2019年1月17日，美團(tuán)研究院發(fā)布了《城市新青年：2018外賣騎手就業(yè)報(bào)告》（以下簡稱“《報(bào)告》”）。《報(bào)告》基于美團(tuán)平臺(tái)數(shù)據(jù)和11.8萬有效騎手問卷，聚焦當(dāng)今時(shí)代背景下外賣騎手的就業(yè)、形象和社會(huì)關(guān)懷問題，就社會(huì)所關(guān)心的騎手群體真實(shí)家庭、收入、工作、生活、學(xué)習(xí)情況等給出了答案。
《報(bào)告》顯示，2018年共計(jì)有270多萬騎手在美團(tuán)外賣獲得收入，而其中77%的騎手來自于農(nóng)村，多來自河南、安徽、四川等地，且80后、90后居多，92%為男性，擁有大學(xué)文憑學(xué)歷的騎手比例達(dá)到15%。他們大多是家中經(jīng)濟(jì)的頂梁柱，占六成的騎手已婚已育，四成騎手愛人選擇在家照顧孩子和老人，三成騎手月收入在5千元以上，五成騎手是家庭收入的主要來源。
外賣騎手是一群有著社會(huì)理想、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)某鞘行虑嗄辍?duì)內(nèi)他們擔(dān)當(dāng)家庭責(zé)任，對(duì)外他們挑起社會(huì)責(zé)任。數(shù)據(jù)表明，2018年，在全國138個(gè)城市，共有1000名騎手參與了無償獻(xiàn)血，總量達(dá)40萬毫升；送餐途中，外賣騎手協(xié)助挽救了40條生命，累計(jì)43名騎手直面火災(zāi)，英勇?lián)錅?0起火災(zāi)，每月平均有4名騎手沖入火場(chǎng)或幫助救援。累計(jì)5000名騎手參與17次臺(tái)風(fēng)、暴雨、泥石流等災(zāi)害救援或?yàn)?zāi)后重建工作；協(xié)助民警破獲11起刑事案件，8次直面行兇歹徒。
外賣騎手是一代城市新青年的縮影。
他們來自五湖四海 奔波于大街小巷
2018年，有270多萬騎手在美團(tuán)外賣獲得收入，比2017年的220萬增加近50萬，有67萬來自貧困縣。45%的騎手每天接單數(shù)量超過20單，40%的騎手每天行駛距離大于50千米，接近一個(gè)北京四環(huán)路的總長。但他們并不止步于此，35%的美團(tuán)騎手除了本職工作外，還有其他收入來源，比如工廠工人、企事業(yè)單位、自己做小生意或創(chuàng)業(yè)等。
53%的騎手選擇在本省省內(nèi)工作，廣東、江蘇的工作騎手?jǐn)?shù)量最多，均超30萬。上海、北京這樣的大城市對(duì)周邊省份就業(yè)拉動(dòng)明顯，北京工作的騎手主要來自河北、河南和山西；上海工作的騎手主要來自安徽、河南、江蘇等地。
送好每一餐的同時(shí) 心懷理想和希望
騎手雖從事的是日常的生活服務(wù)型工作，但他們心中的志向卻遠(yuǎn)不止于此。
他們?cè)跇怯钪写┧?，?nèi)心也在不斷的成長。隨著城市熟悉程度的增長，城市中的人也不斷影響著這群青年騎手。騎手耳濡目染接收到的文化氛圍使超四成騎手在過去一年中注重學(xué)習(xí)的提高，其中15%的人讀書、15%的人和同行同事進(jìn)行交流、9%的人在線學(xué)習(xí)，2%的人報(bào)名線下大學(xué)/培訓(xùn)班。
他們一邊不斷學(xué)習(xí)，一邊磨練意志。2018總結(jié)了屬于騎手的關(guān)鍵詞：堅(jiān)持和奮斗。通過堅(jiān)持和奮斗，54%的騎手在2018年有了可喜的變化。24%有了錢，20%買了房，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值和目標(biāo)。
“縱有疾風(fēng)起，人生不言棄”、“廣闊天地，大有所為”等這些充滿斗志的座右銘鼓舞著騎手，有的訴說著個(gè)人奮斗，有的訴說著實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，行業(yè)內(nèi)正能量十足。
從送餐到送一切 騎手收獲3億好評(píng)
2018年隨著外賣業(yè)務(wù)的邊界進(jìn)一步拓展，騎手配送的內(nèi)容也從送餐、送飲料擴(kuò)展到鮮花綠植、生鮮果蔬、生活超市，品類更加豐富。騎手的專業(yè)服務(wù)收到用戶的好評(píng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年平臺(tái)用戶為騎手共寫下了3億好評(píng)、2.5億感謝。其中，8100萬份訂單叮囑小哥“注意安全”，6000萬份訂單寬慰小哥“不用著急”，4000萬份訂單囑咐小哥“雨大慢點(diǎn)騎”，2200萬份訂單叮囑小哥“天冷注意保暖”。
2018年7月2日，成都連降暴雨，用戶為騎手發(fā)出感人評(píng)論：“水太深就別送了，送給外賣小哥吃”、“我就算不吃，小哥也要注意安全”、“風(fēng)大雨大，真的謝謝外賣小哥”……
用戶的關(guān)懷讓小哥暖心，商家關(guān)懷更顯實(shí)際。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2018年美團(tuán)平臺(tái)商家給騎手提供折扣餐，總共為騎手節(jié)省1750萬元。
作為平臺(tái)方，美團(tuán)外賣也切實(shí)用科技和行動(dòng)助力騎手，讓配送更快更安全，讓騎手獲得更多尊重和理解。數(shù)據(jù)顯示，在外賣配送過程中，65%的騎手最認(rèn)可智能調(diào)度系統(tǒng)，讓配送更快速、準(zhǔn)時(shí)。其次是智能電動(dòng)車，保證騎手行駛安全。智能餐箱、智能耳機(jī)、智能頭盔等也收獲好評(píng)。圍繞騎手群體工作生活，美團(tuán)開展騎手“十大關(guān)懷”行動(dòng)，并將每年的7月17日打造成騎手專屬節(jié)日——717騎士節(jié)。
“這個(gè)時(shí)候，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)以及千千萬萬的勞動(dòng)者，還在辛勤工作，我們要感謝這些美好生活的創(chuàng)造者、守護(hù)者。大家辛苦了?！薄缎侣劼?lián)播》的下一幕，是美團(tuán)快遞小哥在取餐的身影。
正是這些夜色中奔波的身影，讓你無論在任何地方，都能吃上熱騰騰的一份飯。他們是新時(shí)代青年的縮影，他們同你我一樣，創(chuàng)造這個(gè)時(shí)代，也成就這個(gè)時(shí)代。