定購(gòu)的車型，在提車時(shí)卻大變樣；

    剛買的新車，被告知被改裝過(guò)；

    車子自燃，4S店稱不在保修范圍；交了車款，車子卻遲遲沒(méi)能到貨……

    上述那些，均是川東北部分市民在購(gòu)車中，實(shí)實(shí)在在遇到的問(wèn)題。所謂有錢也難買到車，甚至花了大筆錢卻買到了一輛“問(wèn)題車”，而且越來(lái)越多的汽車消費(fèi)類投訴，都在拷問(wèn)著汽車經(jīng)銷商們的誠(chéng)信。

    今日，華西城市讀本記者采訪到南充市高坪區(qū)工商局航空港工業(yè)集中區(qū)分局局長(zhǎng)楊強(qiáng)，為市民解讀一些購(gòu)車中的注意事項(xiàng)，希望對(duì)還沒(méi)有購(gòu)車的用戶有所借鑒。

    1購(gòu)車

    “定金”與“訂金”差別大

    【案例】交了訂金開(kāi)始后悔了

    今年5月，南充市民張先生在南充某4S店訂購(gòu)了一輛兩廂轎車，并交付了2千元的訂金，可兩天之后，張先生無(wú)意中又看到了一輛同價(jià)位高配置的車型，便開(kāi)始后悔自己當(dāng)初訂購(gòu)的車。于是，他找到經(jīng)銷商并提出退訂金的事情。“開(kāi)始車商并不同意，但是經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，最后還是全額拿到了訂金。”張先生說(shuō)。在與記者溝通中，張先生表示他們所簽訂的書(shū)面訂車協(xié)議中所用的都是“訂金”，原則上是可以退換訂金的。

    南充市高坪區(qū)工商局航空港工業(yè)集中區(qū)分局局長(zhǎng)楊強(qiáng)介紹，“定金”和“訂金”雖只有一字之差，但兩者的法律含義卻不同，且當(dāng)事人所承擔(dān)的法律后果也大不相同。協(xié)議中寫(xiě)了“定金”一般不能要求退還的，而“訂金”字樣還有協(xié)商的余地?！敖ㄗh消費(fèi)者在購(gòu)車的時(shí)候，一定要看清楚再‘下手’?！?/p>

    2交車

    提車后 發(fā)現(xiàn)車子問(wèn)題多

    【案例1】新車輪胎前后不一樣

    據(jù)統(tǒng)計(jì)，南充市高坪區(qū)工商局航空港工業(yè)集中區(qū)分局今年受理的糾紛案件中，有80多起涉及汽車消費(fèi)?！敖谟幸粋€(gè)消費(fèi)者，買了一輛車，到維修店給給輪胎加氣的時(shí)候，被工作人員告知前后兩個(gè)輪胎的牌子不一樣。”楊強(qiáng)介紹，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者也很疑惑，新買的車子輪胎為何會(huì)不一樣呢？這位消費(fèi)者來(lái)到南充市高坪區(qū)工商局航空港工業(yè)集中區(qū)分局，對(duì)該4S店進(jìn)行投訴。“我們要求經(jīng)銷商提供交車清單，發(fā)現(xiàn)清單內(nèi)，并沒(méi)有注明。于是，要求經(jīng)銷商對(duì)其輪胎進(jìn)行了免費(fèi)更換?！?/p>

    【案例2】新車有改裝痕跡

    楊強(qiáng)介紹，還有些投訴是關(guān)于新車有改裝的痕跡的案例。比如，市民發(fā)現(xiàn)車子的保險(xiǎn)桿有多次噴漆的記錄，備胎是壞的?！敖衲?月份，有個(gè)消費(fèi)者將車停在路邊，保險(xiǎn)桿被撞壞，于是到維修店去修理，維修人員告訴他，保險(xiǎn)杠曾經(jīng)補(bǔ)了兩次漆，于是這位消費(fèi)者懷疑車子是翻新車，來(lái)到我們這里投訴?！睏顝?qiáng)說(shuō)，于是找到該4s店，并給出了一些答復(fù)?！皩?duì)方稱保險(xiǎn)杠的漆并不是一次成型，在運(yùn)輸過(guò)程中不排除意外的擦掛，然后進(jìn)行補(bǔ)漆。這個(gè)可能性也是有的，我們后來(lái)給4S店做工作，最終免費(fèi)為消費(fèi)者更換了保險(xiǎn)杠?！?/p>

    建議

    提車時(shí)一定要仔細(xì)檢查車輛狀況

    “首先查看車身有沒(méi)有明顯的漆面外傷，車輛在數(shù)千公里的運(yùn)輸途中免不了會(huì)沾染上一些臟東西，有的新車車頭車側(cè)就有很多飛蟲(chóng)的尸體，這些位置你一定要仔細(xì)檢查，確保這些地方?jīng)]有剮蹭，漆面沒(méi)有問(wèn)題，同時(shí)看看防撞條粘貼，安裝是否平整，擋泥板安裝是不是牢固?！?/p>

    楊強(qiáng)介紹，還有車頂，看是否有凹痕。下一步檢查車門，分別拉開(kāi)四個(gè)車門，檢查對(duì)應(yīng)的左右兩個(gè)車門開(kāi)門力度是否相同，并觀察車門看是否有下垂現(xiàn)象。同時(shí)，打開(kāi)后備箱順便檢查下備胎，看看備胎是否完好，氣壓是否正常。備胎和隨車工具一般都在一起，檢查工具的同時(shí)自己也可以熟悉下這些工具怎么使用。

    此外，進(jìn)入車內(nèi)對(duì)新車的車燈進(jìn)行檢查，包括車內(nèi)的內(nèi)飾等。最后是發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查，打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，首先看整個(gè)機(jī)艙是否干凈整潔，如果很臟，而且有油污滲漏，這輛車肯定是以前頻繁使用過(guò)的車。

    同時(shí)，別忘記看看發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙里的各種液面是否在正常的位置，機(jī)油的顏色是否正常。

    3售后

    價(jià)格高 維修未換零件

    在采訪中，不少市民均反映4S店保養(yǎng)費(fèi)用普遍較高，同時(shí)維修過(guò)程不透明。“去年，一位消費(fèi)者出了車禍，然后將車子送到南充市某4S店進(jìn)行維修，維修后，這位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)很多故障零件都沒(méi)有進(jìn)行更換，于是打電話進(jìn)行投訴?！睏顝?qiáng)介紹，事后高坪區(qū)工商分局對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該4S店確實(shí)存在沒(méi)有更換零件的行為?！懊赓M(fèi)再次為消費(fèi)者維修，并賠償了消費(fèi)者一定的損失費(fèi)。”【案例】車子自燃，找誰(shuí)索賠？

    南充市民在一家4S店花了5萬(wàn)多元購(gòu)買了一輛中華轎車，這輛買來(lái)不到1年，便在行駛過(guò)程中發(fā)生了自燃，等到火被撲滅后，車子已經(jīng)被燒的差不多了?！跋M(fèi)者認(rèn)為是汽車質(zhì)量問(wèn)題，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有取得當(dāng)?shù)叵来箨?duì)出具的起火原因（火災(zāi)）事故認(rèn)定書(shū)，并且它的車子改成了加氣，并安裝了DVD?！睏顝?qiáng)說(shuō)，這個(gè)案例比較典型，當(dāng)時(shí)起火的時(shí)候是尾部起火，消費(fèi)者、汽車經(jīng)銷商、為消費(fèi)者改裝汽車的兩商家就賠償問(wèn)題不能達(dá)成一致意見(jiàn)，于是請(qǐng)求工商部門幫助處理?！芭c4S店聯(lián)系溝通，確定汽車自燃的事實(shí)，指出本著誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，4S店要承擔(dān)責(zé)任并限期做出答復(fù)。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：4S店同意賠償消費(fèi)者3.5萬(wàn)元，改裝加氣的汽車維修店賠償1.3萬(wàn)元，安裝DVD的汽車裝飾店賠償消費(fèi)者2500元。

    消協(xié)提醒

    隨著市區(qū)汽車購(gòu)買量的不斷增加，因汽車在保修期內(nèi)發(fā)生自燃而引發(fā)的消費(fèi)投訴每年都有發(fā)生。而這類消費(fèi)糾紛的調(diào)解處理往往比較困難，消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益也往往耗時(shí)長(zhǎng)，難度大。南充市消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，這類案件之所以成為投訴處理的難點(diǎn)，關(guān)鍵是汽車經(jīng)銷商與保險(xiǎn)公司之間相互推諉。

    在此，南充市工商局12315舉報(bào)中心提醒消費(fèi)者：在購(gòu)買汽車保險(xiǎn)時(shí)一定要看清楚保險(xiǎn)范圍，一般汽車保險(xiǎn)并不包含自燃險(xiǎn)；汽車若發(fā)生自燃，一定要向當(dāng)?shù)叵啦块T報(bào)警，在滅火后取得消防部門出具的火災(zāi)事故原因證明，作為索賠依據(jù)。 華西城市讀本記者 尹秦