等了半個月，王先生的訂單狀態(tài)一直顯示“正在出庫”。

外套購買頁面顯示商品已下柜。

    “雙十一”從京東商城購買卡賓服裝，等了半個月卻被賣家告知“沒貨”，如重新下單購同類服裝，需多支付數(shù)百元，消費者王先生很郁悶。近日，京東商城答復北京晨報記者，稱此事是因商家未及時更新后臺數(shù)據(jù)導致，目前已為消費者退貨，并補償其200元代金券，王先生接受該解決方案。

    下單半月貨沒發(fā)出

    今年“雙十一”當天，消費者王先生在京東商城看中兩件衣服，品牌都是卡賓，“一件外套和一條牛仔褲，優(yōu)惠價才672元，比平時購買便宜了好幾百元?！蓖跸壬s緊下單，之后就耐心等待衣服送上門。“因為是第三方賣家發(fā)貨，又恰逢‘雙十一’，所以我也沒指望能很快送到。”誰料這一等就是半個月。

    “一周后，我查詢訂單進程，顯示‘正在出庫’，又等了一周，顯示還是‘正在出庫’?！蓖跸壬哪托慕K于被耗盡，“就兩件衣服，半個月了還發(fā)不出來？”

    王先生聯(lián)系卡賓在線客服，“客服起初還回復說立即發(fā)貨，請我耐心等待，之后就再也不回復了。”他又致電京東客服，客服表示會督促第三方賣家盡快發(fā)貨。在王先生提供的一份錄音中，客服還建議王先生最好不要取消訂單，因為“雙十一”下的單一般都比較便宜。

    錯過優(yōu)惠買家不滿

    就在王先生壓住怒火耐心等待貨物時，11月25日，他突然收到一條短信，“說我下單購買的商品‘超賣’，已經(jīng)沒貨，建議我取消訂單?！凹热粵]貨，為何要等半個月后才通知？”王先生透露，他一心想買這兩件衣服，如果“雙十一”當天下單前顯示“缺貨”或下單后立即已“超賣”，他還有機會重新選擇其他款式或品牌，至少還能享受到“雙十一”當天的購物優(yōu)惠，可節(jié)約幾百元錢。

    對于王先生的不滿，京東客服也表示理解，表示會申請2000京豆（合20元現(xiàn)金）送給他，王先生對此處理方式表示無法接受。

    ■回應

    賣家后臺

    未及時更新

    近日，北京晨報記者將該情況反饋給京東商城公關(guān)部門，相關(guān)人員介入后，京東客服給王先生回復，表示已協(xié)調(diào)好賣家退貨并補償200元代金券，最終王先生接受該解決方案。

    京東相關(guān)人員回復記者稱，接到本報反饋后非常重視，并立即與平臺商家“卡賓官方旗艦店”核實。經(jīng)了解，事發(fā)是因為商家未及時更新后臺系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)，導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，致使王先生下單成功卻無貨可發(fā)。京東方面表示，已積極協(xié)調(diào)商家為客戶辦理退款，考慮到客戶損失，同時額外贈送客戶200元代金券，他們會進一步督促商家做好日常運營管理，以便給消費者帶來更好的購物體驗。

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    記者 岳亦雷

    線索：辰先生