消費者王女士近日向北京晨報反映，稱不久前在拍拍網(wǎng)一商戶購買iPhone6Plus手機一部，收到手機后卻不能開機，對比后懷疑仿冒品。正要與對方理論，卻發(fā)現(xiàn)該商戶被拍拍網(wǎng)清退，從而失去聯(lián)系。拍拍網(wǎng)公關部回應，該店因違反平臺規(guī)定被關停，會積極協(xié)調解決馬女士一事。律師稱，電商平臺應積極配合消費者維權，否則將承擔連帶責任。
低價買來開不了機
王女士自述，她于12月6日在拍拍網(wǎng)以4250元買了一款標稱“全新港版未拆封iPhone6Plus”的產(chǎn)品。為了保險，王女士特意選了貨到付款。而快遞員送貨時堅持先付款才能驗貨，王女士只能先全款支付。“拆開包裝后，我發(fā)現(xiàn)手機不能開機，又找這店鋪問，他們說是因為虧電。”王女士半信半疑地充了幾個小時電，卻還是不能開機。仔細比對一番后，她發(fā)現(xiàn)這部手機不僅重量比朋友的同款手機輕，閃光燈等細節(jié)也有差異。“我還在官網(wǎng)查了手機串號，看到這個號今年9月就已被激活。”王女士又把手機送到蘋果售后網(wǎng)點，售后人員說，“一摸機身手感就不對，肯定不是真機器。”
咨詢商戶竟然“失聯(lián)”
王女士立即與商戶理論，對方承諾立刻再寄新機，“幾天后我確實收到一個包裹，但里面根本不是手機，竟然是個充電寶！”
就在王女士準備再次與該商戶溝通時，卻發(fā)現(xiàn)此前購買手機的頁面已然打不開了。搜索店鋪名字，也找不到任何結果。眼看與商戶失去聯(lián)系，王女士只得向拍拍網(wǎng)投訴。“拍拍網(wǎng)說這個商戶因為違規(guī)已被封停，而我并非通過拍拍支付貨款，所以他們沒法管。”對于這種回復，王女士非常不滿。
律師說法
平臺也應擔責
北京市百瑞律師事務所李曉震律師認為，無論該手機是已經(jīng)拆封的非全新機，還是仿冒品，根據(jù)商戶將其描述為“全新未拆封”的情況看，商戶都涉嫌存在欺詐行為，而“商戶存在欺詐行為，平臺也應該承擔同等責任”。他表示，一旦消費者與商戶之間存在糾紛，電商平臺應該向消費者提供該商戶的真實信息，也有義務積極配合消費者維權，否則將承擔連帶責任，“雖然商戶被清退，但不代表平臺就不再負有責任。”李曉震強調稱。
拍拍回應
線下付款難監(jiān)控
昨天，記者就此同拍拍網(wǎng)取得聯(lián)系，公關部工作人員表示，該商戶遭到清退是因為其此前就已存在違反平臺規(guī)定的行為，與王女士一事無關。
“我們收到王女士的投訴后進行了調查，發(fā)現(xiàn)該交易還處于‘未發(fā)貨’狀態(tài)，同時消費者選擇的是貨到付款，拍拍也沒法對交易資金監(jiān)控。”工作人員稱，目前他們還在協(xié)調公司內(nèi)相關部門，對王女士的投訴積極處理，努力保障消費者合法權益。“我們建議消費者在購物時，還是盡量選擇網(wǎng)上支付，這樣雙方出現(xiàn)糾紛時，處理起來會更加快速。”工作人員補充說。