中新網(wǎng)昆明8月29日電 (王艷龍)記者29日從云南省旅游發(fā)展委員會獲悉，云南一導(dǎo)游在帶團中與游客發(fā)生爭執(zhí)，被旅游部門吊銷導(dǎo)游證，相關(guān)旅行社被罰款和停業(yè)整頓。

　　8月25日，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”在新浪微博視頻曝料：旅游車上，帶團導(dǎo)游與游客發(fā)生爭執(zhí)，司機動手掀了游客帽子。視頻曝光后，云南省旅發(fā)委和麗江市旅發(fā)委高度重視，并于事發(fā)當(dāng)晚連夜對該事件進行調(diào)查。

　　經(jīng)調(diào)查，重慶游客劉某欣一行16人(散客拼團)與重慶云之滇旅行社簽訂麗江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由麗江新云嶺旅行社接待安排行程，委托導(dǎo)游左某某(該導(dǎo)游屬昆明導(dǎo)游協(xié)會導(dǎo)游)接待。8月24日游覽完香格里拉行程返回麗江的途中，導(dǎo)游按旅行社要求，在登記游客購物情況過程中，因?qū)в握J為游客劉某某對其有辱罵性語言，遂與游客發(fā)生言語沖突。期間，司機趙某某(經(jīng)核實屬于麗江云杉旅游汽車公司)出現(xiàn)掀當(dāng)事游客帽子的不文明行為，導(dǎo)致矛盾升級。

　　該事件發(fā)生后，導(dǎo)游左某某向麗江新云嶺旅行社反映了該情況，按旅行社要求向游客當(dāng)面作了道歉，并向游客征求意見是否需要更換導(dǎo)游和車輛，游客當(dāng)時未提出更換導(dǎo)游和車輛的要求，當(dāng)事游客劉某某也表示諒解，并對導(dǎo)游作了道歉，同時要求導(dǎo)游帶團完成剩余行程。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，麗江市旅發(fā)委、迪慶州旅發(fā)委于8月28日擬對相關(guān)企業(yè)和當(dāng)事人作出處罰：按照《中華人民共和國旅游法》、《云南省旅游條例》有關(guān)規(guī)定，對麗江新云嶺旅行社處以五萬元罰款并停業(yè)整頓一個月的行政處罰；按照《中華人民共和國旅游法》、《導(dǎo)游人員管理條例》及導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量標準的有關(guān)規(guī)定，按程序?qū)?dǎo)游左某某處以吊銷導(dǎo)游證的行政處罰；依據(jù)《云南省旅游條例》的有關(guān)規(guī)定，對香格里拉古樸藏家尼史文化村作出罰款五萬元的行政處罰。

　　另外，按照管理權(quán)限，麗江市旅發(fā)委已向麗江云杉旅游汽車公司通報司機趙某某在該事件中的相關(guān)情況，責(zé)成該公司按照有關(guān)規(guī)定及時作出相應(yīng)處理，避免此類事件再次發(fā)生。(完)