日前，不法分子通過獲取網(wǎng)購用戶信息進(jìn)行的電話詐騙案件開始抬頭。有部分京東用戶在購物后被以“重下訂單”的方式詐騙，記者搜索發(fā)現(xiàn)，類似的案件不在少數(shù)。
有市民反映在京東購買物品后接到詐騙電話，對(duì)方能清楚將購買者姓名、購買物品和訂單號(hào)說出，并以系統(tǒng)升級(jí)為由建議其取消訂單重新采用對(duì)方給出的鏈接付款。
京東公司相關(guān)人士在接受央廣網(wǎng)科技記者采訪時(shí)稱，京東已提醒用戶更改密匙、通過手機(jī)綁定等提升賬戶安全度。除了自營品牌之外，京東表示跟第三方合作前也在合同中明確約定消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)條款。
記者撥通京東客服電話，對(duì)方工作人員表示京東只有兩種情況會(huì)給消費(fèi)者撥打電話：第一種是商品無貨，需要告知消費(fèi)者；第二種是消費(fèi)者事先打給京東客服詢問，他們需要做回復(fù)。另外，該工作人員表示京東客服電話均以0527開頭。
此外，京東上周五在其官網(wǎng)上發(fā)布聲明稱，企業(yè)不會(huì)以QQ方式與用戶溝通，也從未引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行ATM轉(zhuǎn)賬以及以訂單無效需為消費(fèi)者退款為由主動(dòng)索取消費(fèi)者銀行卡信息等。
不過京東并未明確回應(yīng)不法分子是通過何種渠道獲取用戶信息的。
奇虎360安全專家陳沖對(duì)記者表示，從目前的情況看，盜取用戶信息的渠道有三種，一是注冊(cè)網(wǎng)站遇到了黑客攻擊，不法分子嘗試“撞庫”（“撞庫”是指黑客通過其他網(wǎng)站已泄露的用戶和密碼信息，嘗試登陸其他網(wǎng)站，這里主要針對(duì)用戶對(duì)多家網(wǎng)站采用同一用戶名和同一個(gè)密碼）詐騙團(tuán)伙獲取用戶信息后，發(fā)給受害者釣魚網(wǎng)站，誘導(dǎo)其退款并將財(cái)務(wù)打到不法分子卡中，通常很多用戶未察覺到自己受騙。另外是用戶終端中了病毒，所有短信都會(huì)被竊取轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)方那邊。
市面上曾出現(xiàn)過利用改號(hào)器來模擬企業(yè)客服電話讓消費(fèi)者產(chǎn)生信任的，陳沖認(rèn)為，如果判斷客服是真假，可以先掛斷電話再回?fù)苓^去。
“泄露信息要么是用戶所用終端中病毒，要不就是企業(yè)內(nèi)部員工自己泄漏或者是平臺(tái)有安全漏洞?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評(píng)價(jià)中心法律顧問、央廣經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員趙占領(lǐng)表示，“用戶在購物網(wǎng)站下單買東西，如果不是自身原因?qū)е滦畔⒈凰双@取，根據(jù)刑法修正案第七條，工作人員利用職務(wù)之便倒賣用戶信息給第三方，這涉嫌刑事犯罪。如果平臺(tái)安全漏洞導(dǎo)致信息泄漏問題，企業(yè)不承擔(dān)刑事責(zé)任，但它跟用戶有服務(wù)合同關(guān)系，沒有盡保密義務(wù)，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。 如果第三方合作伙伴泄漏用戶信息，就不太好判斷。”記者 杜陽