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持續(xù)完善售后服務 家電行業(yè)提升消費體驗

2025-05-17 09:36:00

來源:人民網 原創(chuàng)稿

人民網北京5月17日電 (記者喬雪峰)家電作為現代家庭生活中不可或缺的組成部分,其售后服務的質量直接影響到消費者的使用體驗和品牌忠誠度。隨著家電市場競爭的加劇,消費者對售后服務的期望不斷提高,企業(yè)需要在服務質量上不斷創(chuàng)新和提升。

5月16日,中國家用電器服務維修協(xié)會相關負責人在2025年度家電售后服務領跑企業(yè)發(fā)布會上表示,隨著家電市場的不斷發(fā)展,售后服務的重要性愈加凸顯。未來,家電行業(yè)應繼續(xù)加強服務創(chuàng)新,推動數字化轉型,以滿足消費者日益增長的服務需求。

據了解,在商務部、工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)督管理總局指導下,中國家用電器服務維修協(xié)會組織實施“全國家電售后服務領跑企業(yè)”評審工作,評選出105家家電售后服務領跑企業(yè)。

從會上發(fā)布的2025年度家電售后服務領跑企業(yè)評審工作報告來看,本次參與評審的企業(yè)總營收達到652.2億元,比上一年度增長29.4%;而評選出的105家領跑企業(yè)總營收為639.9億元,同比增長38.8%。這一數據不僅反映了家電售后服務行業(yè)的蓬勃發(fā)展,也顯示出領跑企業(yè)在市場中的引領作用。

據介紹,評審工作分為全國性企業(yè)、地方性企業(yè)和典型性企業(yè)三個類別。全國性企業(yè)的營收總額為446億元,其中11.5%的企業(yè)營收超過80億元;地方性企業(yè)的營收總額為126億元,營業(yè)收入超過3億元的企業(yè)占11.4%。在典型性企業(yè)中,分別選取了9個產業(yè)和30家地方分公司進行分析,均展現出強大的市場競爭力。

上述負責人表示,家電售后服務的提升不僅關乎企業(yè)的市場競爭力,更是對消費者權益的保障。通過此次評審,105家領跑企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮示范作用,引領行業(yè)向更高標準邁進,為消費者提供更加優(yōu)質、高效的服務體驗。

值得關注的是,本次評審工作中,除105家售后服務領跑企業(yè),中國家用電器服務維修協(xié)會還選取年營業(yè)收入300萬元以上的企業(yè)、88家具有持續(xù)挖掘潛能且不同程度地呈現擴張態(tài)勢未來發(fā)展預期良好的企業(yè)為成長型企業(yè),作為下一階段培育家電售后服務領跑企業(yè)的重點工作對象,不斷提升售后服務整體水平,也讓家電消費體驗更放心、更安心。

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