中新網(wǎng)7月16日電 據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，國(guó)家郵政局今天公布了2015年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告，2015年6月消費(fèi)者對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.8%。在消費(fèi)者對(duì)主要企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率統(tǒng)計(jì)中，天天、全峰快遞排名后兩位。
據(jù)悉，2015年6月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴53160件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2192件，占總申訴量的4.1%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的50968件，占總申訴量的95.9%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)13292件，比上年同期下降11.9%。
其中，有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的320件，占有效申訴量的2.4%；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的12972件，占有效申訴量的97.6%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失220萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作滿意率為96.9%，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為94.8%。
在快遞業(yè)務(wù)申訴情況方面，2015年6月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴12972件，環(huán)比增長(zhǎng)0.8%，同比下降12.4%。2015年6月，快件延誤方面的申訴同比出現(xiàn)較大幅度下降，快件損毀方面的申訴環(huán)比、同比增長(zhǎng)幅度仍較大。
據(jù)了解，2015年6月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴率為7.89，環(huán)比百萬(wàn)件快件減少0.1件，同比減少5.22件，高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有12家。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件投遞服務(wù)申訴率為3.53，百萬(wàn)件快件丟失損毀申訴率為2.50，百萬(wàn)件快件延誤申訴率為1.36。
2015年6月主要快遞企業(yè)申訴率表
單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件
企業(yè)名稱
2015年6月申訴率
其中
2014年6月申訴率
同比
延誤申訴率
丟失損毀申訴率
投遞服務(wù)申訴率
速爾
24.27
2.73
7.52
10.43
21.38
↑
德邦物流
24.19
5.26
9.47
6.10
/
/
國(guó)通
17.58
4.86
4.20
7.75
21.82
↓
申通快遞
17.11
2.29
6.24
7.47
28.01
↓
快捷速遞
13.82
2.13
4.83
6.07
21.65
↓
優(yōu)速
11.43
1.55
4.04
4.80
16.27
↓
中外運(yùn)-空運(yùn)
10.75
/
/
/
13.89
↓
如風(fēng)達(dá)
10.54
2.23
1.28
7.02
7.61
↑
全峰快遞
10.47
1.27
2.58
5.75
51.95
↓
天天
10.03
1.60
3.07
4.87
20.92
↓
全一快遞
8.62
0.45
3.63
3.63
4.61
↑
中通速遞
8.04
1.00
3.00
3.64
9.72
↓
韻達(dá)快運(yùn)
7.40
1.53
2.07
3.54
16.31
↓
郵政快遞(EMS)
7.21
1.87
1.90
3.10
10.48
↓
宅急送
6.95
1.27
2.03
2.99
14.48
↓
圓通速遞
6.69
1.34
1.92
3.07
6.17
↑
百世匯通
6.65
1.45
1.99
2.76
16.19
↓
UPS
6.11
2.04
/
3.39
5.31
↑
FedEx
3.82
0.42
1.27
1.27
0.76
↑
遞四方
2.08
0.59
0.89
0.30
0.34
↑
TNT
1.79
/
1.79
/
11.52
↓
順豐速運(yùn)
1.47
0.28
0.32
0.69
6.68
↓
世紀(jì)卓越
0.99
/
/
0.99
1.67
↓
京東
0.96
0.22
0.14
0.54
1.52
↓
蘇寧易購(gòu)
0.75
0.21
/
0.53
/
/
DHL
0.33
/
/
0.33
0.75
↓
全國(guó)合計(jì)
7.89
1.36
2.50
3.53
13.11
↓