淘寶網(wǎng)4日宣布推出“假貨快速退款”服務(wù)，今后消費者如果懷疑在淘寶買到了假貨并申請退款，對于已被系統(tǒng)后臺判定為“涉嫌售假”的商品，系統(tǒng)會立即進行退款處理，簡化了以往走維權(quán)途徑的協(xié)商等流程。
據(jù)介紹，“假貨快速退款”的背后，是淘寶將商品監(jiān)管系統(tǒng)與消費者維權(quán)系統(tǒng)打通。對于已經(jīng)被淘寶處罰并下架的涉嫌假冒商品，今后如果消費者申請退款，系統(tǒng)會自動調(diào)取識別相關(guān)信息，作出“退款”判決，實現(xiàn)“秒退”。而以往，這類訂單通過申請、上傳憑證、與賣家協(xié)商等途徑，可能需要7天左右才能收到退款。
淘寶網(wǎng)方面稱，除了假貨，禁限售商品、欺詐交易等也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被淘寶后臺認定為禁限售商品，或已被證實屬于信用炒作、欺詐交易等不良交易，相應(yīng)的售后維權(quán)途徑將與涉假處理類似，系統(tǒng)將以快速退款方式保護消費者權(quán)益。
據(jù)阿里巴巴集團安全部負責(zé)人介紹，近年來阿里與公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門聯(lián)手，加大打假力度；阿里巴巴有2000人組成的安全團隊，全職負責(zé)打假；同時，借助大數(shù)據(jù)定位疑似假貨的商品，再結(jié)合多種手段驗證判定假貨。(記者張遙)