中新社上海6月1日電 (記者 姜煜)根據(jù)普華永道1日發(fā)布的調(diào)查報告《2015年全零售：零售商與變革的時代》，手機正迅速成為一種至關(guān)重要的購物媒介，中國受訪者中認為手機將成為主要購物工具的比例全球最高。

　　普華永道對來自19個不同地區(qū)的19000多名線上購物者進行了調(diào)查，其中有906位來自中國。據(jù)調(diào)查，24%的中國受訪者“非常同意”手機將成為主要購物工具，比例居世界之首。而發(fā)達國家受訪者多對此不以為然，如丹麥、比利時、英國、德國、澳大利亞、法國、美國、瑞士、日本等國受訪者中，“非常同意”手機將成為主要購物工具的比例都沒有超過10%。

　　本次全球調(diào)查并發(fā)現(xiàn)，盡管有68%的全球受訪者表示他們在門店瀏覽商品最終卻決定網(wǎng)上購買，有70%的受訪者表示他們正好做過了相反的事情：在網(wǎng)上瀏覽商品卻決定在門店購買——即“逆陳列室現(xiàn)象”或“網(wǎng)絡(luò)陳列室現(xiàn)象”。因此，雖然門店可能充當了陳列室，讓客戶先觸摸和感受商品，然后在線上購買，但網(wǎng)店同樣是另類的陳列室，讓消費者從中研究和比較價格，然后到門店購買。

　　普華永道中國零售及消費品行業(yè)主管合伙人王笑表示：“數(shù)字化和實體的界限，對于消費者而言變得越來越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消費者的方式，例如實時個性化的服務(wù)，用以創(chuàng)造差異化的服務(wù)來吸引消費者回歸?！?/p>

　　同時，移動和社交媒體更有數(shù)字化的特點，這點在中國體現(xiàn)得更加深刻。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的中國消費者表示在社交媒體中與他們喜愛的銷售商的互動已經(jīng)驅(qū)使他們購買了更多產(chǎn)品，相比全球受訪者，這個比例只有62%。

　　此外，盡管全球范圍都存在對于金融安全性的顧慮，但調(diào)查顯示63%的中國消費者還是更加愿意在手機應(yīng)用程序中保存?zhèn)€人的付款及收貨信息，這一數(shù)據(jù)是全球比率的兩倍(33%)。(完)