中新網(wǎng)北京9月9日電 據(jù)媒體報(bào)道，近日，消費(fèi)者李先生在天貓平臺(tái)購(gòu)買了一口宣稱采用“316不銹鋼”材質(zhì)的鍋具。然而，到貨后卻發(fā)現(xiàn)，僅有鍋蓋螺絲為316材質(zhì)，鍋體實(shí)際上是304材質(zhì)。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，平臺(tái)客服竟回應(yīng)稱“一般而言是正確的，因?yàn)樯唐钒摽畈馁|(zhì)”。
此類回應(yīng)并非個(gè)別現(xiàn)象。在另一起山羊皮鑰匙套投訴事件中，平臺(tái)以“產(chǎn)品中含有山羊皮”為由，同樣拒絕了消費(fèi)者退款訴求。
這類說(shuō)辭背后，暴露出部分電商平臺(tái)對(duì)商家虛假宣傳行為的縱容態(tài)度。倘若僅因商品某個(gè)微小部件符合宣傳材質(zhì)，便能夠掩蓋主體材質(zhì)的偷梁換柱，那么“掛羊頭賣狗肉”將成為商家慣用手段：宣傳純銀筷子只需含有一絲銀，標(biāo)注山羊皮只需摻入一縷毛？
這顯然與消費(fèi)者對(duì)商品整體品質(zhì)的預(yù)期相悖。
實(shí)際上，平臺(tái)并非缺乏監(jiān)管能力，而是是否愿意實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管的問(wèn)題。商家虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)，根源在于違規(guī)成本過(guò)低而收益較高，平臺(tái)往往傾向于平息事端，甚至默許縱容，而非進(jìn)行徹查嚴(yán)懲。長(zhǎng)此以往，這不僅會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，更會(huì)對(duì)平臺(tái)的公信力造成反噬。
平臺(tái)需即刻完善規(guī)則，明確禁止以局部材質(zhì)冒充整體進(jìn)行宣傳的行為，建立快速響應(yīng)機(jī)制與嚴(yán)厲的懲戒措施，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)商品材質(zhì)標(biāo)注的審核與抽檢。唯有使不誠(chéng)信的商家無(wú)處遁形，讓漠視責(zé)任的人付出代價(jià)，才能重塑健康、誠(chéng)信的電商環(huán)境。(完)