荷蘭電子商務(wù)基金會(huì)和荷蘭奈耶諾德工商管理大學(xué)聯(lián)合發(fā)布的“全球在線商城的崛起”最新研究數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，在線商城的市場(chǎng)份額將占全球零售市場(chǎng)份額的39%。
據(jù)了解，該項(xiàng)在線調(diào)查共有231名零售商和43名零售顧問(wèn)參與。來(lái)自全球的近30名首席執(zhí)行官在深層次訪問(wèn)中發(fā)表了建議。
電子商務(wù)基金會(huì)研究與咨詢總監(jiān)Jorij Abraham表示，受訪零售商們認(rèn)為電子商務(wù)平臺(tái)能使其通達(dá)更多客戶，大幅提升零售商及其品牌在國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)品銷量。然而，對(duì)于使用在線商城服務(wù)的客戶，需要向在線商城繳納高額費(fèi)用。這筆費(fèi)用占據(jù)了零售商們較大部分的利潤(rùn)。
研究還顯示，零售商們過(guò)高估計(jì)了盈利能力。零售商們普遍認(rèn)為，在各個(gè)方面，尤其是客戶服務(wù)和體驗(yàn)方面，他們比在線商城擁有更多優(yōu)勢(shì)，然而，在與IT或大數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，零售商們持不樂(lè)觀態(tài)度。
荷蘭奈耶諾德工商管理大學(xué)教授Kitty Koelemeijer表示，該項(xiàng)研究為許多零售商敲響了警鐘。在服務(wù)客戶方面，零售商應(yīng)積極投資提升自身能力。
面對(duì)該如何應(yīng)對(duì)在線商城的崛起時(shí)，零售商認(rèn)為，與在線商城合作并通過(guò)在線商城的平臺(tái)進(jìn)行銷售是不錯(cuò)的選擇。很顯然，零售商并未因激烈競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生退出市場(chǎng)的打算。（實(shí)習(xí)記者 張茜嵐）