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高速公路上自駕,遇事該找誰(shuí)?

2025-04-09 08:34:00

來(lái)源:人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)

  “你好,可以打點(diǎn)熱水嗎?”清明小長(zhǎng)假期間,杭千高速富陽(yáng)收費(fèi)站,一輛私家車(chē)經(jīng)過(guò)收費(fèi)口時(shí),車(chē)主向工作人員發(fā)出求助。得知是車(chē)內(nèi)2歲寶寶渴了想喝水,窗口收費(fèi)員陳路和機(jī)動(dòng)崗工作人員特意將乘客水杯清洗干凈后,接上了溫開(kāi)水。

  這一暖心服務(wù)獲點(diǎn)贊。也有網(wǎng)友提出疑問(wèn),如果在高速公路上遇到突發(fā)情況,該如何應(yīng)對(duì)?現(xiàn)在高速公路都有哪些應(yīng)急服務(wù)?

  如今,高速上的應(yīng)急服務(wù)越來(lái)越完善。2023年,杭千高速?lài)@貨車(chē)司機(jī)“急難愁盼”,創(chuàng)新推出包括入口貨車(chē)貨物捆扎服務(wù)、增加貨車(chē)停車(chē)位等8條暖心舉措。針對(duì)普通客車(chē)司乘,也推出諸如24小時(shí)便民服務(wù)箱等多項(xiàng)“輕量化”服務(wù),可向現(xiàn)場(chǎng)工作人員說(shuō)明需求后免費(fèi)取用。

  “以剛剛過(guò)去的清明假期為例,在滬杭甬高速,我們整理了‘高速賞花路線(xiàn)’,清晰標(biāo)注沿線(xiàn)賞花點(diǎn)位和最佳觀(guān)賞時(shí)間。為更好服務(wù)出游司乘人員,還在所轄收費(fèi)站設(shè)立了便民服務(wù)臺(tái),提供路線(xiàn)指引、簡(jiǎn)易維修工具、便民藥品等服務(wù)?!闭憬煌瘓F(tuán)副總工程師、高速公路管理部總經(jīng)理王恒介紹。

  為滿(mǎn)足司乘人員的多樣化出行需求,不少收費(fèi)站設(shè)置母嬰室、開(kāi)放內(nèi)部充電設(shè)施及衛(wèi)生間,針對(duì)在高速上車(chē)輛容易出問(wèn)題的情況,還提供免費(fèi)胎壓監(jiān)測(cè)、輪胎充氣,免費(fèi)添加機(jī)油、玻璃水等服務(wù)。

  在高速上突發(fā)事故,如何快速處理?過(guò)去,司乘人員可撥打全國(guó)高速公路救援熱線(xiàn)12122報(bào)警?,F(xiàn)在服務(wù)更進(jìn)一步,比如,浙江交通集團(tuán)開(kāi)拓了協(xié)同交警、消防、醫(yī)療、保險(xiǎn)等單位的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景——“施救在線(xiàn)”,創(chuàng)新推出事故車(chē)輛免費(fèi)直拖維修廠(chǎng)、路損直賠等服務(wù)。司乘人員可撥打12122電話(huà)獲取救援引導(dǎo)信息,或在微信搜索“急客通·施救在線(xiàn)”小程序?qū)崿F(xiàn)快速救援。

  高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目也不斷優(yōu)化升級(jí),一批具有設(shè)計(jì)感的多元化服務(wù)區(qū)滿(mǎn)足了司乘人員休息、就餐、購(gòu)物、休閑等綜合需求。目前,浙江全省七成以上高速公路服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)熱水淋浴全覆蓋,所有路段洗衣設(shè)施全覆蓋,應(yīng)急藥箱全覆蓋、四星級(jí)以上服務(wù)區(qū)AED全覆蓋。

  司乘人員如在服務(wù)區(qū)遇到充電樁、洗衣機(jī)等設(shè)備設(shè)施故障問(wèn)題,或發(fā)生擦碰事故、突發(fā)疾病、遺失物品等,都可在現(xiàn)場(chǎng)找工作人員,或撥打服務(wù)區(qū)值班電話(huà)尋求幫助,值班電話(huà)在充電樁、司機(jī)之家、汽修站、服務(wù)區(qū)綜合樓等顯眼處均有公布。

  針對(duì)新能源汽車(chē)充電難等問(wèn)題,司乘人員可通過(guò)導(dǎo)航軟件或“浙交中碳行”等微信小程序,查找就近服務(wù)區(qū)的空閑充電車(chē)位數(shù)量,收費(fèi)站附近也設(shè)置了明顯的充電指引標(biāo)牌,假期出行高峰還將有志愿者在現(xiàn)場(chǎng)提供幫助。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2025年04月09日 13 版)

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