近日有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，在廣州emu依妙“花了近1000元買(mǎi)的衣服，才穿了一次就起球、掉毛”，其要求商家退貨被拒絕。記者從廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心獲悉，僅近兩年emu依妙女裝就被投訴達(dá)40多起，因質(zhì)量問(wèn)題emu也曾多次被工商、質(zhì)檢等部門(mén)通報(bào)。
毛衣外套只穿一次就起球掉毛
消費(fèi)者何女士爆料稱(chēng)，她在emu依妙花998元購(gòu)買(mǎi)了一件毛衣外套，只穿了一次就已經(jīng)開(kāi)始起球，還有少量掉毛現(xiàn)象。在多次與商家溝通要求退貨無(wú)果后，何女士憤然投訴至本報(bào)。
emu作為品牌女裝，質(zhì)量為何沒(méi)有保障？對(duì)此，廣州依妙實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)車(chē)廣平回應(yīng)羊城晚報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，依妙以快時(shí)尚模式著稱(chēng)，每周新款上市，每年推出上千款式，個(gè)別款式有質(zhì)量瑕疵很難避免。車(chē)廣平同時(shí)稱(chēng)，將以此事為教訓(xùn)，“在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，務(wù)求為消費(fèi)者提供更多更高品質(zhì)的產(chǎn)品”。
市民王女士的投訴較為典型，“買(mǎi)的針織上衣，當(dāng)時(shí)承諾不會(huì)起毛球、不會(huì)變形，但現(xiàn)在只洗了一次就起毛球、變形”。更有消費(fèi)者投訴稱(chēng)穿在身上“發(fā)生身體痕癢的情況”。
市民馬女士反映，去年4月12日在依妙服裝店購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，價(jià)格為428元。衣服試穿時(shí)已出現(xiàn)身體痕癢的情況，店員告知清洗過(guò)后就沒(méi)事了。馬女士把衣服清洗過(guò)后再次穿上，身體同樣痕癢。去年4月25日馬女士向商家反映，店員口頭承諾可更換。但馬女士到店要求更換時(shí)，店長(zhǎng)卻稱(chēng)衣服已經(jīng)清洗，不可更換。
記者從廣州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心獲悉，emu因質(zhì)量問(wèn)題頻繁遭到投訴，或很難說(shuō)是“個(gè)別款式有質(zhì)量瑕疵”。該中心數(shù)據(jù)顯示，僅近兩年針對(duì)emu的投訴案件就有41起，涵蓋外套、大衣、上衣、裙子、褲子、鞋子等幾乎所有品類(lèi)，涉及問(wèn)題包括“掉色”“起球”“脫毛”“爆線(xiàn)”“縮水變形”，等等。
采購(gòu)價(jià)98元連衣裙賣(mài)1298元
emu產(chǎn)品質(zhì)量頻遭投訴背后，是實(shí)際成本與銷(xiāo)售價(jià)的嚴(yán)重不符。
羊城晚報(bào)記者在emu正佳廣場(chǎng)紅玫瑰店看到，店內(nèi)衣服定價(jià)數(shù)百至數(shù)千元，皮草類(lèi)衣服更是以萬(wàn)元為單位計(jì)價(jià)。記者詢(xún)問(wèn)定價(jià)這么高是否有折扣，一位店員表示“emu賣(mài)的就是‘快時(shí)尚’，一年四季都不打折”。
但據(jù)多位公司前員工透露，這些動(dòng)輒過(guò)千元的衣服，工廠(chǎng)采購(gòu)價(jià)卻非常便宜，很多只需要幾十元，“考慮工廠(chǎng)利潤(rùn)，實(shí)際成本更低”。
記者獲得的一份emu公司去年10月的采購(gòu)清單顯示，公司多數(shù)產(chǎn)品的吊牌價(jià)高出采購(gòu)價(jià)幾倍至十幾倍不等。如編號(hào)為125440003 的“皮料拼彈力針織長(zhǎng)褲”采購(gòu)價(jià)為52.5元，吊牌價(jià)卻高達(dá)668元；吊牌價(jià)為668元的“性感大V領(lǐng)包臀連衣裙”，采購(gòu)價(jià)則為80元。而編號(hào)135310032的“無(wú)袖特殊蕾絲質(zhì)感面料拼PU X型連衣裙”采購(gòu)價(jià)98元，吊牌價(jià)高達(dá)1298元，價(jià)差達(dá)12倍。
一位曾在依妙公司任職QC（質(zhì)量控制）部的王小姐接受羊城晚報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，正因?yàn)閑mu定位“快時(shí)尚”，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比例要比其他女裝品牌高出許多，“emu要求快，開(kāi)發(fā)時(shí)間短，因此沒(méi)有辦法像其他品牌那樣定制面料，只能從布匹市場(chǎng)采購(gòu)現(xiàn)貨，品質(zhì)也就相對(duì)沒(méi)那么好控制”。公司另一位已離職員工則對(duì)記者透露，“向有關(guān)部門(mén)投訴的消費(fèi)者可能只是少數(shù)，公司內(nèi)部接到的投訴更多，給我們出具檢測(cè)報(bào)告的檢測(cè)所是合作關(guān)系，不少指標(biāo)檢測(cè)并未通過(guò)，有時(shí)也會(huì)打上合格標(biāo)簽”。
對(duì)上述質(zhì)疑，車(chē)廣平回應(yīng)記者稱(chēng)，商品定價(jià)是根據(jù)商品成本而非生產(chǎn)成本定價(jià)，“商品成本包括生產(chǎn)成本、開(kāi)發(fā)成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本、資產(chǎn)運(yùn)作成本、品牌推廣成本等，生產(chǎn)成本只是其中一項(xiàng)而已”。此外，車(chē)廣平稱(chēng)，質(zhì)量的好壞只與管理有關(guān)系，與成本沒(méi)有任何關(guān)系，而“品牌銷(xiāo)售更多的是呈現(xiàn)品牌附加值，同樣一件產(chǎn)品，貼上不同的品牌標(biāo)簽價(jià)格可以有天壤之別”。
律師說(shuō)法
鑒定不合格可要求三到五倍賠償
北京盈科（廣州）律師事務(wù)所律師陳琛接受羊城晚報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題消費(fèi)者與商家協(xié)商不成情況下，除了到消委會(huì)等部門(mén)投訴之外，“其實(shí)有必要也可以到法院起訴”，“根據(jù)新消法，可以要求三到五倍賠償”。
不過(guò)陳琛提醒，衣服起球、掉色、互染、脫毛等問(wèn)題只是外觀(guān)現(xiàn)象，并不能作為起訴證據(jù)，“消費(fèi)者先要保留購(gòu)物小票，然后可以將衣服拿去申請(qǐng)鑒定，一般來(lái)說(shuō)如果起球，可能是毛含量不合格，嚴(yán)重掉色可能是色牢度不達(dá)標(biāo)，等等，都有相應(yīng)的紡織品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”。但是，目前我國(guó)不接受公民個(gè)人委托鑒定，“更便捷一點(diǎn)消費(fèi)者可以先向法院提起訴訟，同時(shí)申請(qǐng)法院鑒定，鑒定費(fèi)最終會(huì)由敗訴方承擔(dān)”?！?吳海飛 唐珩)