突出重點，在問政深度上實現新突破。緊緊圍繞群眾關心社會關注的熱點焦點難點問題，結合縣委、政府的重要工作部署，大力開展專題問政、主題問政，推動重點工作、重點問題、重點項目順利完成。今年縣級第三場“廣場問政”，以棚改工作為專題，廣大群眾就補償款兌現、回遷房建設及物業(yè)管理、拆遷戶就業(yè)等方面踴躍提問，共提出17個問題，縣政府領導都一一認真解答，切實消除了群眾心中的疑慮，對商南西街棚改工作起到了積極的助推作用。

　　突出便民，在問政形式上實現新突破。今年以來，商南縣將“廣場問政”與人大代表視察、政協委員咨詢相結合，加快了“廣場問政”法制化、規(guī)范化進程。按照“方便群眾、解決問題、推動工作”的原則，進一步靈活問政形式，在鎮(zhèn)村廣泛開展“庭院問政”、“田間地頭問政”、“校園問政”等形式的問政活動，擴大了活動覆蓋面，提高了群眾參與率，增強了活動影響力，鎮(zhèn)村開展問政106場次。

　　突出效果，在問政實效上實現新突破。將廣場問政活動列入年度目標責任考核范圍，嚴格實行獎懲兌現，對問政工作落實不力、群眾測評不滿意的藥監(jiān)局、科技局、司法局等12個部門單位開展了“二次”問政。全面推行掛牌銷號和白色跟辦、藍色催辦、黃色督辦、紅色查辦“四色”督辦制度，同時按照整改時限將整改結果分批定期向群眾公示，接受群眾評判，今年“廣場問政”群眾反映的902個問題已全部解決到位。

　　“五項制度”深化為民服務

　　商南縣把落實民事代辦、當日接訪、去向公示、民情日記、掛牌上崗“五項制度”作為加強鎮(zhèn)（辦）干部作風建設、密切黨群干群關系的重要抓手，始終保持勁頭不松、力度不減、緊抓不放。

　　在鎮(zhèn)辦統(tǒng)一制作了月匯總公開欄，每月對先進、后進干部進行公開亮相，倒逼鎮(zhèn)辦干部將“五項制度”落實融入思想、融入行動、形成習慣。縣上建立“一把手”責任落實、現場集中調閱、“四線”立體督查、組工干部包抓責任區(qū)“四大機制”，先后開展觀摩評比2次、明查暗訪4次、檢查指導10次，下發(fā)通報2次，對落實“五項制度”不力的3名鎮(zhèn)黨委書記進行了警示提醒約談。

　　清油河鎮(zhèn)匯編優(yōu)秀民情日記范例印發(fā)到干部手中，試馬鎮(zhèn)利用“周一夜校大講堂”載體，每周交流一篇民情日記，每月對民情日記進行分類統(tǒng)計、分類管理、分類應用，把民情日記作為民主決策的重要依據。青山鎮(zhèn)和湘河鎮(zhèn)積極拓寬民事代辦渠道，在對群眾到便民服務大廳提出的辦理事項進行積極辦理的同時，干部深入基層工作時主動了解群眾的訴求，提供代理服務。城關街道辦不僅保證信訪當日接訪，并創(chuàng)新建立了“有理大家評”平臺，確保了每件信訪案件都限期辦結。城關街道辦二道河村一村民曾赴京赴省上訪5年，在解決這個信訪積案時，街道辦邀請人大代表、政協委員、律師、法官進行現場聽證，僅兩個小時就徹底解決了問題。金絲峽鎮(zhèn)在落實當日接訪制度時，建立視頻通話系統(tǒng)，群眾在鎮(zhèn)上接訪大廳可以直接通過視頻向縣級領導反映訴求。

　　“群眾對我們基層組織及干部的評價如何，不在你有多么有錢，多么會說，而是要深入基層了解群眾的急需、急盼，實實在在為他們辦一件兩件看得見摸得著的好事，那么群眾就會擁護你、配合你，你就會在村上、組上樹起威信，群眾就會尊重你。”湘河鎮(zhèn)黨委書記田忠文在民情日記感悟中這樣記寫到。

　　截至目前，商南縣各鎮(zhèn)辦共收集民情問題2871條，已辦結2773條；民事辦理4646件，其中代辦1856件；當日接訪834人次、辦結信訪問題315個，交辦328個。“五項制度”在商南縣10個鎮(zhèn)（辦）得到剛性落實。