改革開放以來，中國的實(shí)體店風(fēng)生水起，極大滿足了人民群眾的物質(zhì)生活需求。但如今看來，以百貨商店為代表的許多零售商靠出租柜臺(tái)、充當(dāng)“二房東”獲取高額收益，并未提供更精致的服務(wù)和產(chǎn)品。
放眼全球，發(fā)達(dá)國家的網(wǎng)購對(duì)實(shí)體店也造成一定沖擊，但大型零售店中的佼佼者仍然用他們的辦法留住人：美國梅西百貨90%以上商品自營、德國阿爾迪折扣店90%以上為自有品牌，都是努力把商品經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)做到極致，“粘”住消費(fèi)者。
“國外排名靠前的十家電商中，九家有實(shí)體。長久以來，中國百貨業(yè)靠聯(lián)營扣點(diǎn)盈利，超市靠進(jìn)場(chǎng)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，這些經(jīng)營模式都導(dǎo)致實(shí)體零售商核心競(jìng)爭力喪失，回歸服務(wù)本質(zhì)刻不容緩。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)會(huì)長郭戈平說。
專家指出，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售商迎來了數(shù)字化變革的機(jī)遇。能否重生，要看店商能否抓住零售業(yè)的內(nèi)核，推動(dòng)O2O升級(jí)，轉(zhuǎn)型成為“無縫零售商”。
去年下半年以來，一種叫“熱地圖”的技術(shù)開始在蘇寧各大門店鋪開。顧客只要使用WIFI，在什么時(shí)間點(diǎn)、品類樓層、品牌柜臺(tái)，甚至在哪款商品前逗留等信息就會(huì)被搜集。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，蘇寧會(huì)定期調(diào)整場(chǎng)地布局、商品的擺放等，對(duì)顧客做出精準(zhǔn)定位和個(gè)性化的營銷服務(wù)。
“過去工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工廠生產(chǎn)什么，商家就賣什么。如今我們通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，將消費(fèi)者需求精準(zhǔn)告訴廠家，消費(fèi)者需要什么廠家就做什么。”蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長孫為民說。
業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，各類電商、服務(wù)商、貨品供應(yīng)商與零售商的深度合作，將呈現(xiàn)更多體驗(yàn)、社交、生活服務(wù)和購物融合為一體的全新商業(yè)模式。
馬云和王健林的1億元豪賭，曾經(jīng)掀起傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)誰與爭鋒的熱議。這場(chǎng)“世紀(jì)賭局”，輸贏判斷為時(shí)過早。但更多的傳統(tǒng)零售業(yè)正在悶頭做事。銀泰百貨總裁陳曉東表示：“傳統(tǒng)實(shí)體店如能在‘虛實(shí)融合’上創(chuàng)新，并將消費(fèi)者體驗(yàn)的功課做到極致，他們自然會(huì)重返實(shí)體店的陣地。” (新華社北京1月29日電)