“新車不到一年就發(fā)生了事故,半夜突然起火自燃,車子燒損嚴(yán)重,售后服務(wù)困難重重?！比涨?廣西百色車主鐘先生因車輛自燃后維權(quán)困難苦惱不已。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來,因汽車自燃而引發(fā)車主與汽車生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商之間的糾紛事件時有發(fā)生,而汽車自燃鑒定難、理賠難成為突出問題。

　　熄火停放半天新車不料自燃

　　“這輛車子才買了10個多月,沒想到就出了問題?！闭劶白约旱脑庥?來自廣西百色的車主鐘先生表示“難以理解”。

　　鐘先生家人介紹,2013年12月,鐘先生花費(fèi)12萬多元在南寧購置了一輛某品牌的新款轎車?！?014年10月20日凌晨一點(diǎn)多,大家正在睡覺,聽見鄰居的聲音說車子起火了,我們情急之下趕緊撥打了119求助。”車主家人吳先生說。

　　吳先生表示,事發(fā)前車子并未啟動,停放在門前十多個小時。當(dāng)?shù)爻鼍墓蚕来箨牫鍪镜幕馂?zāi)事故認(rèn)定書顯示:該火災(zāi)燒損某品牌汽車一輛,直接財產(chǎn)損失34479元,經(jīng)調(diào)查,未發(fā)現(xiàn)縱火嫌疑,起火點(diǎn)位于左前輪的機(jī)艙內(nèi),起火原因不明。

　　據(jù)吳先生講述,事故發(fā)生后,售后服務(wù)人員也于次日到了現(xiàn)場了解情況,將車子拖運(yùn)回南寧,并告知他會有生產(chǎn)廠家的專家前來進(jìn)行檢測。“如果不是質(zhì)量問題,車子怎么會突然自燃呢?”吳先生說,事故已經(jīng)過去兩個多月了,雙方仍在協(xié)商。

　　檢測鑒定困難維權(quán)更加困難

　　記者采訪了解到,汽車自燃的原因很多,除人為因素外,一些車輛的狀況也容易引發(fā)火災(zāi)?！半娐范搪?、用電器故障,燃油系統(tǒng)破損、泄漏,排氣系統(tǒng)、三元催化器過熱以及底盤太臟,油污和可燃物被烤著火等都會造成汽車自燃?！遍L期從事汽車維修保養(yǎng)的來新成說。

　　北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌認(rèn)為,對于新車來說,排除人為因素的自燃可以斷定是車輛質(zhì)量原因,廠家生產(chǎn)的車輛必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)才能交付。

　　然而,遇到車輛無故自燃的車主往往被廠家和經(jīng)銷商要求提供檢測報告,證明車輛自燃是出于質(zhì)量問題。廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長葉桂明告訴記者,曾經(jīng)接到消費(fèi)者有關(guān)汽車自燃事故的投訴,他們表示提供檢測報告有困難。

　　業(yè)內(nèi)人士表示,車主很難找到權(quán)威機(jī)構(gòu)對自燃進(jìn)行檢測評估,即使有檢測報告,雙方也很難就報告中認(rèn)定的內(nèi)容達(dá)成一致,進(jìn)而造成責(zé)任認(rèn)定的困難。有的車主反映,汽車自燃后,進(jìn)行車輛的鑒定費(fèi)用也開銷較大,維權(quán)困難重重。

　　鑒于舉證倒置注意合同約定

　　據(jù)了解,針對汽車自燃問題,保險公司推出了“汽車自燃險”。但人保車險一位工作人員告訴記者,作為主險外的一個附加險,自燃險需要單獨(dú)投保。一方面,汽車自燃的概率較低,投保這一險種可能并不劃算,另一方面,汽車自燃后理賠,保險公司也不是全賠,該附加險種的絕對免賠率為20%,事故鑒定難也是一個問題。

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,經(jīng)營者提供的機(jī)動車等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　邱寶昌認(rèn)為,舉證責(zé)任“倒置”提醒消費(fèi)者要學(xué)會用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益?！霸诒本?、南京均有車輛無故自燃后車主起訴經(jīng)銷商獲賠成功的案例。”（新華社記者徐海濤黃浩銘魯暢）據(jù)新華社