“對不起，因為疏忽，給您和您的家人造成了不便，讓你們受驚了，我們向您道歉。今后我們將更加注重景區(qū)的安全監(jiān)管，也希望您今后能帶著家人多來西海，我們將以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報像您一樣對西海充滿厚愛的游客！”13日19時，廬山西海風(fēng)景區(qū)管委會向當(dāng)日在景區(qū)擦傷或落水游客表達(dá)歉意。
13日，多名游客落水事件發(fā)生后，廬山西海風(fēng)景區(qū)黨委、管委會高度重視，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織人員施救、安撫及賠付，積極迅速推進(jìn)各項相關(guān)后續(xù)工作。截至當(dāng)日23時30分，所有擦傷或落水游客均安撫賠付完畢。
景區(qū)方面表示，事故發(fā)生的原因主要是當(dāng)日游客量太大，超員導(dǎo)致通道橋坍塌。而針對網(wǎng)上質(zhì)疑的通道橋驗收問題，景區(qū)方面承認(rèn)，通道橋確實還未通過驗收。廬山西海司馬旅游碼頭于今年9月26日對外試營業(yè)，本計劃通過“十一”黃金周旅游高峰進(jìn)行軟硬件檢驗。
據(jù)悉，重陽節(jié)當(dāng)日，景區(qū)對九江市本地居民實施免票的惠民政策，日接待游客量達(dá)7000多人次。10時左右，碼頭上游客達(dá)到高峰值。原本要求每次只放行15人的通道，同時擠上了100多名游客。這導(dǎo)致上船區(qū)通道護(hù)欄扭曲和塌陷，18名游客擦傷或落水，塌陷通道上還有數(shù)十名游客濕身受驚。
事件發(fā)生后，景區(qū)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織人員施救、安撫及賠付。對18名擦傷或落水游客全額支付醫(yī)療醫(yī)藥費用，賠償財物損失。
對后續(xù)處理和安全整改工作，景區(qū)方面表示，會立即排查景區(qū)安全隱患，特別是新投入運營的基礎(chǔ)設(shè)施要重點排查。