各地把為民服務中心作為基層治理的重要陣地——

　　辦事不出村 議事解糾紛(建設好村為民服務中心①)

　　本報記者 何 聰 韓俊杰 潘俊強 姚雪青

　　《 人民日報 》( 2020年12月07日 第 13 版)

　　開欄的話

　　習近平總書記強調(diào)，要把村為民服務中心作為基層治理體系的重要陣地建設好，完善充實服務事項，提高為民服務水平，增強為民服務的精準性和實效性。

　　在許多地方，村為民服務中心不僅是集中提供各類基本公共服務的場所，同時也在助力鄉(xiāng)村基層治理、服務百姓生產(chǎn)生活、培育文明鄉(xiāng)風等方面，發(fā)揮著重要作用。本版今起推出“建設好村為民服務中心”系列策劃，敬請關注。

　　服務事項一站辦結

　　“現(xiàn)在真是太方便了！孩子上高一申請助學金，在網(wǎng)上填好申請表，然后來便民中心蓋一個電子章就可以，不用多走10里地往辦事處再跑一趟，省時又省力。”正在山東省膠州市膠東街道大麻灣新村便民服務中心辦理業(yè)務的村民魏雙幫對記者說，“俺們村民的事在村便民服務中心里基本都能辦了?！?/p>

　　由于村落比較集中，大麻灣新村便民服務中心為本村及周邊共8個村莊近萬人提供服務。為實現(xiàn)一站式服務、一窗口辦結，該便民服務中心設置了4個綜合窗口，對人社、民政、治安、醫(yī)療、環(huán)衛(wèi)、教育等基本公共服務實行集中受理和咨詢，對群眾經(jīng)常遇到的85項服務需求如黨組織關系轉移、就業(yè)失業(yè)登記、城鄉(xiāng)低保申請及辦理等進行分類匯總，分別提供直辦、代辦、協(xié)辦和咨詢類服務。根據(jù)承接能力和群眾需求，已經(jīng)明確直辦類事項10項，代辦類事項16項。

　　大半窯村在大麻灣新村便民服務中心的服務范圍內(nèi)，該村62歲的許秀向夫婦兩人都患有重病，家里沒有收入，日子過得緊巴巴。老許聽村里人說政府有大病救助政策，抱著試試看的想法撥通了大麻灣新村便民服務中心的電話進行咨詢。當天，服務中心負責人黑日昌就來到他家，了解了老人家的情況后說：“大爺請放心，交給我來辦?！?/p>

　　為盡快為老許解憂，黑日昌接連幾天上門服務，仔細跟老人講解申請步驟，幫助填寫《大病醫(yī)療患者申請表》，準備收入證明等必需材料。黑日昌還當起代辦員，將材料送到相關部門，辦理完成后第一時間給老許送來。

　　“的確沒想到，打了一個電話，服務中心的工作人員就立馬上門服務，為我們解決困難?！痹S秀向說。

　　據(jù)了解，大麻灣新村便民服務中心致力于打造功能齊全、服務規(guī)范、便捷高效的村民滿意窗口。服務中心的工作人員范志騰介紹，“我們不斷創(chuàng)新工作流程，制作服務明白紙和辦理流程圖，對行動不便的孤寡老人安排專人上門服務。村里自2019年開始推行電子印章，現(xiàn)在一共有6臺設備。村民來辦業(yè)務無需排隊，即可直接蓋章?！苯刂聊壳?，大麻灣新村便民服務中心已為群眾辦理勞務保障、民生改善等相關事項936件，實現(xiàn)村民辦事就近一次辦好。

　　“目前，膠州市12個鎮(zhèn)街共設便民服務中心12處，新村、社區(qū)便民服務站141處。”膠州市行政審批服務局黨組書記、副局長于志洋說，下一步，膠州市將全力提升鎮(zhèn)街、新村(社區(qū))、村(居)便民服務標準化建設水平，徹底打通服務企業(yè)、群眾最后一公里，讓企業(yè)、群眾辦事從“最多跑一次”變成“最近跑一次”。

　　傾聽訴求化解矛盾

　　“隆興橋上走一走，什么煩惱都沒有”“隆興橋上攏人心，化解糾紛一身輕”……安徽省旌德縣孫村鎮(zhèn)玉屏村隆興橋上的“十全十美”百姓說事點，每月逢十開“說”。村兩委干部與村民談心交流，傾聽群眾聲音，把收到的意見建議詳細記錄下來，幫群眾排憂解難。

　　為創(chuàng)新基層社會治理工作，玉屏村服務中心在村里設置了“十全十美”百姓說事點，讓群眾通過嘮家常、談談心的形式，反映意見和訴求。隆興橋是玉屏村的一道風景，橋上的連廊也是村民開展休閑活動的場所，人流量較大，百姓說事點就設在這里。

　　“村里幫老百姓辦了百姓說事點，給我們解決了不少問題?！贝迕裢踅◤娊?jīng)營著一家農(nóng)家樂，是百姓說事點的?？汀Ｋ荜P心村里的發(fā)展，經(jīng)常通過百姓說事點提出自己的意見和建議。今年夏天，村里的老田壩和水利灌溉出了問題?！按蠡锾貏e希望修復老田壩，我們通過說事點提出意見以后，村干部及時修復了水壩，給老百姓解了燃眉之急，大家都很高興?！蓖踅◤娬f。

　　說事點還配備一名信息員，負責收集和解答群眾反映的問題。議事日當天，鎮(zhèn)司法所、村兩委干部、村法律顧問以及法治副書記都會到說事點，面對面為群眾開展法律咨詢、宣傳等活動。

　　玉屏村第一書記呂曦輝告訴記者，玉屏村探索開展了以黨建為引領、自治為基礎、法治為保障、德治為先導的“黨建+三治”融合。“通過說事點，百姓可以說出自己的訴求。對于村里工作的一些意見，村里能夠解決的立即解決，不能夠立即解決的提出合理的解決方案，并向老百姓做好解釋工作。”呂曦輝說。

　　記者在隆興橋上看到，橋東側單獨設置了一間“心連心室”，方便群眾傾訴和表達意見；橋西側單獨設置了一個法治書架，建立借閱登記制度，方便群眾學習法律知識。橋頭還設置了意見箱和記事本，由信息員負責及時收集群眾反映的各類意見、建議與問題，并做好登記和分類梳理，努力做到“大事大家干、好壞一起判、事事有人管”。

　　宣講政策答疑釋惑

　　“我已經(jīng)按要求關掉了塑料加工廠轉做家具電商，現(xiàn)在讓我們進園區(qū)發(fā)展等于要重新開始，這要怎么辦？建廠房的錢從哪里來？”楊以利還沒有坐穩(wěn)，就忍不住提問。

　　“先不要著急，我們慢慢說……”楊坡給他倒了一杯水。

　　這天上午，在江蘇省宿遷市宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大眾村，村黨委副書記、網(wǎng)格員楊坡正在村服務中心向幾名家具電商經(jīng)營戶代表，就本村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉型問題開政策講解和問題交流會。

　　“咱們從廢舊塑料加工轉型做家具電商，就是出于環(huán)?？紤]。但是現(xiàn)在又面臨新的環(huán)保問題，例如噴漆會影響環(huán)境，粉塵問題會帶來安全隱患，向產(chǎn)業(yè)園集中可以實現(xiàn)環(huán)保、規(guī)模發(fā)展?！睏钇掳颜弑尘爸v得明明白白?？礂钜岳谒伎迹掷^續(xù)介紹了兩個本地銀行提供的貼息貸款，幫助大伙緩解進園區(qū)帶來的資金壓力。

　　政策宣講會一直持續(xù)到中午。楊坡告訴大家，下次開會，他計劃邀請國土、環(huán)保、銀行的工作人員來現(xiàn)場答疑，并請在座的經(jīng)營戶代表回去以后，將了解到的新情況介紹給其他村民。

　　為滿足村民多元化需求，破解農(nóng)村基層治理難題，2012年以來，宿城區(qū)優(yōu)化網(wǎng)格設置，整合干部資源，組織381名村組干部建立網(wǎng)格員隊伍，開展矛盾糾紛調(diào)處、村情民意收集等活動。

　　“村服務中心為方便工作，建了這個網(wǎng)格員聯(lián)系室，網(wǎng)格員可以就安全生產(chǎn)、醫(yī)療保險、社會救助等大家普遍關心的政策做宣傳。開展工作和服務群眾變方便了，網(wǎng)格員的知曉度和認可度也提高了?！睏钇抡f，以產(chǎn)業(yè)轉型發(fā)展政策為例，經(jīng)過幾次會議，他能感覺到群眾對政策的理解在不斷加深。

　　這天下午，大眾村的4個網(wǎng)格員還在聯(lián)系室開了個碰頭會，就改舊俗樹新風的落實情況進行探討。大家認為，通過線上線下推廣普及和文藝演出活動，大多數(shù)村民已經(jīng)逐漸接受和認同移風易俗。但一些年齡較大、文化程度不高的村民觀念一時還沒有轉變過來。

　　“下一步還要通過文藝載體等形式，加強精神和物質激勵，繼續(xù)宣傳好文明新風的落實?！睏钇赂嬖V記者，新的方針政策出臺后，網(wǎng)格員會首先組織培訓和學習，學懂弄通后再向村民傳達宣講。

　　“這間網(wǎng)格員聯(lián)系室，就像橋梁和紐帶，讓網(wǎng)格員和群眾的關系更加密切了?！睏钇抡f。