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汽車后服務(wù)痼疾激發(fā)創(chuàng)客動(dòng)力

汽車后服務(wù)痼疾激發(fā)創(chuàng)客動(dòng)力

2015-10-28 09:02:00

來(lái)源:新京報(bào)

  創(chuàng)始人:孫鋒峰 融資狀況:獲母公司金固股份定增27億人民幣

  創(chuàng)始人:蔣君偉 融資狀況:2015年6月份,獲得厚土機(jī)構(gòu)、極客幫、卓越互娛千萬(wàn)級(jí)天使輪融資

  創(chuàng)始人:高強(qiáng) 融資狀況:自籌4500萬(wàn)

  創(chuàng)始人:張磊 融資狀況:2015年7月,獲得1億A輪融資

  汽車后服務(wù)市場(chǎng)的多年痼疾難破。假機(jī)油、翻新胎等防不勝防,服務(wù)價(jià)格高、不透明,品質(zhì)也得不到保證。汽車出了問題,卻遭遇小病大修被宰。車險(xiǎn)理賠碰到公司扯皮。雖然媒體不斷曝光,但這些問題仍然存在。對(duì)此,一群創(chuàng)客開始發(fā)起服務(wù)革命,他們中一些人以前曾是傳統(tǒng)汽車服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者,一些人則是具備互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的車主,他們紛紛從互聯(lián)網(wǎng)思維出發(fā),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)模式改造傳統(tǒng)汽車后服務(wù)業(yè)。

  汽車超人 用統(tǒng)一服務(wù)超低價(jià)格搶用戶

  2015年,孫鋒峰創(chuàng)辦汽車超人,重金布局汽車后市場(chǎng)服務(wù)。汽車超人是一個(gè)汽車后市場(chǎng)O2O平臺(tái),通過跟線下門店合作的方式,為車主提供服務(wù)。用戶在平臺(tái)下單后,平臺(tái)會(huì)把相應(yīng)的產(chǎn)品發(fā)到門店,用戶到店安裝保養(yǎng)。

  汽車超人CEO鄭超認(rèn)為,現(xiàn)在的汽車后市場(chǎng),無(wú)論是用戶還是商家都有不少痛點(diǎn)。對(duì)用戶來(lái)說(shuō),服務(wù)價(jià)格高、不透明,品質(zhì)也得不到保證,假機(jī)油、翻新胎等防不勝防;門店質(zhì)量參差不齊,導(dǎo)致很多人情愿多花錢去4S店保養(yǎng)。而對(duì)門店來(lái)說(shuō),靠信息不對(duì)稱獲取高毛利的方法已經(jīng)行不通。

  汽車超人瞄準(zhǔn)的正是這些痛點(diǎn)。汽車超人保養(yǎng)所需的機(jī)油機(jī)濾,以及新輪胎在內(nèi)的所有產(chǎn)品,都是由平臺(tái)統(tǒng)一到品牌商集中采購(gòu),然后向合作門店配貨。集采可以增加議價(jià)權(quán),砍掉中間渠道商的成本,也能保證質(zhì)量,門店和車主都能從中受益。車主接受服務(wù)后,可以在平臺(tái)給門店評(píng)分,跟淘寶一樣。評(píng)價(jià)高的門店將獲得更多的流量,而評(píng)價(jià)低的則面臨懲罰。

  2015年5月APP上線以來(lái),汽車超人已經(jīng)在300多個(gè)城市有本地化服務(wù),團(tuán)隊(duì)規(guī)模超過1000人。和其他汽車后市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)相比,汽車超人的下沉幅度更大,三四線城市也已經(jīng)布局。

  今年年中,汽車超人獲得其母公司金固股份27億定增注資,在資本市場(chǎng)趨冷、補(bǔ)貼大戰(zhàn)硝煙漸弭之際,不差錢的汽車超人任性地發(fā)起“1分錢洗車”活動(dòng),搶在寒冬來(lái)臨之前,再次收割用戶。(曾慶雪)

  好停車 解決停車難的關(guān)鍵是盤活存量

  絕大多數(shù)車主可能都有這樣的體驗(yàn),在高峰期找停車位,因?yàn)樾畔⒉宦?lián)網(wǎng),不得不一個(gè)一個(gè)去碰運(yùn)氣。蔣君偉發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)潛在的商機(jī)。

  蔣君偉2010年加入雅虎北京研發(fā)中心。2015年3月,雅虎北京研發(fā)中心撤出中國(guó)后,蔣君偉創(chuàng)辦了好停車。

  他最初想用互聯(lián)網(wǎng)的方式,將停車場(chǎng)信息整合起來(lái),包括停車場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、空閑車位數(shù)量以及位置,開放給用戶。但是在線下跟停車場(chǎng)管理方談的時(shí)候他發(fā)現(xiàn),他們做這件事的積極性并不高。蔣君偉意識(shí)到,要想讓停車場(chǎng)共享信息,就必須讓停車場(chǎng)老板獲益。

  好停車從收費(fèi)系統(tǒng)入手,與北京大學(xué)聯(lián)合研制了國(guó)內(nèi)首款全無(wú)線化的智能停車系統(tǒng),汽車通過時(shí),攝像機(jī)可以自動(dòng)識(shí)別車牌,并開始計(jì)費(fèi)。車輛駛離時(shí),LED屏上顯示停車費(fèi),用戶可以用手機(jī)提前支付,全程不需要人工參與。目前,好停車在北京已經(jīng)覆蓋了60多個(gè)停車場(chǎng),還有200多個(gè)在建設(shè)中。

  蔣君偉稱,除了車位不夠,造成停車難的原因,還有利用率不足?!氨本┈F(xiàn)在有6300多個(gè)停車場(chǎng),280多萬(wàn)停車位,但是利用率不足30%?!笔Y君偉告訴記者,“白天上班的時(shí)候,居民小區(qū)的停車位很多都空置,而到了晚上,寫字樓的停車場(chǎng)也沒有得到有效利用?!?/p>

  好停車的解決方案是錯(cuò)時(shí)停車。類似于airbnb的交易模式,將停車位單位時(shí)間內(nèi)的使用權(quán),像商品一樣賣出去。這一功能將于近期上線。

  好停車的盈利模式是平臺(tái)、停車場(chǎng)管理方以及車位主人三方分成,未來(lái)將探索接入充電樁、洗車等汽車后市場(chǎng)其他服務(wù)。(王鵬)

  修車寶 給汽車零配件上“保險(xiǎn)”

  汽車維修中的小病大修已經(jīng)成了汽車后市場(chǎng)痼疾難破的痛點(diǎn)。2015年央視3·15晚會(huì)曾曝光過4S店維修的潛規(guī)則?!耙话憔S修企業(yè)和4S店的修車模式是只有車壞了,才能賺錢;修車寶的理念是只有車健康了,不用維修,才能賺錢。”修車寶創(chuàng)始人高強(qiáng)告訴記者。

  高強(qiáng)曾經(jīng)賣過車險(xiǎn),也開過維修廠。兩項(xiàng)業(yè)務(wù)給了他創(chuàng)業(yè)的新思路,把保險(xiǎn)的形式移植到汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中來(lái),給零配件上一份保險(xiǎn)。修車寶就是這種思路下誕生的產(chǎn)品。

  修車寶3萬(wàn)公里起包,根據(jù)車型、里程數(shù)和起包點(diǎn)收費(fèi)。該里程內(nèi),修車寶對(duì)因自然磨損造成的500多個(gè)維修項(xiàng)目和1500多種主要零部件及對(duì)應(yīng)的輔助零部件進(jìn)行承包式維修。

  在這種思路下,修車寶維修所需的汽車零部件由國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)廠商直供,包括德國(guó)巴斯夫、漢高、博世等300多家,保證質(zhì)量,同時(shí)由于砍掉了中間環(huán)節(jié),價(jià)格也有所降低。

  修車是一個(gè)需要信任的事情,在技術(shù)上始終如一地提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是售后的關(guān)鍵。為此,修車寶曾經(jīng)派人到德國(guó)學(xué)習(xí),也制定了一系列詳細(xì)的操作準(zhǔn)則。

  修車寶2015年6月上線,目前已經(jīng)有400多車主選擇了修車寶,最多的車主一次性購(gòu)買了12萬(wàn)公里。為了滿足不同區(qū)域的車主修車保養(yǎng)需求,修車寶計(jì)劃在2年的時(shí)間內(nèi),在北京開20家店。以后,修車寶會(huì)上線零配件商城,進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈。(曾慶雪)

  車車車險(xiǎn) 用攜程賣機(jī)票的方式賣車險(xiǎn)

  如果一家賣車險(xiǎn)的公司,同時(shí)能幫助車主做理賠,提供車險(xiǎn)管家服務(wù),自然會(huì)贏得車主的信任。車車車險(xiǎn)的創(chuàng)始人張磊有華為的工作經(jīng)驗(yàn),也曾經(jīng)創(chuàng)業(yè)給保險(xiǎn)公司做系統(tǒng)開發(fā)。2014年,張磊利用在保險(xiǎn)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),二度創(chuàng)業(yè)做了車車車險(xiǎn),用攜程賣機(jī)票的方式賣車險(xiǎn)。

  張磊告訴記者,中國(guó)車險(xiǎn)的市場(chǎng)份額占整個(gè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)70%以上。但是卻有很多痛點(diǎn),一個(gè)是價(jià)格高,4S店捆綁銷售,拿走了至少20%的利潤(rùn),而保險(xiǎn)公司卻對(duì)4S店高價(jià)維修敢怒不敢言。另一個(gè)是理賠的過程非常繁瑣,和保險(xiǎn)公司扯皮,讓人頭疼。

  在銷售環(huán)節(jié),車車車險(xiǎn)把國(guó)內(nèi)十大的保險(xiǎn)公司,包括平安、人保、太平洋、安邦、大地、陽(yáng)光等公司的直銷報(bào)價(jià)系統(tǒng)接入到平臺(tái)上,進(jìn)行比價(jià)。車車在后臺(tái)搭建了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng),可以根據(jù)用戶需求和具體情況自動(dòng)核算保險(xiǎn)價(jià)格,并向保險(xiǎn)公司系統(tǒng)提出交易需求。這個(gè)系統(tǒng)就是根據(jù)用戶自身情況幫用戶搶最便宜保單的“搶票機(jī)”。

  在理賠環(huán)節(jié),車車的模式有點(diǎn)像滴滴或Uber,幫助車主跟保險(xiǎn)公司和4S店打交道,提供類似管家式的服務(wù)。據(jù)張磊介紹,車車車險(xiǎn)目前在北京有30個(gè)車車管家,在全國(guó)11個(gè)城市,覆蓋了5000多家4S店。

  對(duì)車主來(lái)說(shuō),保費(fèi)降低了15%-30%,理賠也可以做到省心省力;對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的介入也可以減少虛假賠案的發(fā)生,降低賠付率。(王鵬)

  本版采寫/新京報(bào)記者 曾慶雪 王鵬

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