中新網北京1月15日電 (記者 夏賓)如果想開設一家公司，需要準備哪些材料？相較于通用大模型而言，政務大模型能給出更為清晰、準確的回答，具體到各類材料信息，還會區(qū)分內資、外資等不同公司類型所需要的不同材料。

　　2015年，“互聯(lián)網+”一詞首次被寫入《政府工作報告》，到2024年，《政府工作報告》不僅三次提到“人工智能”，更首次提出了開展“人工智能+”行動。也正是在2024年，人工智能與政務場景深度融合，大模型應用遍地開花。

　　去年10月，中辦、國辦印發(fā)的《關于加快公共數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用的意見》對外公布。其中提到，支持人工智能政務服務大模型開發(fā)、訓練和應用，提高公共服務和社會治理智能化水平。

　　今年1月，國家發(fā)改委等三部門印發(fā)《國家數(shù)據(jù)基礎設施建設指引》，支持各地積極建設政務服務大模型，推動政務服務智能化。

　　伴隨人工智能行業(yè)大模型技術的快速發(fā)展，中國不少地方政府出臺相關支持政策，加快大模型產業(yè)的持續(xù)發(fā)展。當前，北京、上海、廣東、安徽、福建和深圳、杭州、成都等地均發(fā)布了AI大模型的相關產業(yè)政策。

　　湖北大學資深教授彭富春表示，中共二十屆三中全會提出，推動形成超大特大城市智慧高效治理新體系。隨著近年來以生成式人工智能為代表的通用人工智能技術實現(xiàn)突破，建設城市大腦應用大模型，推動城市“治理”向“智理”轉型，已成為提升城市運行和管理水平的重要舉措。

　　應看到，大模型在政務領域各類場景具有廣泛的應用能力。例如，在政務服務領域，數(shù)字政府大模型具備咨詢問答推理準、政策文件解讀全、線上辦事流程快等能力，企業(yè)群眾辦成一件事效率提升。

　　在城市治理領域，大模型應用可學習大量法規(guī)、法條以及具體的政務業(yè)務知識，能實現(xiàn)法規(guī)條例精準快速問答等，大幅提升執(zhí)法人員文書處理和案件處置效率。

　　以杭州市醫(yī)療保障局為例，通過AI智能綜合服務平臺——醫(yī)保小智，實現(xiàn)了用戶醫(yī)保服務全流程“遠程在線窗口”辦理，讓參保人員足不出戶就能“面對面”辦理業(yè)務。中關村科金公司把大模型技術與應用和醫(yī)保服務進行鏈接，通過數(shù)智化創(chuàng)新賦能醫(yī)保經辦流程。

　　醫(yī)保小智的語音客服“智能會話”，實現(xiàn)全時段智能應答。文字客服“即時應答”，實現(xiàn)高效率智能回復。視頻客服“遠程辦理”，實現(xiàn)遠程可視化交流辦事。自醫(yī)保小智上線以來，杭州醫(yī)保局的AI語音客服承擔超70%的市民咨詢接待任務；AI文字客服問答準確率超90%；通過接入12393醫(yī)保服務熱線，助力浙江省醫(yī)保咨詢“一號受理”，打造省市縣高度配合的一體化服務體系。

　　北京市首個政務大模型服務平臺“亦智”也已在經開區(qū)率先落地。其利用北京亦莊人工智能公共算力中心提供的算力資源，采用國產自主可控框架，結合本地數(shù)據(jù)資源，構建形成具有經開區(qū)認知能力的服務平臺。

　　其中，精心打造的智慧政務小助手“小亦”，是經開區(qū)數(shù)字政務服務的統(tǒng)一客服，擁有200多萬個海量知識的“小亦”可為辦事人提供智能化咨詢互動、精準化辦事服務、自動化材料預審等多種掌上政務服務。據(jù)悉，北京市經開區(qū)還聯(lián)合京東、百度、華為等合作伙伴一起，共同打造首批8個大模型創(chuàng)新應用場景。

　　科大訊飛則依托訊飛星火大模型在語言理解、知識問答、邏輯推理等方面的能力，融合數(shù)字政府行業(yè)知識和專業(yè)能力，打造了數(shù)字政府大模型，在政務服務、城市治理、智慧水利等多個領域，創(chuàng)新了智問智辦、綜窗助手、政府熱線、智案通、智水助理等典型應用。

　　華為云也助力深圳市福田區(qū)打造了全國首個城市大模型城區(qū)，提供“專業(yè)+溫度”的雙重智能服務，實現(xiàn)惠民便企、增效減負的成果，深耕城市數(shù)智化。

　　中關村科金總裁喻友平表示，大模型只是一種能力，相當于“電”，不是直接應用的電器產品，大模型中臺則相當于發(fā)電站，把電先造出來接進來；然后需要的是像冰箱、洗衣機、電視機等各種各樣電器，來滿足不同場景的需求。通過“平臺+應用+服務”這一大模型落地的最佳路徑，大模型在政務場景，一邊造發(fā)電站，一邊造電器，正在快速推進落地。

　　人民中科研究院院長李兵表示，當前人工智能賦能政務服務在數(shù)據(jù)、算法、安全和評估多個層面上存在的技術挑戰(zhàn)。通過探索政務語義對齊、多智能體協(xié)同、可信政務大模型、全過程綜合評估等技術，可以有效促進人工智能技術與政務服務需求的深度融合，實現(xiàn)人工智能從數(shù)據(jù)、算法、應用、評估多層次深入賦能政務服務，推動政務服務的智能化轉型，全面提升政府治理能力和公眾服務水平。(完)