人民網(wǎng)北京9月16日電 （記者孫博洋）記者從中國質量萬里行促進會了解到，“質量月”期間，中國質量萬里行促進會攜手會員企業(yè)向家裝行業(yè)從業(yè)者發(fā)出了“提質量·促消費·惠民生”的倡議。

從“單件環(huán)保”到“全屋達標”

此次倡議提出建立“疊加污染”防控機制，讓選材更安心?！皢渭h(huán)?！笔堑拙€，“全屋達標”是關鍵。建材質量是家裝工程的物質基礎，直接關系到人民群眾的居住安全和健康保障。

倡議提出，企業(yè)要以全流程的質量把控為基準，建立覆蓋原材料采購、生產(chǎn)工藝控制、成品檢測、物流倉儲管理的全鏈條質量管理和監(jiān)控體系，實現(xiàn)從生產(chǎn)端到消費端的質量管控規(guī)范化。要重點關注多材料集成使用后可能產(chǎn)生的“疊加污染”效應，推動制定并執(zhí)行更嚴格的環(huán)保標準。

倡議還提出，家裝經(jīng)營者要推廣使用綠色建材認證產(chǎn)品，鼓勵研發(fā)新型環(huán)保材料，推動行業(yè)持續(xù)向低碳化、智能化方向發(fā)展。比如，通過提供“原材料小樣體驗裝”服務，讓消費者能親眼看到、親手摸到、親自試用，增強其對材料“安全、環(huán)?！钡木唧w認知。讓用料更安全，提供令消費者安心、省心的產(chǎn)品選擇。

從“隱蔽施工”到“陽光透明”

倡議提出，推行數(shù)字化透明質量，讓施工更放心。施工質量直接決定著家裝工程的品質水平，是最終成果的核心體現(xiàn)。傳統(tǒng)的施工質量管理方式往往側重于事后檢驗，難以有效預防質量問題的發(fā)生。

倡議還提出，因此，需要持續(xù)深化實施以預防為主的“工藝標準化、管理精細化、過程透明化”的質量風險防控模式。建立設計交底質量預控、施工過程質量巡檢、分項工程交接檢查等多層次的質量控制機制，強化關鍵工序質量驗收、特別是隱蔽工程驗收制度。引入數(shù)字化質量管理手段，例如通過生成施工二維碼，幫助消費者一掃即得設計圖、承包方、用料清單、施工進度、驗收結果等相關信息，推動施工可信、過程可溯，實現(xiàn)施工過程的智能化、實時化監(jiān)測管控。讓過程更透明，交付令消費者放心、舒心的優(yōu)質工程。

從“被動保修”到“主動守護”

倡議提出，承諾入住后質量跟蹤服務，讓售后更暖心。售后服務是衡量家裝企業(yè)綜合競爭力的重要指標。以往的售后服務多為被動保修模式，有時存在響應遲緩、權責模糊且問題處理滯后等情況，消費者偶爾還需要反復報修，嚴重影響居住體驗。

倡議還提出，企業(yè)需要將“被動服務”轉為“主動守護”，建立以客戶需求為導向的主動式售后服務機制，積極制定并踐行涵蓋服務響應、問題處理、客戶回訪、持續(xù)改進等環(huán)節(jié)的售后服務質量規(guī)范。比如，設立專業(yè)的技術服務團隊，推行首問負責制，建立實行“2+5”響應機制（即2小時內制定售后方案，5天內解決客戶痛點難點），確保消費者訴求得到及時有效地處理。通過搭建服務質量監(jiān)測指標體系，定期開展客戶滿意度調查，利用數(shù)據(jù)分析方法識別服務改進中的短板問題，持續(xù)優(yōu)化服務流程和服務標準。讓售后更周到，打造令消費者稱心、暖心的服務體驗。