3月11日，國美全國門店與國美在線同時啟動“黑色星期伍”恐怖低價活動，在“新消費(fèi)，新動力”的主題下，聯(lián)合百余家知名電品牌為消費(fèi)者精選多種優(yōu)質(zhì)商品，滿足消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。據(jù)悉，在“黑色星期伍”期間，國美在線利用自建物流體系，第三方物流合作，1700多家國美門店自提，“三位一體無縫對接”，實現(xiàn)7X24小時按需送達(dá)。為了回饋消費(fèi)者，國美在線又推出“黑色星期伍”返場活動，日期截止至16日，全國200個城市一日三達(dá)，300個城市下單24小時后按需送達(dá)。
在‘黑伍’返場活動期間恰逢3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日，國美在線客服中心提前發(fā)動3.15預(yù)警工作，同時啟動企業(yè)服務(wù)預(yù)警機(jī)制，對原有預(yù)控形式進(jìn)行了突破，400熱線、在線客服及多渠道服務(wù)將實現(xiàn)24小時工作制，確保315期間客戶咨詢渠道實時得到保障。
針對“黑色星期伍”熱款脫銷的狀況，國美在線緊急補(bǔ)充貨源，力求在返場之際保證產(chǎn)品供應(yīng)，并承諾100%正品低價、缺貨賠500元、“一日三達(dá)、精準(zhǔn)配送、送裝同步”，消費(fèi)者購買家電累計滿1萬元，即可享受定時定點(diǎn)專車送貨的服務(wù)。
售后服務(wù)方面，國美在線“黑色星期伍”正品保障假一賠三，3·15前買得放心；家電延保3年服務(wù)2年價，實現(xiàn)“兩年的價格三年服務(wù)”，小家電延保12元起，手機(jī)延保18元起；如果購買家電出現(xiàn)故障，遍布全國的3400家國美維修點(diǎn)工作人員隨時上門維修，配件質(zhì)量保障，修復(fù)后的家電保修3個月。對于替換下來的舊家電，國美在線業(yè)內(nèi)唯一家電回收服務(wù)，24小時上門，廢舊電器全面拆解，安全無污染，減少對環(huán)境的破壞，讓用戶無后顧無憂。