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移動通信行業(yè)顧客滿意度下降

2015-04-01 09:45:52

來源:北京青年報

  由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦的“2015年度中國顧客滿意度調(diào)查結(jié)果”日前公布,在調(diào)查的32個行業(yè)中,醬油的顧客滿意度指數(shù)最高,為79.25;洗發(fā)水的顧客滿意度指數(shù)最低,為71.07。移動通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱洗衣粉等13個行業(yè)滿意度下降。

  作為專業(yè)第三方測評機構(gòu),中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測評中心連續(xù)11年開展?jié)M意度調(diào)查和結(jié)果發(fā)布工作。從總體調(diào)查結(jié)果來看,2015年平均滿意度比2014年提高0.2,近三年呈現(xiàn)穩(wěn)中有升。記者 李佳

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