王女士將這部手機(jī)（右）與正版iPhone6 Plus（左）對比發(fā)現(xiàn)，重量輕了很多，閃光燈和蘋果標(biāo)識也有差異。

　　拍拍網(wǎng)解釋商家違規(guī)被清退 律師稱平臺有責(zé)任配合消費(fèi)者維權(quán)

　　消費(fèi)者王女士近日向北京晨報反映，稱不久前在拍拍網(wǎng)一商戶購買iPhone6 Plus手機(jī)一部，收到手機(jī)后卻不能開機(jī)，對比后懷疑仿冒品。正要與對方理論，卻發(fā)現(xiàn)該商戶被拍拍網(wǎng)清退，從而失去聯(lián)系。拍拍網(wǎng)公關(guān)部回應(yīng)，該店因違反平臺規(guī)定被關(guān)停，會積極協(xié)調(diào)解決馬女士一事。律師稱，電商平臺應(yīng)積極配合消費(fèi)者維權(quán)，否則將承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　低價買來開不了機(jī)

　　王女士自述，她于12月6日在拍拍網(wǎng)以4250元買了一款標(biāo)稱“全新港版未拆封iPhone6 Plus”的產(chǎn)品。為了保險，王女士特意選了貨到付款。而快遞員送貨時堅(jiān)持先付款才能驗(yàn)貨，王女士只能先全款支付?！安痖_包裝后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能開機(jī)，又找這店鋪問，他們說是因?yàn)樘濍??！蓖跖堪胄虐胍傻爻淞藥讉€小時電，卻還是不能開機(jī)。仔細(xì)比對一番后，她發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)不僅重量比朋友的同款手機(jī)輕，閃光燈等細(xì)節(jié)也有差異?！拔疫€在官網(wǎng)查了手機(jī)串號，看到這個號今年9月就已被激活?！蓖跖坑职咽謾C(jī)送到蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)，售后人員說，“一摸機(jī)身手感就不對，肯定不是真機(jī)器?！?/p>

　　咨詢商戶竟然“失聯(lián)”

　　王女士立即與商戶理論，對方承諾立刻再寄新機(jī)，“幾天后我確實(shí)收到一個包裹，但里面根本不是手機(jī)，竟然是個充電寶！”

　　就在王女士準(zhǔn)備再次與該商戶溝通時，卻發(fā)現(xiàn)此前購買手機(jī)的頁面已然打不開了。搜索店鋪名字，也找不到任何結(jié)果。眼看與商戶失去聯(lián)系，王女士只得向拍拍網(wǎng)投訴?！芭呐木W(wǎng)說這個商戶因?yàn)檫`規(guī)已被封停，而我并非通過拍拍支付貨款，所以他們沒法管?！睂τ谶@種回復(fù)，王女士非常不滿。

　　■律師說法

　　平臺也應(yīng)擔(dān)責(zé)

　　北京市百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，無論該手機(jī)是已經(jīng)拆封的非全新機(jī)，還是仿冒品，根據(jù)商戶將其描述為“全新未拆封”的情況看，商戶都涉嫌存在欺詐行為，而“商戶存在欺詐行為，平臺也應(yīng)該承擔(dān)同等責(zé)任”。他表示，一旦消費(fèi)者與商戶之間存在糾紛，電商平臺應(yīng)該向消費(fèi)者提供該商戶的真實(shí)信息，也有義務(wù)積極配合消費(fèi)者維權(quán)，否則將承擔(dān)連帶責(zé)任，“雖然商戶被清退，但不代表平臺就不再負(fù)有責(zé)任?！崩顣哉饛?qiáng)調(diào)稱。

　　晨報96101熱線新聞

　　記者 黃曉宇

　　線索：王女士

　　王女士供圖

　　■拍拍回應(yīng)

　　線下付款難監(jiān)控

　　昨天，記者就此同拍拍網(wǎng)取得聯(lián)系，公關(guān)部工作人員表示，該商戶遭到清退是因?yàn)槠浯饲熬鸵汛嬖谶`反平臺規(guī)定的行為，與王女士一事無關(guān)。

　　“我們收到王女士的投訴后進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該交易還處于‘未發(fā)貨’狀態(tài)，同時消費(fèi)者選擇的是貨到付款，拍拍也沒法對交易資金監(jiān)控?！惫ぷ魅藛T稱，目前他們還在協(xié)調(diào)公司內(nèi)相關(guān)部門，對王女士的投訴積極處理，努力保障消費(fèi)者合法權(quán)益?！拔覀兘ㄗh消費(fèi)者在購物時，還是盡量選擇網(wǎng)上支付，這樣雙方出現(xiàn)糾紛時，處理起來會更加快速?！惫ぷ魅藛T補(bǔ)充說。