“先用后付”是指消費者在網(wǎng)絡購物時先0元下單，待確認收貨后再在規(guī)定時間內付款。作為一種新型消費模式，“先用后付”在為消費者提供試用體驗、減少資金占用等便利的同時，也因存在安全風險、侵犯消費者合法權益等問題引發(fā)不少投訴甚至訴訟，其背后隱藏多重消費“陷阱”，需要引起重視。

一是“無感”開通，知情權和選擇權遭剝奪。從眾多案例來看，電商平臺在未經(jīng)消費者明確同意的情況下，擅自通過技術手段默認開通“先用后付”服務，而關閉這一功能的過程卻異常繁瑣，商家像“躲貓貓”似的隱藏取消按鈕，還會遇到諸如“存在履約中的訂單，無法確認關閉服務”等情形，甚至在關閉該選項后，系統(tǒng)會在下次進入購物頁面時強制又將支付方式默認為“先用后付”。這種“無感開通、隱蔽關閉”的設計，不僅沒有給消費者帶來愉快的消費體驗，反而剝奪了消費者知悉真實情況的知情權和享有自主選擇商品或者服務的選擇權，也違背了《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定的自愿、平等、公平、誠實信用原則。

二是“免密”支付，信息安全面臨嚴峻挑戰(zhàn)。在該支付模式下，消費者從下單到收到貨品，再到免密支付自動扣款，全程無需輸入支付密碼、驗證碼或者人臉識別，消費者的錢包處于“裸奔”狀態(tài)，當手機丟失、賬號被盜時更是面臨著被不法分子惡意使用賬戶的消費風險。當自動扣款使用過一次免密支付功能后，后續(xù)可能出現(xiàn)扣款金額莫名跳漲、免費試用變“自動續(xù)費”、退貨階段仍自動扣款等情形，潛藏著更多消費“黑洞”。同時，該支付模式涉及大量個人敏感信息，如身份證、信用卡和銀行賬戶，一旦這些數(shù)據(jù)遭到泄露，消費者的財產(chǎn)與隱私安全將受到嚴重威脅。

三是“信用”消費，極易觸發(fā)個人征信雷區(qū)。消費者“0元下單”本質上是一種信貸消費，平臺根據(jù)用戶消費歷史和信用評分，給予一定的預支額度，若用戶未在規(guī)定的時間內付款，平臺則將預支款轉為貸款。有些電商平臺與金融機構合作，信息共享，若消費者在不知情的情況下使用“先用后付”，可能因未按時還款產(chǎn)生逾期費用，甚至出現(xiàn)征信風險。中國裁判文書網(wǎng)公開案例顯示，一消費者因未收到網(wǎng)購貨物而沒有按期支付貨款，被微信支付分系統(tǒng)扣減信用分20余分，導致其“先用后付”權益被平臺強制終止。

消費者的合法權益應依法得到有效保障。對此，筆者建議：

一是規(guī)范行業(yè)標準。禁止商家使用“0元購”“0元下單”等非理性宣傳標語，維護市場競爭秩序；完善平臺技術服務收費規(guī)則，對“先用后付”訂單技術服務收費予以上限管制，防止平臺為盲目逐利而濫用技術手段；出臺統(tǒng)一整改規(guī)則，改變將“先用后付”設為默認的功能設置，提供取消便捷入口并簡化取消步驟，并在頁面上作顯要提示，讓消費者自主選擇的同時加強使用該功能的身份驗證、支付提醒，避免因誤觸引發(fā)糾紛。

二是加強技術監(jiān)管。監(jiān)督部門要充分利用現(xiàn)代技術手段對網(wǎng)購流程實施動態(tài)監(jiān)控，對關鍵節(jié)點存證，防止消費者對支付過程失去掌控；平臺要落實數(shù)據(jù)保護的主體責任，確保對消費者個人信息的合規(guī)處理，嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)加密和分級保護措施，謹防因消費者個人信息的儲存和共享而發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的風險，并在出現(xiàn)數(shù)據(jù)安全風險時履行及時通知義務。

三是加大打擊力度?！毒W(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》和《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》對自動扣款、強制消費等侵權行為作出了明確規(guī)定，對此，一旦發(fā)生類似現(xiàn)象，消協(xié)、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門應及時介入，依法查處，聯(lián)合懲戒，尤其對涉及詐騙、惡意扣費等嚴重違法犯罪的行為，要實施精準打擊，提高處罰力度，形成有效震懾。

來源：人民法院報