互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使市場(chǎng)不斷出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)，各種利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)出現(xiàn)的新的經(jīng)營(yíng)模式更是會(huì)對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)范作出挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)成為電商經(jīng)營(yíng)中一個(gè)引人關(guān)注的現(xiàn)象，法學(xué)界、理論界、監(jiān)管層對(duì)這一現(xiàn)象應(yīng)該深入研究探討，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境。
北京市消協(xié)3月27日對(duì)外公布大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象很普遍，過(guò)半被調(diào)查者表示有過(guò)被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。北京市消協(xié)就此提出，為了引導(dǎo)和督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，合理合法運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，避免過(guò)度和非法使用消費(fèi)者的個(gè)人信息，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，影響互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展，建議盡快健全法律法規(guī)，建立相應(yīng)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)上監(jiān)管平臺(tái)。
大數(shù)據(jù)是在互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展后出現(xiàn)的一個(gè)新生事物。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，人們的工作和生活都與網(wǎng)絡(luò)建立起了密切而廣泛的聯(lián)系，各種活動(dòng)都可以在網(wǎng)絡(luò)上留下痕跡，從而在網(wǎng)上形成了龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。政府利用大數(shù)據(jù)可以更有效地進(jìn)行社會(huì)管理，企業(yè)則可以利用大數(shù)據(jù)更有效地尋找到目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，甚至可以從中挖掘出企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展方向。但是，一些電商企業(yè)在掌握了大數(shù)據(jù)技術(shù)后，卻出現(xiàn)了利用其“殺熟”的現(xiàn)象，一些電商企業(yè)的老客戶在向同一電商繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，其支付的價(jià)格反而高于新客戶。
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中，商家對(duì)于老客戶只可能以更低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)粘住他們。但是在電商經(jīng)營(yíng)中，盡管商家對(duì)留住老客戶也很重視，卻可以以更高價(jià)格來(lái)“忽悠”老客戶。這種行為之所以能夠得逞，一個(gè)很重要的原因是電商利用了自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的相對(duì)劣勢(shì)這兩者之間所產(chǎn)生的空當(dāng)，電商剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)。大數(shù)據(jù)“殺熟”依賴(lài)的是相關(guān)電商企業(yè)與消費(fèi)者之間在信息享受上的不平等關(guān)系，這種行為可以認(rèn)定為是一種欺瞞消費(fèi)者、損害消費(fèi)者利益的不誠(chéng)信行為，理應(yīng)受到監(jiān)管。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠就大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象展開(kāi)調(diào)查并對(duì)一些電商公開(kāi)點(diǎn)名批評(píng)，體現(xiàn)了消費(fèi)者利益保護(hù)機(jī)構(gòu)高度的責(zé)任心，這種積極態(tài)度應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙ā?/p>
但是，從市場(chǎng)實(shí)際的情況來(lái)看，有關(guān)大數(shù)據(jù)“殺熟”的形式五花八門(mén)，即便有消費(fèi)者指控電商有“殺熟”行為，也很難舉證和核實(shí)，這使市場(chǎng)上圍繞大數(shù)據(jù)“殺熟”出現(xiàn)了一定的爭(zhēng)議。
這種情況說(shuō)明，在發(fā)展迅速的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)面前，對(duì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的行為規(guī)范還存在管理盲區(qū)，從而對(duì)同樣的一件事物，在監(jiān)管者、消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者三者之間出現(xiàn)了不同看法。對(duì)于一些電商存在的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，消費(fèi)者以自己的切身感受認(rèn)為不公平，但電商卻認(rèn)為很正常，甚至認(rèn)為自己推出的一些經(jīng)營(yíng)手段是市場(chǎng)創(chuàng)新，從而產(chǎn)生分歧。從網(wǎng)上的反映看，即便大家都承認(rèn)存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，但對(duì)這種行為應(yīng)該如何評(píng)價(jià)也有不同意見(jiàn)。
圍繞著大數(shù)據(jù)“殺熟”出現(xiàn)的爭(zhēng)議，反映出的現(xiàn)實(shí)是我國(guó)法律法規(guī)的建設(shè)落后于電商經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)?！峨娮由虅?wù)法》從今年開(kāi)始生效執(zhí)行，但由于缺乏相關(guān)配套條例，還不能用來(lái)規(guī)范這種大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。從目前來(lái)看，當(dāng)務(wù)之急是要明確對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”的判斷標(biāo)準(zhǔn)，將這種行為納入法律規(guī)范的軌道。由于每個(gè)消費(fèi)者之間存在天然的隔離，經(jīng)營(yíng)者所掌握的算法多種多樣，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)“殺熟”具有隱蔽性和復(fù)雜性。但既然這種行為確實(shí)損害了消費(fèi)者利益，引起了消費(fèi)者的普遍不滿，法律就不能對(duì)此“坐視”。既然目前圍繞著大數(shù)據(jù)“殺熟”存在爭(zhēng)議，相關(guān)企業(yè)極力否認(rèn)，那么法律對(duì)此作出明確規(guī)范更有必要，這既是為了讓監(jiān)管部門(mén)有法可依，對(duì)電商企業(yè)也未嘗不是一種保護(hù)
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使市場(chǎng)不斷出現(xiàn)新的業(yè)態(tài)，各種利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)出現(xiàn)的新的經(jīng)營(yíng)模式更是會(huì)對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)規(guī)范作出挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)“殺熟”已經(jīng)成為電商經(jīng)營(yíng)中一個(gè)引人關(guān)注的現(xiàn)象，法學(xué)界、理論界、監(jiān)管層對(duì)這一現(xiàn)象應(yīng)該深入研究探討，及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境。