人民網(wǎng)北京2月2日電 （記者 喬雪峰）2015年春運大幕即將拉開,記者從中國國際航空公司（簡稱“國航”）獲悉，面對即將到來的客流高峰，國航將按照民航局提出的“以客為主、安全第一、服務至上、保障有力”的總體要求，積極關注市場需求，制定周密計劃，合理調配運力，增加航班班次，加大產品優(yōu)惠力度，努力為廣大旅客提供安全順暢的運輸保障，創(chuàng)造快捷舒適的出行體驗，在這歸家團聚、歡度佳節(jié)的時刻，伴您安心出行、和諧出行。

加大運力投入 增加出行選擇

為滿足各方旅客在春運期間的多種出行需求，國航春運期間預計投入航班近44900班次，投入座位數(shù)共計約855.6萬個，運力投放總量相比2014年春運同期增長約9%；安排加班3650班次（國內航班3200余班次，國際及地區(qū)航班400余班次），相比去年同期增加約34.7%，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點航線，如北京至海口、三亞、麗江、佳木斯、牡丹江、哈爾濱、武漢、長沙，成都至林芝、拉薩、海口等國內航線，以及北京、杭州、上海、重慶、成都至臺北等地區(qū)航線。

2月10日，國航還將新開成都直達科倫坡航線，西南地區(qū)直達斯里蘭卡的飛行時間將由10小時縮短至5.5小時，免去了旅客的中轉勞頓之苦，為國內旅客直飛斯里蘭卡，感受神奇浪漫的南亞熱帶風情提供了便利選擇。

多項服務措施 護航順暢出行

春節(jié)期間機票緊俏，國航建議旅客提早安排行程，預訂機票。

為確保廣大旅客出行更加便捷、順暢，國航將在春運期間加開值機柜臺，并增加外圍引導人員，安排專人指導、協(xié)助旅客使用自助值機設備辦理乘機手續(xù)。針對“春運”期間無成人陪伴兒童數(shù)量較集中的特點，為無成人陪伴兒童安排了獨立的休息等待區(qū)，并在等待區(qū)內配備了飲水、玩具和圖書，特別需要注意的是，辦理這項業(yè)務的旅客需在航班起飛前120分到達機場提前辦理乘機手續(xù)。

考慮到春運高峰時段旅客到現(xiàn)場辦理各項手續(xù)所需等待時間較長，國航特別梳理了各項自助服務流程，豐富了自助服務內容，旅客可以通過國航官網(wǎng)及手機客戶端實現(xiàn)網(wǎng)上值機、自助改簽航班、申辦無成人陪伴兒童、付費選座、辦理知音會員密碼修改與找回、獲取目的地行李提取轉盤編號等多項服務，可大大提高出行效率。

制定周密預案 力保運行正常

據(jù)了解，為確保高峰期的航班正常性，國航將嚴格安全標準，合理調配運力，做好航班不正常情況的處置預案，通過各部門整體協(xié)作與聯(lián)動，努力為旅客創(chuàng)造順暢的出行環(huán)境。運行控制部門將加強對不正常天氣的預警和運行監(jiān)控，做好性能分析和放行評估，及時向機組和相關單位通報信息，避免不必要的返航、備降；飛行部門在機組派遣時把好技術力量關，認真做好起飛前檢查；機務部門做好航前檢查和航后維護，加強多發(fā)性故障、重復性故障的排故處理，突出對關鍵系統(tǒng)的維護，盡最大努力減少因運力等自身原因導致的航班不正常。

考慮到春運期間有可能出現(xiàn)的雨雪、冰凍、大霧等天氣，國航有針對性地重新梳理、完善了各項處置預案和保障措施。在窗口單位完善24小時干部值班制度，加強現(xiàn)場處置決策與協(xié)調，一旦出現(xiàn)可能引發(fā)航班大面積延誤的特殊情況，國航會適時啟動應急處置程序，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動，根據(jù)天氣發(fā)展、運行動態(tài)、保障資源和機場運行保障情況，做好航班計劃調整、決策和信息發(fā)布，努力降低影響，加快航班恢復。