以喜愛網(wǎng)購和敢于消費為特征的“全渠道消費者”將成為中國經(jīng)濟(jì)的重要驅(qū)動力。圖為一名中國消費者在專賣店試用新款蘋果手機。(路透社)

　　外媒稱，這些天，在與企業(yè)高管們就中國消費支出的未來進(jìn)行討論時，他們最常問的問題是，它會以多快的速度增長，以及它將在多大程度上由電子商務(wù)來推動。

　　據(jù)美國《福布斯》雙周刊網(wǎng)站3月7日報道，如果用一個詞來描述消費支出增長背后的力量，那就是中產(chǎn)階級。但令人難過的是，對中產(chǎn)階級的了解無法告訴我們?nèi)魏侮P(guān)于如何抓住中國電子商務(wù)增長良機的有用的東西。因為中產(chǎn)階級的概念太寬泛了，無法被用于如何實現(xiàn)電子商務(wù)增長這樣的戰(zhàn)略決策。簡單地說，一個收入達(dá)到所謂中產(chǎn)階級水平的家庭不一定會通過電子商務(wù)等途徑將收入轉(zhuǎn)化為消費。

　　不過，我們已確定了一個中國消費者群體，他們將推動中國電子商務(wù)的發(fā)展，我們稱之為“全渠道消費者”。實際上，今后10年總消費支出增長的80%都將由他們貢獻(xiàn)。

　　這些消費者有兩個特點：他們使用互聯(lián)網(wǎng)，并會把收入花在基本需求以外的方面。他們具備推動中國消費支出增長所需的思維方式。在中國經(jīng)營的企業(yè)需要了解這些全渠道消費者：他們的規(guī)模有多大，他們在哪里，他們需要什么。然后，這些企業(yè)需要去服務(wù)于這些消費者的需求。

　　全渠道消費者是一個精明的消費者群體：他們相對年輕、住在城市里、受過良好教育且富有。但不要認(rèn)為他們都是20來歲的單身專業(yè)人士、住在上海、月收入5000美元以上、會出國旅游、買名牌包以及用蘋果手機。有些人會是這樣，但還有很多人不生活在大城市中，生活方式也沒那么時髦，就像蘭州這類城市中的工廠工人，月收入不到1000美元。

　　所以，這是一個包羅萬象的消費者群體。不過他們存在共同點：思維方式和互聯(lián)網(wǎng)接入，這界定了他們是全渠道消費者。2014年，這個群體的人數(shù)接近3.7億，到2025年將增長到5.9億，屆時他們將貢獻(xiàn)總消費支出的60%。這一增長背后的關(guān)鍵因素是互聯(lián)網(wǎng)接入的增長，今后10年互聯(lián)網(wǎng)將覆蓋75%的中國人口。

　　找到這些消費者非常容易。首先，他們都上網(wǎng)，所以企業(yè)可以與他們進(jìn)行數(shù)字接觸，在這方面，各大公司在中國比在美國還活躍。數(shù)字平臺是中國消費者了解各大品牌以及購物體驗的重要特征。全渠道消費者正在通過社交媒體、電子商務(wù)網(wǎng)站及其他應(yīng)用軟件來購物。此外，他們很容易在行為或態(tài)度上被識別出來，那就是他們會把錢花在基本需求以外的地方。他們買東西的范圍很廣。

　　報道稱，全渠道消費者的需求因地區(qū)不同而有所不同，因此用單一戰(zhàn)略來應(yīng)對他們的需求不會取得成功。貧困城市的全渠道消費者會購買更多基本消費品：紙巾、牙刷和奶粉等，而中國最富裕城市的全渠道消費者則會花更多的錢購買更優(yōu)質(zhì)多樣的產(chǎn)品。因此，企業(yè)需要就應(yīng)重點關(guān)注哪些地區(qū)的哪些全渠道消費者作出選擇，然后去滿足那些消費者的需求。