產(chǎn)品的售后服務(wù)亂象叢生，其售后服務(wù)是否有標(biāo)準(zhǔn)?如何確保消費(fèi)者在使用過(guò)程中反饋的問(wèn)題能夠及時(shí)解決?這些都是產(chǎn)品或品牌率先思考的問(wèn)題。據(jù)2016年第三季度全國(guó)消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析，目前全國(guó)售后服務(wù)投訴的問(wèn)題主要集中在：不明示故障原因亂收費(fèi)、小病大修、久拖不決維修次數(shù)多、維修時(shí)間長(zhǎng)、偷工減料、配件以次充好、拒不執(zhí)行產(chǎn)品“三包”規(guī)定、故意不作維修記錄以逃避法律責(zé)任等。
在中國(guó)廚柜行業(yè)，我樂(lè)品牌一直是行業(yè)售后服務(wù)的范本，我樂(lè)從2007年起，客戶滿意度就保持在98%～99%之間，其對(duì)新老客戶的服務(wù)不僅體現(xiàn)在銷售和安裝過(guò)程，更體現(xiàn)在售后服務(wù)上，它被消費(fèi)者親切地稱為“消費(fèi)者最信賴的品牌”。我樂(lè)曾榮獲整體廚柜領(lǐng)軍企業(yè)10強(qiáng)、中國(guó)廚柜行業(yè)十大品牌、中國(guó)廚柜行業(yè)最具影響力品牌、中國(guó)廚柜行業(yè)最佳誠(chéng)信品牌、中國(guó)廚柜行業(yè)最佳環(huán)保品牌、中國(guó)廚柜行業(yè)設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
3大售后服務(wù)特色是我樂(lè)售后服務(wù)滿意度之高的關(guān)鍵：
(1)每年定期主動(dòng)回訪
我樂(lè)廚柜“橙色溫暖”客戶回訪活動(dòng)自2011年起，每一年我樂(lè)都會(huì)組織工作人員對(duì)廣大老客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用回訪，從而獲得第一手的用戶反饋資料，旨在為客戶提供高品質(zhì)的廚房售后維護(hù)服務(wù)，這也漸漸成為我樂(lè)一項(xiàng)持續(xù)的品牌服務(wù)活動(dòng)。
(2)免費(fèi)上門維修保養(yǎng)
每年年末我樂(lè)全國(guó)1000家店面統(tǒng)一行動(dòng)，走訪家家戶戶，了解客戶需求，并在約定的時(shí)間親自上門免費(fèi)清理維修，屆時(shí)戴有我樂(lè)標(biāo)志的工作人員將走訪每一位客戶家，洗一洗、擦一擦、修一修，讓廚房整潔美觀、牢固耐用。
據(jù)浙江嘉興的徐女士介紹道：她是我樂(lè)的老用戶，06年的時(shí)候就選了我樂(lè)。廚房用了近十年，到現(xiàn)在還像新的。廚房的高柜是設(shè)計(jì)師推薦的，也確實(shí)很實(shí)用。去年夏天連續(xù)高溫，門板有點(diǎn)毛病的時(shí)候，一個(gè)電話我樂(lè)售后師傅當(dāng)天就來(lái)免費(fèi)上門給她換好了。
(3)業(yè)內(nèi)最高的柜體五年質(zhì)保期
高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的五年質(zhì)保期，為了再度提升客戶服務(wù)水平，在原有的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上專門成立了400呼叫中心，24小時(shí)到場(chǎng)服務(wù)，對(duì)已購(gòu)買我樂(lè)的消費(fèi)者，在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生任何質(zhì)量問(wèn)題，都可致電服務(wù)中心，更加主動(dòng)和細(xì)致地對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行了解，幫助客戶解決難題。