京華時(shí)報(bào)訊(記者周鑫)北京市民撥打110報(bào)警，2011年平均需要等待57秒，如今即便是在高峰時(shí)段，平均等待時(shí)間也只有6秒。對(duì)于這一變化，三年前在110報(bào)警服務(wù)臺(tái)上崗的文職接警員功不可沒(méi)。昨天，記者從市公安局了解到，目前110報(bào)警服務(wù)臺(tái)日均接警2萬(wàn)多個(gè)，接警中心現(xiàn)有207名文職人員，平均年齡27歲，在他們的努力下，110報(bào)警電話已基本做到無(wú)須等待。

　　從成立之初的8名民警增加到目前的近百名民警，雖然人數(shù)增長(zhǎng)10余倍，但仍不能滿足群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。2011年，文職人員開(kāi)始參與110接警工作，每名接警員必須在響鈴3聲內(nèi)接聽(tīng)電話，電話內(nèi)容包括報(bào)警、求助、咨詢等方方面面。

　　據(jù)介紹，每名文職接警員在上崗前都要進(jìn)行持續(xù)兩個(gè)月的封閉培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化接警員的聽(tīng)、說(shuō)、記“三功”訓(xùn)練，即一次聽(tīng)清報(bào)警內(nèi)容、發(fā)案地址的“聽(tīng)功”，言語(yǔ)文明規(guī)范和對(duì)答流暢的“說(shuō)功”，熟記相關(guān)電話號(hào)碼、管轄區(qū)域劃分和地理位置的“記功”。

　　培訓(xùn)的內(nèi)容除了相關(guān)法律和公安知識(shí)外，還包括銀行、工商、稅務(wù)、市政在內(nèi)的40多個(gè)電話和北京各條主要道路、標(biāo)志性建筑的地理位置。因此，每個(gè)接警員的腦子都是一幅巨大的“活地圖”，提到任何一條道路、一個(gè)小區(qū)，都能瞬間判斷出所屬區(qū)域。此外，針對(duì)日常接警工作中遇到的各種疑難問(wèn)題，還采取不同形式的專題培訓(xùn)，引導(dǎo)接警員采取正確的處理方式。