在接受了國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱的約談后，4月28日，途牛宣布將“在三個工作日內(nèi)確認所有價格處于合理區(qū)間，含機票的出境跟團游產(chǎn)品價格不低于2000元”。
途牛旅游網(wǎng)發(fā)布最新公告稱，“4月26日國家旅游局約談途牛，使我們深刻認識到在新的發(fā)展階段下，途牛應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極做出表率，不能受過去的小企業(yè)思維局限。我們進行了認真反思，在此誠懇道歉，并將徹底整改。”
以下為途牛聲明的整改內(nèi)容：
1、約談反應(yīng)了國家旅游局對旅游市場環(huán)境的高度重視，是維護市場秩序的具體舉措。通過約談，我們深刻認識到了自身之前認知的局限；
2、在三個工作日內(nèi)確認所有價格處于合理區(qū)間，含機票的出境跟團游產(chǎn)品價格不低于2000元（處理庫存尾貨、銀行補貼等特殊情況除外，但需明確披露正常售賣價格與途牛或第三方補貼金額）；
3、途牛與供應(yīng)商共同遵守尊重契約精神，按照契約協(xié)議辦事；
4、接受社會監(jiān)督，設(shè)立合理價格監(jiān)督郵箱（tuniucs@tuniu），對于通過郵箱或微博等媒體指出不合理價格的用戶核實后予以獎勵。
“途牛堅決擁護國家旅游局維護公平有序的旅游市場環(huán)境，堅決貫徹落實國家旅游局各項指示，堅決以客戶第一的價值觀維護客戶權(quán)益，努力成為維護行業(yè)健康有序發(fā)展的模范企業(yè)。”
翻臉是必然結(jié)局？
途牛旅游網(wǎng)于2014年5月9日在美國納斯達克交易所上市。作為O2O旅行產(chǎn)品典型代理商之一，其商業(yè)模式是把傳統(tǒng)的旅游社門店從線下搬到線上，即從旅游批發(fā)商處采購產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)渠道賣給用戶。同時，途牛也從航空公司和酒店購買產(chǎn)品，再結(jié)合其他目的地資源打包成各種組合出售給自助游用戶。
途牛被國家旅游局的約談，始于4月23日眾信旅游等17家旅行社發(fā)布的聯(lián)合聲明。聲明稱將停止向途牛旅游網(wǎng)供應(yīng)2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品，原因是途牛以“不合理低價”破壞了市場秩序。
隨后，途牛旅游網(wǎng)發(fā)布聲明稱，因眾信旅游在沒有任何溝通的情況下單方面中止合作，途牛決定即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。據(jù)公開資料，眾信旅游是途牛的第一大供應(yīng)商，同時途牛是眾信的第三大分銷商。
市場有分析認為，這次旅行社集體反擊的根源在于，隨著OTA（在線旅游社）的興起，一些價格過低的線上旅游產(chǎn)品已經(jīng)動了傳統(tǒng)旅行社渠道的奶酪。
24日晚，國家旅游局宣布將介入這次的“旅行社與途牛之爭”。國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱對途牛旅游網(wǎng)進行了約談。在國家旅游局出面調(diào)停后，目前，途牛網(wǎng)站上已經(jīng)恢復(fù)了眾信旅游的產(chǎn)品。
環(huán)球旅訊特約評論員楊青錕表示，這場公開宣戰(zhàn)與途牛的市場戰(zhàn)略有著直接關(guān)系，“一方面通過塑造品牌，攻占流量入口向C端靠攏；另一方面，通過對外合作、合伙向資源靠近”。
“問題是，當(dāng)這個戰(zhàn)略執(zhí)行得越來越深入時，途牛已經(jīng)羽翼漸豐，積累了相當(dāng)大并且穩(wěn)定的客戶需求量，以至于在某些目的地達到可以甩開批發(fā)商直接跟資源方議價并且拿到好價格的程度。”在楊青錕看來，這樣一來，利益鏈條一斷，途牛與其主要線下供應(yīng)商的翻臉是一個必然的結(jié)局。