在國(guó)家“一帶一路”倡導(dǎo)下，中國(guó)企業(yè)加快了“走出去”的步伐。如何提高中國(guó)企業(yè)“顏值”塑造海外形象，事關(guān)企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)成敗與海外公眾能否正確認(rèn)識(shí)、了解中國(guó)。
“中國(guó)企業(yè)海外發(fā)展，代表的不是哪家企業(yè)或者個(gè)人，代表的是整個(gè)中國(guó)?！毕嚓P(guān)人士對(duì)人民網(wǎng)記者表示，中國(guó)企業(yè)“走出去”要有“國(guó)際胃”，不光能吃中餐還要能吃西餐，吃了西餐更要能夠消化。目前，中國(guó)企業(yè)海外發(fā)展在重視用工標(biāo)準(zhǔn)、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)與國(guó)際媒體合作等方面，還有不小提升空間。
環(huán)境保護(hù)、維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、本地化采購(gòu)等亟待提高
日前由中國(guó)外文局中國(guó)報(bào)道雜志社及對(duì)外傳播研究中心聯(lián)合零點(diǎn)國(guó)際發(fā)展研究院發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)海外形象調(diào)查報(bào)告，2015“一帶一路”版》顯示，海外民眾看好中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)可中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)本國(guó)推動(dòng)作用，肯定中國(guó)企業(yè)在推動(dòng)本國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的努力，但報(bào)告也指出中國(guó)企業(yè)海外形象仍有提升空間。
中國(guó)外文局副總編輯陳實(shí)對(duì)記者表示，從受訪者反饋看，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)獲好評(píng)較高，環(huán)境保護(hù)得分較低；中國(guó)企業(yè)在遵守所在國(guó)監(jiān)管方面較好，在維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面較弱；認(rèn)可中國(guó)企業(yè)在形象維護(hù)方面的表現(xiàn)，認(rèn)為在建立長(zhǎng)期公關(guān)機(jī)制上仍需努力；中國(guó)企業(yè)在品牌本土化方面評(píng)價(jià)較高，對(duì)雇傭本地員工和采購(gòu)本地原材料方面評(píng)價(jià)不高?！啊秷?bào)告》希望通過(guò)相對(duì)精準(zhǔn)的國(guó)別分析，客觀反映中國(guó)企業(yè)海外發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)階段性‘定格’呈像給企業(yè)海外經(jīng)營(yíng)提供具象參考?！彼f(shuō)。
國(guó)務(wù)院國(guó)資委宣傳工作局局長(zhǎng)盧衛(wèi)東透露，國(guó)有企業(yè)與中央企業(yè)是中國(guó)開展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、參與“一帶一路”建設(shè)的主力。截止2014年底，共有107家中央企業(yè)在境外設(shè)立了8515家分支機(jī)構(gòu)，分布在全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。“十二五”以來(lái)，中央企業(yè)境外資產(chǎn)總額從2.7萬(wàn)億元增加到4.9萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)16.4%。
盧衛(wèi)東表示，為了更好適應(yīng)“一帶一路”倡議，中央企業(yè)的硬實(shí)力與其海外形象建設(shè)尚需匹配，要加快企業(yè)海外形象頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，強(qiáng)化企業(yè)依法合規(guī)、合作共贏理念，切實(shí)履行好社會(huì)責(zé)任，尊重所在國(guó)習(xí)俗，更好融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)。
中國(guó)企業(yè)“國(guó)際胃”：吃“西餐”更要能消化
國(guó)家發(fā)改委社會(huì)發(fā)展研究所所長(zhǎng)楊宜勇表示，提高中國(guó)企業(yè)海外形象，要帶動(dòng)所在國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保護(hù)其生態(tài)環(huán)境，尊重別國(guó)工人，提供物美價(jià)廉產(chǎn)品。
他具體說(shuō)道，一是要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，中國(guó)企業(yè)“走出去”代表的不是哪個(gè)企業(yè)或個(gè)人，代表的是中國(guó)，學(xué)習(xí)、遵守所在國(guó)法律是基礎(chǔ)；二是重視國(guó)際用工準(zhǔn)則，在用工薪酬標(biāo)準(zhǔn)、杜絕無(wú)限制加班、保障工作場(chǎng)所安全性、聘用當(dāng)?shù)貑T工比例等方面進(jìn)行規(guī)范；三是提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，要杜絕粗暴仿制，中國(guó)企業(yè)“走出去”沒有創(chuàng)新則后勁乏力；四是提高產(chǎn)品質(zhì)量，中國(guó)制造的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)低廉，但產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，影響中國(guó)企業(yè)海外形象。
談及中國(guó)企業(yè)海外合規(guī)經(jīng)營(yíng)，中國(guó)交通建設(shè)公司企業(yè)文化部查長(zhǎng)苗認(rèn)為，員工是企業(yè)形象的代言人，聘用怎樣的員工就會(huì)生產(chǎn)、提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，員工職業(yè)精神也是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的重要依據(jù)?！爸袊?guó)交建在海外施工時(shí)，項(xiàng)目所在地曾遭遇恐怖襲擊，出于安全考慮需要緊急撤離。但碼頭澆鑄項(xiàng)目一旦中斷將造成不可逆損失，本著職業(yè)精神和為業(yè)主減少損失，我們冒著危險(xiǎn)將項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，感動(dòng)了所在國(guó)政府和人民，這也是提升中國(guó)企業(yè)海外形象的表現(xiàn)?！彼f(shuō)。
針對(duì)增加本地用工和采購(gòu)，查長(zhǎng)苗說(shuō)，比雇傭本地員工更重要的是增加其企業(yè)歸屬感和對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的認(rèn)同度，一些中國(guó)企業(yè)出資對(duì)所在國(guó)員工進(jìn)行學(xué)歷教育、產(chǎn)業(yè)技能培訓(xùn)獲得好評(píng)。此外，中國(guó)企業(yè)在所在國(guó)充分采購(gòu)物資同時(shí)，還要防范哄抬當(dāng)?shù)匚飪r(jià)。
“中國(guó)企業(yè)在海外發(fā)展要有‘國(guó)際胃’，既能吃中餐，也能吃西餐，還不能裝著吃西餐，吃了更要能夠消化?！绷泓c(diǎn)國(guó)際發(fā)展研究院院長(zhǎng)馮晞表示，中國(guó)企業(yè)“走出去”一定程度上展現(xiàn)的是硬實(shí)力，如何變?yōu)椤白哌M(jìn)去”讓國(guó)外公眾喜歡、信任到尊敬中國(guó)企業(yè)，需要軟、硬實(shí)力結(jié)合。
馮晞?wù)J為，當(dāng)下國(guó)內(nèi)公眾關(guān)注跨國(guó)公司在華發(fā)展除了資金、技術(shù)外，還有其企業(yè)文化、管理理念、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工培訓(xùn)、公益環(huán)保等內(nèi)容。與之相對(duì)應(yīng)，中國(guó)企業(yè)“走出去”是源于祖國(guó)的發(fā)展、強(qiáng)盛，國(guó)外公眾也會(huì)用相同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量中國(guó)企業(yè)。如果出現(xiàn)不同的聲音和看法是正常現(xiàn)象，這需要中國(guó)企業(yè)增加透明度學(xué)會(huì)“脫衣裳”，在跨出國(guó)門前就做好制度上的建設(shè)和約束，充分認(rèn)識(shí)海外市場(chǎng)的復(fù)雜性。
在維護(hù)企業(yè)海外形象方面，查長(zhǎng)苗認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)的“好聲音”需要口口相傳，也需要加強(qiáng)與海外媒體的合作進(jìn)行傳播。中國(guó)企業(yè)總體看偏封閉，特別是與國(guó)際強(qiáng)勢(shì)媒體打交道的能力有待于提高。 (記者李彤)