近幾年，廣場舞噪聲問題既困擾市民，也給相關(guān)部門的管理帶來困難。然而，在北京市昌平區(qū)，記者見到了公安民警的妙招——一個五面封閉、一面開放的木箱，輕松解決了問題。

看似簡單的妙招背后，是北京公安隊伍針對“12345”政務(wù)服務(wù)的一場深切思考和變革，“一條熱線聽訴求、一張單子管到底”的理念在民警隊伍中得以貫徹。

在昌平區(qū)的冠華苑小區(qū)，民警手中的噪聲測試儀顯示：隔音箱正前方的音量，和周邊音量相差24分貝。北京市公安局昌平分局平西府派出所也因這個“小箱子”，引得不少外地同行前來“取經(jīng)”。

踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，把“接訴即辦”作為為民服務(wù)的重要抓手，北京市公安局要求局屬單位對群眾訴求限時回復(fù)、限期解決，努力尋找“最優(yōu)解”，實實在在解決群眾一件件“心頭事”，持續(xù)提升派單辦理的響應(yīng)率、解決率、滿意率。

“‘12345’是解決問題的‘民生線’，更是感知社情民意的‘晴雨表’。我們以解難題為己任，推動‘接訴即辦’向‘主動治理、未訴先辦’轉(zhuǎn)變，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在一件件訴求解決中‘加碼增色’?！北本┦泄簿址ㄖ瓶傟犝瘎┙榻B，首都公安在推進接訴即辦改革過程中，不斷推進制度機制創(chuàng)新，高質(zhì)效打造民意警務(wù)的做法成效，被收錄到《北京基層治理藍皮書》。

回應(yīng)“12345”訴求，不是所有問題都能通過一次“接訴即辦調(diào)度會”就能解決。為了解決一個小區(qū)居住證“辦證難”問題，門頭溝分局城子派出所至少牽頭召開了5次會議。

派出所針對不同問題，會集不同部門協(xié)力攻關(guān)，最終帶動全小區(qū)居住證辦證問題得以徹底解決，得到群眾好評。

“我們在總結(jié)這一案例時，把成效歸功于‘高頻訴求專題辦’機制?！眲┙榻B，法制總隊組織治安、人口、交管、經(jīng)偵、環(huán)食藥旅等業(yè)務(wù)部門，堅持?jǐn)?shù)據(jù)精準(zhǔn)分析研判，選取訴求量大、涉及面廣、群眾反映突出的高頻共性問題，進行專項指導(dǎo)和治理。

“如今，我們每月集中研究治理一個專題，堅持全年抓、持續(xù)抓，有效直擊治理堵點，實現(xiàn)從解決‘一件事’到辦好‘一類事’質(zhì)變。”北京市公安局法制總隊中隊長靳國介紹，如戶政服務(wù)、犬類管理等群眾撥打‘12345’訴求數(shù)量均已同比下降。

“通過‘12345’熱線反映過經(jīng)濟案件的群眾都有同一個感觸——復(fù)雜。”民警介紹，北京市公安局經(jīng)偵總隊于2023年10月成立了全國首家省級經(jīng)濟犯罪案件受案中心，致力于為企業(yè)和群眾提供“一站式”受案專業(yè)服務(wù)。

2024年2月，一家在順義區(qū)經(jīng)營的速運公司來到受案中心報案，反映公司某快遞員伙同某單位工作人員非法套取運費折扣，引發(fā)客戶大規(guī)模投訴。經(jīng)偵總隊受案中心依照管轄規(guī)定，迅速指導(dǎo)順義經(jīng)偵大隊開展受立案工作。

辦案民警發(fā)現(xiàn)，該案涉及串通簽訂虛假合同和騙取運費折扣等不法行為交織，職務(wù)侵占與商業(yè)賄賂等多重罪名疊加。

履行“集中受案、閉環(huán)管理”的受案中心，不僅指導(dǎo)分局經(jīng)偵部門受案，而且及時、準(zhǔn)確、高效地完成了跟進指導(dǎo)工作。目前相關(guān)犯罪嫌疑人已移送檢察機關(guān)審查起訴。

據(jù)了解，經(jīng)偵總隊建立的“包聯(lián)機制”效果顯著?？傟犑馨钢行拿窬瘜影?lián)分局經(jīng)偵部門，使案件受理、取證指導(dǎo)、疑難案件會商等工作得以更順利、更規(guī)范開展，群眾的滿意度不斷提升。（記者 彭景暉 董 城）