近年來，直播購物越來越火。直播間內(nèi)，商品琳瑯滿目，推銷充滿激情，在主播的“叫賣”聲中，不少觀眾紛紛下單。然而，熱鬧的背后，隱藏著不少陷阱，消費(fèi)者稍不留意，就會(huì)遭受損失。直播購物有哪些套路？要如何避坑？
低價(jià)抽獎(jiǎng)藏貓膩——“全網(wǎng)最低價(jià)”“折扣力度最大”……直播間里，有的主播打著“限時(shí)低價(jià)”的噱頭，讓消費(fèi)者著急下單。待拿到商品，消費(fèi)者就會(huì)發(fā)現(xiàn)東西雖然價(jià)格低，但往往以次充好。有的商家推出抽獎(jiǎng)活動(dòng)，買商品或者交門檻費(fèi)換取抽獎(jiǎng)資格，甚至有主播以“打賞越多中獎(jiǎng)概率越大”的噱頭來誘導(dǎo)消費(fèi)者，到頭來卻沒有人中獎(jiǎng)或者中獎(jiǎng)?wù)呤巧碳易约喝?。北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級高級主辦劉江提醒，消費(fèi)者參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)前，要主動(dòng)向商家核實(shí)有獎(jiǎng)銷售信息，包括獎(jiǎng)項(xiàng)種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額等細(xì)節(jié)，仔細(xì)閱讀活動(dòng)規(guī)則，留意是否存在模糊條款或不合理限制等情況，避免陷入消費(fèi)陷阱。
制造焦慮耍花招——“3，2，1。上鏈接，庫存最后10件！”隨著主播一聲令下，庫存數(shù)字迅速減少，這可能是商家利用程序控制數(shù)據(jù)制造假象。有觀眾發(fā)現(xiàn)，“已售罄”的商品，過幾分鐘又上線了。有的主播玩起套路說：“看到大家的熱情，經(jīng)過協(xié)調(diào)，又緊急額外補(bǔ)單。”不少人被主播制造的焦慮影響，沖動(dòng)下單，事后發(fā)現(xiàn)并不需要。一名資深的網(wǎng)購買家建議：遇到制造焦慮和“不斷補(bǔ)貨”的情況，不妨先退出直播間，冷靜幾分鐘再做決定。
彈幕互動(dòng)設(shè)陷阱——在直播間，突然出現(xiàn)大量實(shí)時(shí)彈幕“撿到寶，已拍5套”“手慢無，終于搶到”等誘導(dǎo)式互動(dòng)，不少是提前安排好的“職業(yè)彈幕人”。他們批量發(fā)布事先寫好的彈幕評論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評價(jià)，制造虛假流量。一家公司在網(wǎng)絡(luò)直播間售賣一款果凍產(chǎn)品時(shí)，從“職業(yè)彈幕人”處購買了相關(guān)不法服務(wù)，彈幕中充斥著“7天暴瘦10斤”等大量類似的夸張表述，并不斷刷屏稱該產(chǎn)品具有減肥功效，導(dǎo)致不少消費(fèi)者上當(dāng)受騙。北京市市場監(jiān)管部門對此進(jìn)行查辦，并對該公司開出10萬元罰單。北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級主辦陸楠建議，消費(fèi)者在直播間下單前，要多留意彈幕、評論的重復(fù)率，發(fā)現(xiàn)相同或相似文案頻繁出現(xiàn)時(shí)，需要提高警惕。
規(guī)避監(jiān)管鉆漏洞——“加好友享受優(yōu)惠、進(jìn)群免費(fèi)學(xué)技能……”在網(wǎng)絡(luò)平臺上，存在一些引導(dǎo)轉(zhuǎn)場，騙取消費(fèi)者到私域直播進(jìn)行交易。這種脫離平臺監(jiān)管的交易沒有售后保障，很可能被騙。北京市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)一級主辦袁明介紹，私域直播將信息傳播限制在可控范圍內(nèi)，具有較強(qiáng)的隱蔽性，容易避開監(jiān)管。直播結(jié)束時(shí)鏈接即失效，無回看記錄，消費(fèi)者事后難以取證、難以維權(quán)。袁明建議消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)時(shí)，注意保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、客服聊天記錄等，要求開具正規(guī)票據(jù)，警惕通過拉群進(jìn)私域直播間、點(diǎn)擊臨時(shí)鏈接等非正規(guī)渠道進(jìn)行交易。
偽造人設(shè)博同情——在一些直播間，主播假裝農(nóng)民或工廠經(jīng)營者賣慘哭訴，下播后衣服一換，甩手走人。此外，還存在情感綁架的營銷手段。比如，不少老年人在直播間容易受情感誘導(dǎo)而打賞，聽到主播們虛情假意的關(guān)心，就覺得找到了知音。有的主播還會(huì)編造悲慘身世，引起同情，隨后誘導(dǎo)老年人打賞、購物。
總之，在直播間購物，圖方便、便宜的同時(shí)，消費(fèi)者也要保持理性消費(fèi)心態(tài)。下單前再問問自己，是否需要、是否劃算、是否能退？充分了解正規(guī)直播平臺規(guī)定的商品退換貨政策。在購買商品時(shí)，保留好直播錄屏片段、相關(guān)票據(jù)等憑證。一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損，就憑借有效證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。
《 人民日報(bào) 》（ 2025年10月16日 07 版）