2015-04-17 16:25:00
來源：北京晚報
中消協(xié)今天公布的2014年度中國銀行業(yè)消費者滿意度指數(shù)測評調(diào)查結(jié)果顯示，全行業(yè)消費者滿意度得分為80.38分，消費者對銀行服務的抱怨率較高，為26.5%，反映的問題主要是存在營業(yè)廳服務、服務網(wǎng)點布局、服務收費等“短板”問題。
銀行服務存在4大“短板”：銀行營業(yè)廳服務質(zhì)量是消費者不滿的焦點，“窗口少、排隊時間長”、“營業(yè)員態(tài)度表現(xiàn)差”等問題突出；營業(yè)網(wǎng)點少，數(shù)量和布局難以滿足部分消費者的實際需求；ATM柜員機太少且經(jīng)常出故障；部分銀行服務收費高、服務收費不合理。
又訊 中國質(zhì)量協(xié)會昨天公布2014年度財險用戶滿意度測評結(jié)果，全國財產(chǎn)保險行業(yè)用戶滿意度指數(shù)74.5分，較上一年下降3.4分，得分連續(xù)兩年下滑。 （記者楊濱） D044
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