最近，全國(guó)各地迎來(lái)了一輪新的降溫，網(wǎng)絡(luò)上各種取暖器的銷量也是一路看漲。從銷售數(shù)字看，先鋒（Singfun）DS6111電熱油汀取暖器可算是“爆款”之一，一方面是因?yàn)閮r(jià)格適中，另一方面也與先鋒作為“取暖器專家”的名號(hào)有關(guān)。
可惜的是，從公開的用戶評(píng)價(jià)來(lái)看，這款取暖器并不像它所宣稱的那么好，除了取暖不給力之外，還有不少讓人頭疼的毛病。今天的大家來(lái)吐槽，咱們就來(lái)關(guān)注一下這款“專家型”取暖器的表現(xiàn)。
加熱不理想
“雙管發(fā)熱、提溫迅速”是這款取暖器的賣點(diǎn)之一。但是不少用戶反映，電表走得確實(shí)很迅速，但加熱效果實(shí)在不盡如人意。
京東用戶j***2：什么3分鐘機(jī)身就熱了？半小時(shí)房間就暖和了？別說(shuō)房間大小，就說(shuō)正常取暖器，如果開到最大，靠近機(jī)身都會(huì)覺(jué)得燙，我靠著這款機(jī)器只能感覺(jué)到一點(diǎn)點(diǎn)熱。
京東用戶j***g：用了一個(gè)冬天才來(lái)評(píng)價(jià)，超級(jí)費(fèi)電。600多的電費(fèi)，還不如我開空調(diào)取暖呢！
京東用戶j***u：買兩個(gè)吹風(fēng)機(jī)吹都比這個(gè)加熱還快。兩個(gè)取暖器同時(shí)開著，保險(xiǎn)絲燒斷了幾次了，不敢使用了，耗電太厲害。
對(duì)于多位用戶反映的“加熱效果不理想”問(wèn)題，客服回應(yīng)稱：這款油汀的取暖面積大概在18~20平方米左右；因?yàn)槭钦w升溫，所以溫度上升需要一定時(shí)間；升溫效果跟房間大小、密封性、周圍環(huán)境溫度有關(guān)。
常常有異響
如果說(shuō)加熱快慢可能是個(gè)人感受不同，那么不少用戶都提到了“異響”問(wèn)題，應(yīng)該是真實(shí)存在的。
京東用戶周***旭：一加熱就會(huì)時(shí)不時(shí)發(fā)出異響。半夜聽(tīng)著很恐怖。
京東用戶我永遠(yuǎn)愛(ài)中國(guó)：加熱達(dá)到一定溫度后，就啪啪啪響一陣子，聯(lián)系了客服，客服說(shuō)要一開始就把溫度打到最高，就不會(huì)有聲音了，但根本解決不了問(wèn)題。
京東用戶jd_6656784：斷電后冷卻過(guò)程中，機(jī)器會(huì)發(fā)生像崩裂的聲音，很嚇人。
對(duì)于“機(jī)器在加熱或冷卻過(guò)程中出現(xiàn)啪啪的響聲”，客服回應(yīng)稱：異響是因?yàn)樾聶C(jī)剛使用有輕微熱脹冷縮現(xiàn)象，使用幾次就沒(méi)有了；還有一種可能是油汀溫控設(shè)置太高了。
異味難消除
用過(guò)油汀的人都知道，剛開始加熱時(shí)確實(shí)會(huì)有股味道，用一兩次就沒(méi)了。但是有些用戶反映，一段時(shí)間之后，這款產(chǎn)品的異味還是無(wú)法消除，甚至讓人頭暈想吐。
京東用戶j***4：開始味道大，有人說(shuō)用用就沒(méi)有了，結(jié)果用了兩個(gè)月還是很大味道，差評(píng)。
京東用戶j***3：機(jī)子第一次用味道大得想吐，接下來(lái)讓它在通風(fēng)處加熱了3小時(shí)，晚上用還是味道大，還有就是有點(diǎn)危險(xiǎn)，小孩碰到了會(huì)被燙傷，失望。
京東用戶jd276108czk：一開就是一股非常濃烈的燒焦味，以為是新產(chǎn)品的原因，特意用3天才來(lái)評(píng)論，誰(shuí)知道氣味越來(lái)越大。剛剛在房間開了半小時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)去睡覺(jué)，一開門一房間煙又嗆又嚇人，不能再用了。
對(duì)于“異味難以消除”的問(wèn)題，客服回應(yīng)稱，出廠時(shí)會(huì)在機(jī)器上抹上些油保護(hù)油汀片，因此，新機(jī)剛使用時(shí)有可能有點(diǎn)味道，在通風(fēng)環(huán)境下開機(jī)晾段時(shí)間便沒(méi)有了。
控制板易壞
這款產(chǎn)品在宣傳時(shí)專門用了一句話“細(xì)節(jié)決定成敗”，可從用戶的反饋看，他們買的這款取暖器，恰恰是在細(xì)節(jié)上有點(diǎn)“掉鏈子”。
京東用戶Sunmmerwei：先鋒在電器行業(yè)也算做得不錯(cuò)的，可在暖氣片和控制板之間出現(xiàn)如此大的縫隙，我覺(jué)得對(duì)這樣的品牌是不可接受的。
京東用戶大***臨：控制與暖氣片接縫居然偏了，做工可見(jiàn)一斑。換了貨多少也有點(diǎn)不那么嚴(yán)絲合縫。
京東用戶j***糊：大約用一個(gè)小時(shí)左右我想關(guān)閉電源，把旋鈕撥到關(guān)的位置時(shí)，發(fā)現(xiàn)電源燈還是亮著，電暖器還是在工作。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，客服回應(yīng)稱，用戶可去當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)進(jìn)行維修。
冒火花漏油
油汀又是電又是油，一旦著火或漏油，會(huì)造成嚴(yán)重的安全隱患。讓人發(fā)愁的是，多位用戶在使用這款產(chǎn)品時(shí)，都遇到了冒火花、漏油的情況。
京東用戶我***叔：買回來(lái)第二天就噴火花！正在退貨中！
京東用戶d_490aa8c8b9ae0：不是很滿意，用了不到3個(gè)月，已經(jīng)開始往外漏油，質(zhì)量不過(guò)關(guān)。
京東用戶合***好：加熱太慢了，第一次插上開到最大，機(jī)器里居然冒火星，嚇?biāo)懒恕?/p>
京東用戶飛天大神貓：剛用幾天，昨天差點(diǎn)起火，插頭和插線板位置冒煙啦，幸虧我在家，否則后果不堪設(shè)想。
對(duì)于“冒火花”問(wèn)題，客服回應(yīng)稱，個(gè)別機(jī)器可能出現(xiàn)冒火花問(wèn)題，屬于正?，F(xiàn)象，不用擔(dān)心。
?。ㄗⅲ罕疚囊盟小巴虏邸本鶃?lái)自京東平臺(tái)的公開評(píng)價(jià)，由于部分網(wǎng)絡(luò)用戶選擇匿名評(píng)價(jià)，因此用戶名存在“*”號(hào)）
產(chǎn)品觀察
比起上述用戶的吐槽，客服人員的回應(yīng)更讓筆者擔(dān)心。在回應(yīng)中，無(wú)論是異響還是異味，都不算啥，“用一段時(shí)間就好了”，甚至連冒火花這樣的事情，也被定性為“正?，F(xiàn)象”，讓人真的感覺(jué)有點(diǎn)不太正常。
客觀地說(shuō)，用戶吐槽的這些問(wèn)題，并非是普遍現(xiàn)象，甚至也有些用戶做出了“加熱效果很好”這樣完全相反的評(píng)價(jià)。但是，拋開惡意差評(píng)的可能性，所有的吐槽都應(yīng)該被重視，尤其是當(dāng)多位消費(fèi)者都在吐槽同一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候，客服應(yīng)該是在仔細(xì)了解情況之后，協(xié)助用戶去維修或退換貨，而不是用一句“正?，F(xiàn)象”打發(fā)了事。即便是用戶反映的問(wèn)題確實(shí)是屬于使用不當(dāng)造成的，或者會(huì)自然消除，客服也應(yīng)該耐心解釋，把事情說(shuō)清楚。
當(dāng)然，這個(gè)板子不該打在客服身上，而是廠商要好好反思。