2016年新年伊始，商州區(qū)為適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)要求，在全區(qū)積極探索民政工作規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)工作制度，初步形成了“盡職責(zé)、講操守、律言行”的民政工作新規(guī)矩，優(yōu)化了工作環(huán)境，提高了落實(shí)黨的惠民政策和服務(wù)群眾的能力，群眾滿意度明顯提升。
一是崗位職責(zé)規(guī)范化。出臺(tái)了《商州區(qū)民政業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)范》、《商州區(qū)民政工作規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》，編制行政職權(quán)目錄，制定權(quán)力清單，嚴(yán)格規(guī)范申請(qǐng)、審核、公示、審批等事項(xiàng)，形成了涵蓋優(yōu)撫安置、防災(zāi)減災(zāi)、社區(qū)建設(shè)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、婚姻家庭、殯葬改革、社會(huì)工作等民政業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。全面落實(shí)定崗位、定職責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲的責(zé)任制，切實(shí)做到人人擔(dān)責(zé)任、事事有人管。
二是工作流程規(guī)范化。根據(jù)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，按照“程序規(guī)范、流程簡(jiǎn)便”的要求，編制和完善工作流程圖，建立規(guī)范化、流程化的服務(wù)和管理體系，提高工作效率，提升服務(wù)水平。對(duì)基層群眾提出的申請(qǐng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一門(mén)受理”服務(wù)窗口統(tǒng)一受理，按照困難類(lèi)型和分類(lèi)所屬部門(mén)填寫(xiě)轉(zhuǎn)辦單，按照“歸口管理”的原則連同申請(qǐng)材料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，整個(gè)救助事項(xiàng)的辦理時(shí)限不超過(guò)5天。簡(jiǎn)化殯葬救助、大病醫(yī)療救助、臨時(shí)救助等申報(bào)流程，為群眾省時(shí)省力，讓惠民政策高效落實(shí)。
三是工作行為規(guī)范化。制定出臺(tái)了《民政干部行為規(guī)范》，開(kāi)展了“不作為、亂作為”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，針對(duì)個(gè)別黨員干部存在的態(tài)度冷漠、工作不在狀態(tài)、不敢擔(dān)當(dāng)、不善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、缺乏創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)等問(wèn)題，制定整改方案，明確整改期限，堅(jiān)決杜絕“吃拿卡要”和“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問(wèn)題。成立社情民意調(diào)查中心，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查，督促干部職工提升服務(wù)水平、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為。
四是制度建設(shè)規(guī)范化。對(duì)原有規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理，完善了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、走訪調(diào)研制、黨員干部聯(lián)系幫扶困難群眾等制度。對(duì)各項(xiàng)救助要素、辦理流程、施救措施等建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，所有服務(wù)窗口做到“一明顯二擺放五上墻”，即服務(wù)窗口有明顯標(biāo)識(shí)，擺放救助政策宣傳單、擺放申請(qǐng)辦理流程圖，服務(wù)內(nèi)容上墻、服務(wù)流程上墻、救助政策上墻、工作職責(zé)上墻、監(jiān)督電話上墻。同時(shí)，修訂完善各項(xiàng)工作制度，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查、有章可循，切實(shí)解決了工作的缺位、盲點(diǎn)等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了以制度管人、按制度辦事、用制度規(guī)范行為的目標(biāo)。（祝麗華）