文/林曦

　　“為迎接雙11，我們內(nèi)部從9月份就開始準備了?！?在不斷響起的電話鈴聲中，廈門南訊軟件聯(lián)合創(chuàng)始人、副總經(jīng)理呂曄說道。

　　這是一家為專門為網(wǎng)店提供CRM管理、幫助網(wǎng)店客服提升效能的公司，在圍繞阿里巴巴織就的龐大電商體系中，他們有一個專門的稱呼叫ISV，即獨立軟件開發(fā)商，它們能幫助網(wǎng)店更好地服務(wù)網(wǎng)購人群。

　　2011年開始給阿里巴巴生態(tài)體系做服務(wù)的廈門南訊目前有200多名員工，對這個行業(yè)來說，每年的9-11月份是旺季，因為在此期間有全球關(guān)注的天貓雙11購物狂歡節(jié)。對南訊來說，雙11期間的營收占到了公司全年營收的六分之一到七分之一。

　　呂曄介紹說：“我們能夠幫助商家提高雙11期間的服務(wù)能力，比如我們的產(chǎn)品可以讓商家客戶不用登陸淘寶后臺就能完成很多操作，在雙11成交量巨大的情形下，可以大大提升效率，保證快速接單?！?/p>

　　盡管離雙11還有接近20天，但南訊公司的工作節(jié)奏已經(jīng)讓人感覺到了一派熱火朝天的氣息，公司整體的服務(wù)器，帶寬和IT支撐的容量也已擴充到日常的3倍以上。

　　再過幾天，進入 11月份后，公司的員工和顧問團隊將下去走訪商家。到了雙11的正日子，全公司除運維人員留守外，其余全部入駐到商家，以便隨時幫助解決臨時出現(xiàn)的問題?！?1月10日晚上全體員工都是通宵的，這一點大家已經(jīng)有了默契，不會到時候再問該怎樣。”

　　同樣從事ISV服務(wù)的杭州淘維科技有限公司還處在在創(chuàng)業(yè)階段，但全體10余名員工也早早悉數(shù)投入到了雙11備戰(zhàn)中。“雙11的業(yè)務(wù)量特別大，大家都在加班幾點，這樣才能保證參與消費者在當(dāng)天能有非常好的狂歡體驗?！碧跃S科技CEO大林說。

　　在雙11這場全球消費者的購物狂歡節(jié)中，像廈門南訊、淘維科技一樣的ISV，還有TP(電商代運營)等服務(wù)商是幕后功臣。當(dāng)雙11的交易數(shù)字不斷被刷新之時，他們在幕后為這場豪華盛宴默默貢獻著自己的力量。

　　當(dāng)阿里巴巴以超過2000億美金的市值成功登陸紐交所后，以它為中心的電商生態(tài)體系開始為人所認知。盡管體量巨大，但是在這個生態(tài)體系中，依然有很多問題需要去完善。立足于做平臺的阿里巴巴通過開放的策略，讓離商家更近，更了解商家需求的ISV、TP等服務(wù)商們來完善整個生態(tài)。每年的雙11，正是這些服務(wù)商們大顯身手的時機，也正是借助了他們，龐大的交易及其背后的一系列服務(wù)體驗才得以順暢。

　　“在這個生態(tài)體系中，阿里巴巴和我們這些服務(wù)商是相輔相成的?！?淘維科技大林說，雙11期間會在短時間內(nèi)帶來千萬甚至是億級別的訪問量，面對這么巨大的訪問量，就需要有很強大的IT基礎(chǔ)設(shè)施。對我們這些服務(wù)商來說，無論技術(shù)能力還是資金投入都是支撐不了的，阿里巴巴通過聚石塔等項目為我們提供了基礎(chǔ)設(shè)施，ISV、TP等服務(wù)商們基于這些基礎(chǔ)設(shè)施才能去為參與雙11的商戶服務(wù)。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，目前總過有超過4000家代運營商依托淘寶天貓為商家服務(wù)。預(yù)計到2015年，代運營商運營的淘寶店能夠創(chuàng)1萬億營收，代運營服務(wù)帶來的年產(chǎn)值能達到1000億-1500億。同時還有1.5萬家ISV在阿里平臺上向商家提供營銷推廣、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等軟件服務(wù)，每年可創(chuàng)造數(shù)十億產(chǎn)值。

　　“雙11是對全社會商業(yè)體系的一次檢驗，平臺和我們這些服務(wù)商互相補充，才能讓整個生態(tài)更加完善和平衡，讓每一個用戶完美體驗雙11?！?呂曄說。