沒有健康碼乘車遇阻、現(xiàn)金支付遭拒、94歲老人被抬起做人臉識別……隨著我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人因不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在購物、出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。
老年人遇到的這些困難，看似是一件件日常生活中的平凡小事，實則事關(guān)億萬老年人的切身利益。
國辦日前印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(下稱“方案”)提出，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。
《實施方案》印發(fā)之后，國家發(fā)展改革委、國家衛(wèi)生健康委、工業(yè)和信息化部、交通運輸部、中國人民銀行等22個部門12月4日召開全國電視電話會議，就切實解決老年人運用智能技術(shù)困難工作做出部署。
會議要求，迅速行動，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，逐項落實《實施方案》明確的20條具體舉措。對于前期傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)被取消、被替代，已經(jīng)給老年人造成不便的地方和服務(wù)領(lǐng)域，要立即對應(yīng)整改。
針對一些老年人不會上網(wǎng)的情況，方案提出，“各地不得將‘健康碼’作為人員通行的唯一憑證”。國家衛(wèi)健委老齡健康司司長王海東日前在國新辦新聞吹風(fēng)會上表示，將繼續(xù)推行“健康碼”信息整合和互通互認(rèn)，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”。
日常消費方面，中國人民銀行科技司司長李偉介紹，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設(shè)工作，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查，建立違法主體名錄庫進(jìn)行重點跟蹤，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度較高、影響范圍較大的拒收現(xiàn)金主體，將依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治。
工信部也表示，近期計劃開展專項行動，聚焦老年人和殘疾人群體特定需求，推動相關(guān)網(wǎng)站、手機App改造，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”等。
方案還提到，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)。保持巡游出租車揚召服務(wù)，對電召服務(wù)要提高電話接線率。引導(dǎo)網(wǎng)約車平臺公司優(yōu)化約車軟件，增設(shè)“一鍵叫車”功能，鼓勵提供電召服務(wù)，對老年人訂單優(yōu)先派車。
相關(guān)企業(yè)也在行動。比如，為方便老人出行，滴滴出行陸續(xù)推出了代叫車、關(guān)懷模式、親友代付等功能。老年用戶可以一鍵發(fā)單，并支持大號字體顯示。對于沒有網(wǎng)絡(luò)支付賬號的老年用戶，親屬朋友可通過“滴滴親親卡”綁定老人滴滴賬號并為其開通“親友代付”功能。而對于沒有滴滴賬號的老人，親屬朋友可通過“滴滴代叫車”功能為老人叫車出行。
根據(jù)方案，到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。
文章來源丨第一財經(jīng)