中新網(wǎng)北京6月22日電 (記者 馬榕)綠城物業(yè)推出智慧園區(qū)服務(wù)體系，保利物業(yè)主打親情和院特色服務(wù)，彩生活力推“智慧社區(qū)”概念，金地物業(yè)打造“享”系列互聯(lián)網(wǎng)平臺及人才培訓(xùn)體系……像很多行業(yè)一樣，中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)也出現(xiàn)了一股互聯(lián)網(wǎng)化熱潮。但很多人也在疑惑：花樣百出的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”，到底是直擊業(yè)主“痛點”的“良藥”，還是企業(yè)跟風玩概念的“噱頭”？

　　當前“互聯(lián)網(wǎng)+”似乎已成為物業(yè)企業(yè)“標配”。中國指數(shù)研究院6月21日發(fā)布的《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)專項研究報告》顯示，借助移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)來提升物業(yè)服務(wù)水平已是行業(yè)趨勢，越來越多物業(yè)企業(yè)將海量的社區(qū)資源與互聯(lián)網(wǎng)連接，希望實現(xiàn)資源分配的信息化、智能化及專業(yè)化。

　　“行業(yè)經(jīng)營困難、競爭加劇正在倒逼物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展。”浙江開元物業(yè)管理股份有限公司總經(jīng)理謝建軍向中新網(wǎng)記者介紹，微信、APP等移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的利用對企業(yè)大有裨益：一是便于物業(yè)企業(yè)對員工進行集中管控，減少管理層級，進而降低成本；二是可以降低用戶與物業(yè)之間的溝通成本，使物業(yè)服務(wù)“提質(zhì)增效”，提高企業(yè)競爭力。

　　《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)專項研究報告》中的一組數(shù)據(jù)也可以佐證這一說法：互聯(lián)網(wǎng)化后，2015年排名前十的物業(yè)企業(yè)營業(yè)成本率比前一年下降了約7個百分點。

　　但謝建軍坦言，目前來看互聯(lián)網(wǎng)對物業(yè)行業(yè)的改造還處于“摸著石頭過河”階段，即便是排名靠前的物業(yè)企業(yè)，也沒有找到非常成熟的經(jīng)營模式。

　　不過物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、反饋慢等槽點，確實正因移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透而有所改觀。金地物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理姚平這樣描述“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的物業(yè)服務(wù)新體驗：安裝金地“享家APP”后，業(yè)主可以針對投訴報修等服務(wù)一鍵下單，幾秒內(nèi)就可以得到工作人員回復(fù)，也可以進行繳費查詢、查看便民信息。

　　除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”還有更多玩法，比如為業(yè)主提供多元化的增值服務(wù)。比較典型的是被《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)專項研究報告》納入綜合實力TOP10名單的彩生活，其B2F(BusinesstoFamily)商業(yè)模式通過打造社區(qū)家庭服務(wù)平臺，可以為業(yè)主提供包括商品售賣、連鎖經(jīng)營等便民業(yè)務(wù)。

　　《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)專項研究報告》指出，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透下的多元化增值服務(wù)，為物業(yè)企業(yè)帶來了新的利潤增長點，2015年綜合實力TOP10物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營收入均值較上一年增長約22%，收入貢獻度達28%。

　　報告還顯示，TOP10物業(yè)企業(yè)多元化增值服務(wù)收入貢獻度遠高于百強企業(yè)平均水平，這意味著這些服務(wù)的推出正在加速行業(yè)優(yōu)勝略汰，間接促進了物業(yè)管理行業(yè)集中度的提升。(完)