原標(biāo)題：46.1%受訪者直言運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)舉措缺乏誠(chéng)意

　　漫畫：徐駿

　　近日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)的指導(dǎo)意見》，提出我國(guó)將加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大移動(dòng)通信覆蓋范圍，鼓勵(lì)移動(dòng)用戶向4G遷移，提升移動(dòng)寬帶速率。同時(shí)推動(dòng)電信企業(yè)有效降低網(wǎng)費(fèi)，持續(xù)提升服務(wù)水平。

　　上周，中國(guó)青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)對(duì)2005人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，對(duì)于三大電信運(yùn)營(yíng)商的提速降費(fèi)方案，30.8%的受訪者表示滿意，38.6%的受訪者表示不滿意。52.1%的受訪者認(rèn)為一些套餐價(jià)格不降反升，46.1%的受訪者感覺提速降費(fèi)舉措缺乏誠(chéng)意。

　　受訪者中，中國(guó)移動(dòng)用戶占63.2%，中國(guó)聯(lián)通用戶占18.6%，17.8%的受訪者為中國(guó)電信用戶。

　　38.6%受訪者對(duì)運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)方案不滿意

　　調(diào)查顯示，對(duì)于三大電信運(yùn)營(yíng)商推出的提速降費(fèi)方案，30.8%的受訪者表示滿意。38.6%的受訪者表示不滿意，其中18.5%的受訪者非常不滿意。另有28.1%的受訪者感覺一般。

　　“我從來搞不清楚自己的手機(jī)套餐里包含了哪些服務(wù)?！苯衲?0歲的李陽(yáng)，在大學(xué)開學(xué)時(shí)跟風(fēng)辦理了一款中國(guó)聯(lián)通的校園套餐，之后就一直在用?！霸谛律鷪?bào)到日，各種花花綠綠的傳單朝我飛過來，上面的表格、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看上去很復(fù)雜，我根本沒工夫仔細(xì)了解，就挑了一款人氣最高的，總之挺盲目”。李陽(yáng)表示，現(xiàn)在提速降價(jià)，希望資費(fèi)的設(shè)置更透明、更簡(jiǎn)單，宣傳更到位、更人性化，這樣人們才能享受到真正的實(shí)惠。

　　調(diào)查中，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的提速降費(fèi)方案，52.1%的受訪者最不滿意一些套餐價(jià)格不降反升，50.1%的受訪者最不滿意復(fù)雜的資費(fèi)設(shè)計(jì)。其他不滿意的地方還有：一些優(yōu)惠仍需進(jìn)一步解釋（45.2%）、10元1GB夜間流量包（39.7%）、流量不清零（20.6%）等。

　　黎明是中興通訊公司的一名職員，他直言：“我希望這次是實(shí)實(shí)在在地降低資費(fèi)、提升服務(wù)，而不是在各種套餐包上面玩花樣，搞什么定時(shí)流量包、定向流量包之類。一些運(yùn)營(yíng)商只知道通過各種計(jì)費(fèi)方式來收費(fèi)，卻不考慮如何提升技術(shù)、升級(jí)設(shè)備，這樣技術(shù)無(wú)法進(jìn)步，服務(wù)水平也無(wú)法提高。”

　　在深圳讀書的研究生文才對(duì)于提速降費(fèi)的期望值并不高。“費(fèi)用降低當(dāng)然是好事，但不知道是否會(huì)落實(shí)、落實(shí)到什么程度。大家要求大幅提升網(wǎng)速、降低網(wǎng)費(fèi)，那基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的費(fèi)用誰(shuí)來承擔(dān)？”

　　對(duì)于此次運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)，受訪者怎么看？調(diào)查中，46.1%的受訪者感覺降費(fèi)舉措缺乏誠(chéng)意，45.2%的受訪者直言一些舉措是在玩文字游戲、打太極。54.9%的受訪者表示具體落實(shí)情況還有待觀察，僅15.5%的受訪者認(rèn)為費(fèi)用確實(shí)降低了。

　　在中國(guó)聯(lián)通某地市級(jí)公司工作的周超（化名）告訴記者，工信部提出提速降費(fèi)的當(dāng)天晚上，公司市場(chǎng)部就有所反應(yīng)。“按照省公司的要求，在原有促銷方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行了打折”。周超介紹，閑時(shí)流量包是早就有的促銷，提速降費(fèi)后又進(jìn)行了優(yōu)惠，將閑時(shí)流量時(shí)間從晚上12點(diǎn)開始提前到晚上11點(diǎn)開始。

　　61.6%受訪者期待取消套餐流量月底清零

　　受訪者對(duì)于提速降費(fèi)方案還有哪些期待？調(diào)查中，61.6%的受訪者期待取消套餐流量月底清零，55.1%的受訪者建議降低或取消跨省漫游費(fèi)，50.5%的受訪者認(rèn)為資費(fèi)設(shè)計(jì)應(yīng)更透明。

　　對(duì)于降低或取消跨省漫游費(fèi)的建議，周超說，目前三大運(yùn)營(yíng)商4G全國(guó)套餐都是沒有跨省漫游費(fèi)的?！暗?G全國(guó)套餐價(jià)格門檻比較高，有些用戶想用4G，又不想承擔(dān)那么高的費(fèi)用，我們就推出一個(gè)本地4G套餐，一個(gè)月30元月租包含200分鐘本地?fù)艽蜷L(zhǎng)市話和150MB本地流量，出省以后就有漫游費(fèi)”。

　　調(diào)查中，31.2%的受訪者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)完善服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，27.0%的受訪者建議加強(qiáng)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　“壟斷基本不可能，三大運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化的階段。”周超介紹，她負(fù)責(zé)的是廣告宣傳，按照百分制進(jìn)行個(gè)人績(jī)效考核?！?0分與部門績(jī)效掛鉤，20分是廣告宣傳的崗位分，還有20分是市場(chǎng)信息收集分，用戶增長(zhǎng)量占10分?！彼硎荆m然自己80%的工作時(shí)間都用在廣告宣傳上，但仍需要隨時(shí)去移動(dòng)、電信的營(yíng)業(yè)廳，打探最新的市場(chǎng)情況。“我們要時(shí)刻緊盯對(duì)手，這是績(jī)效考核的重要方面。運(yùn)營(yíng)商對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的重視程度可見一斑”。

　　“其實(shí)移動(dòng)、聯(lián)通、電信基本各有依托。移動(dòng)是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面有多年積累的優(yōu)勢(shì)，電信是在固話寬帶業(yè)務(wù)方面耕耘頗深，聯(lián)通則是將全球應(yīng)用最廣、最成熟的網(wǎng)絡(luò)制式拿到手。國(guó)家給這三家運(yùn)營(yíng)商分配了不同的優(yōu)勢(shì)資源，是希望它們?cè)谙嗷ジ?jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展和進(jìn)步?！崩杳髡f，但實(shí)際上，三家運(yùn)營(yíng)商卻依托優(yōu)勢(shì)資源，綁架用戶，捆綁銷售競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)的業(yè)務(wù)，逼用戶做出魚與熊掌不可兼得的選擇。“用戶表面上通過這些套餐得到了優(yōu)惠，實(shí)際上卻喪失了自由選擇的權(quán)利”。黎明期待，今后三大運(yùn)營(yíng)商能形成良性的競(jìng)爭(zhēng)格局。