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　　新常態(tài)下，新興電商與傳統(tǒng)商業(yè)互相融合，線上線下彼此競爭，支付手段花樣翻新。消費者得到了更多的消費便利，卻也面臨商品信息不對稱、售后責(zé)任不確定、支付安全不充分等諸多煩惱。新型銷售渠道和銷售方式不斷涌現(xiàn)，如何讓線上消費更安全、讓消費者的權(quán)益更有保障？

　　網(wǎng)上購物，“山寨”“李鬼”頻現(xiàn)身

　　●電商蓬勃興起，傳統(tǒng)監(jiān)管手段已經(jīng)不適應(yīng)新型消費方式的需要。必須從制度體系、監(jiān)管模式方面進行改革

　　前不久，王培在淘寶網(wǎng)上買了一件大衣，價格是518元。事后，她在淘寶網(wǎng)重新搜索，發(fā)現(xiàn)同樣一件衣服，價格從400元到1200元不等。而同款大衣，在商場要賣2000多元。王培聯(lián)系淘寶賣家，對方一口咬定是正品，并表示可以到商場驗貨。

　　王培到北京新世界商場對比發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上淘來的衣服與商場的衣服，在外表看不出差別，但里襯完全不同?；氐郊依?，王培上網(wǎng)和賣家理論。賣家聲稱：出售的大衣確實是原廠生產(chǎn)的，是專供網(wǎng)上直銷的，因為價格便宜，里襯確實與商場的不同，但做工完全一樣，讓王培放心。

　　面對賣家的“巧辯”，王培十分困惑：“我買的衣服算不算假貨？”

　　最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年前三季度，我國網(wǎng)絡(luò)零售交易額達1.8萬億元，同比增長49.9%，網(wǎng)店規(guī)模超過8000萬家。與此同時，部分電商產(chǎn)品質(zhì)量低劣、假貨泛濫、銷售欺詐、維權(quán)艱難等問題突出，網(wǎng)購?fù)对V率居高不下，電商發(fā)展遭遇“成長的煩惱”。

　　去年，隨著聚美、京東、阿里巴巴先后上市，電商市場已經(jīng)被放在了顯微鏡之下。一直困擾著各大電商平臺的假貨問題，成為影響消費信心的最重要因素。

　　根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)， 2014年前三季度，阿里處理侵權(quán)鏈接600萬條，配合執(zhí)法部門辦理侵權(quán)案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人400多人，涉案金額6億元。

　　與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比，電商產(chǎn)品監(jiān)管面臨“兩難”。線下監(jiān)督抽查在市場或企業(yè)成品倉庫內(nèi)待銷的產(chǎn)品中隨機抽取，線上需要變?yōu)椤吧衩刭I家”或到千萬個賣家倉庫抽樣，執(zhí)法成本高。再加上電商平臺提供的相關(guān)信息和產(chǎn)品本身的標識不準確，很多時候根本找不到廠家。

　　中國人民大學(xué)教授劉俊海表示，受制于電商特性及監(jiān)管力量分散等原因，目前的線上打假難以滿足消費者需求及電商發(fā)展要求。建議盡快建立部門協(xié)同、電商平臺與監(jiān)管部門協(xié)作、跨地域合作的電商打假機制。

　　防假打假，既要“事后打假”，更要“事前防假”。電商的蓬勃興起，傳統(tǒng)的市場監(jiān)管理念、監(jiān)管措施、監(jiān)管手段已經(jīng)不適應(yīng)新型消費方式的需要。必須從制度體系、監(jiān)管模式方面進行改革，適應(yīng)現(xiàn)代電商發(fā)展需要。比如，對入駐網(wǎng)店設(shè)立一定的準入機制，凈化電商平臺空間，使網(wǎng)購真正讓消費者買得方便、用得放心。

　　在監(jiān)管部門加大電商打假的同時，還要積極引導(dǎo)、推動電商平臺加強對第三方賣家的監(jiān)管，建立行業(yè)質(zhì)量安全聯(lián)盟。電商企業(yè)、電商平臺和行業(yè)協(xié)會聯(lián)合構(gòu)建行業(yè)自律網(wǎng)，對賣家售假、投訴情況進行公開，形成一處失信、處處受限的機制。