhuǎn)型
張立棟指出，電子產(chǎn)品賣場充斥假冒劣質(zhì)電子產(chǎn)品，這不是中關(guān)村單個(gè)的問題，而是所有電子產(chǎn)品零售市場共同面對的問題。之所以出現(xiàn)假冒偽劣，包括存在一些強(qiáng)買強(qiáng)賣的惡性事件，和最新潮一些產(chǎn)品并存的現(xiàn)象，這說明這些市場目前正處在一個(gè)轉(zhuǎn)型的尷尬過程中。
張立棟表示，中關(guān)村作為一個(gè)科技產(chǎn)品集散地，它的品牌效應(yīng)還在，現(xiàn)在中關(guān)村應(yīng)該抓住最后的機(jī)會(huì)，抓緊轉(zhuǎn)型，比如說轉(zhuǎn)型到做一些電子產(chǎn)品的服務(wù)，把賣產(chǎn)品變成服務(wù)型的市場?；蛘甙堰@種小攤小販柜臺式的零售方式變成旗艦店，包括體驗(yàn)店，這樣才可能找到新的生機(jī)。作為一個(gè)曾經(jīng)響亮的品牌，實(shí)際上中關(guān)村的品牌價(jià)值是很高的，現(xiàn)在確實(shí)應(yīng)該到了中關(guān)村這幾個(gè)市場進(jìn)行大力轉(zhuǎn)型的時(shí)候，要順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，謀求轉(zhuǎn)型。