原標(biāo)題：12306售票網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí) 盲人無障礙購票暫受阻
鐵路12306售票網(wǎng)半月前在登錄界面推出了全新的驗(yàn)證方式，用戶要準(zhǔn)確地選取圖片驗(yàn)證碼才能登錄成功。日前，有盲人網(wǎng)友致電中新網(wǎng)生活頻道，稱其在12306網(wǎng)站購票時(shí)遇到了麻煩，盲人驗(yàn)證碼觀看軟件看不了升級(jí)后的驗(yàn)證碼，使其無法正常登陸。
12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí) 盲人驗(yàn)證碼觀看軟件失效無法登陸
3月16日，鐵路12306售票網(wǎng)在登錄界面推出了全新的驗(yàn)證方式，用戶登錄時(shí)，除要填寫好登錄名和密碼，還要準(zhǔn)確地選取圖片驗(yàn)證碼才能登錄成功。這一新的驗(yàn)證方式推出后，眾多黃牛搶票工具一度無法登錄。
因?yàn)橥瑯拥脑?，盲人?yàn)證碼觀看軟件也一樣無法登陸。
“我們由于視障原因只能通過讀屏軟件輔助操作電腦和上網(wǎng)，對(duì)于驗(yàn)證碼圖片我們是沒法自己看的，要通過驗(yàn)證碼觀看軟件。在需要輸入驗(yàn)證碼的時(shí)候操作快捷鍵把驗(yàn)證碼圖片截圖發(fā)送給志愿者，再由志愿者幫助看完驗(yàn)證碼后把結(jié)果通過軟件發(fā)送給我們，觀看軟件自帶功能可以把這個(gè)結(jié)果直接復(fù)制到剪貼板，我們直接使用快捷鍵粘貼就可以完成驗(yàn)證碼輸入了?！泵と送跸壬码娭行戮W(wǎng)生活頻道時(shí)介紹道，“在12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí)之前，我們都是通過這種方式在網(wǎng)站上購票的，現(xiàn)在驗(yàn)證碼升級(jí)，這種方式顯然失效了。我們?cè)僭?2306網(wǎng)站上購票就沒辦法和以前一樣登陸了?！?/p>
和王先生的情況類似，12306系統(tǒng)升級(jí)后，在北京工作生活的吳先生在該網(wǎng)站上購票也遇到了一樣的問題?！耙郧拔铱梢詫D片驗(yàn)證碼復(fù)制粘貼后找別人幫忙看或者用讀屏軟件來看，但是現(xiàn)在不行了?！?/p>
王先生表示，2013年12306網(wǎng)站進(jìn)行重新改版優(yōu)化后無疑是盲人旅客的福音，王先生說：“因?yàn)槲覀冊(cè)僖膊恍枰獮榱速徺I火車票忍受擁擠與承擔(dān)出行風(fēng)險(xiǎn)去車站排隊(duì)了。由于電話購票需要在12小時(shí)之內(nèi)去取票，加上本身出行不是很方便，所以在網(wǎng)上購票對(duì)于我們來說更便捷?！?/p>
據(jù)王先生介紹，他主要從事盲人按摩工作，12306驗(yàn)證碼升級(jí)之后，他的不少盲人同事在12306網(wǎng)站購票過程中都遇到了類似的困擾。為方便旅客購票出行，旅客可以在12306網(wǎng)站提前60天購票?！艾F(xiàn)在遇到的問題是，我在3月16日系統(tǒng)升級(jí)之前網(wǎng)上購買的火車票，現(xiàn)在想退票，我都登陸不了?！蓖跸壬硎?。
中新網(wǎng)生活頻道就此問題咨詢了北京鐵路客戶服務(wù)中心的工作人員，工作人員表示：“現(xiàn)在確實(shí)還沒有什么其他的辦法，希望旅客能夠理解，因?yàn)楝F(xiàn)在好多第三方的購票客戶端總是基于乘客和鐵路之間來訂票，對(duì)乘客和鐵路造成很大麻煩，所以才改的這個(gè)驗(yàn)證碼?！?/p>
盲人網(wǎng)上自助購票遇阻 借助手機(jī)第三方購票軟件存風(fēng)險(xiǎn)
在12306的客服電話中，鐵路部門明確提醒旅客“12306網(wǎng)站從未授權(quán)其他網(wǎng)站辦理購票業(yè)務(wù)，如通過其他網(wǎng)站辦理購票業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，12306將不予受理”。中新網(wǎng)生活頻道調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少盲人朋友因?yàn)樵诠俜骄W(wǎng)站上無法順利購票，不得不選擇了第三方購票軟件。
同為盲人的楊先生告訴中新網(wǎng)生活頻道，12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼升級(jí)后，他的同事只能選擇在第三方購票軟件上進(jìn)行購票?！跋到y(tǒng)升級(jí)后，在官網(wǎng)上訂不了，我的一些盲人同事只能通過其他手段在網(wǎng)上訂票，通過攜程的話就需要多交20塊錢的保險(xiǎn)。盡管不在12306官網(wǎng)上訂票有一定的風(fēng)險(xiǎn)，但如果自己買票的話也沒有別的辦法。”楊先生介紹說。另一位盲人吳先生則表示：“我從12306官方網(wǎng)站不能正常購票，目前能從手機(jī)第三方客戶端通過外掛的形式進(jìn)行購票，但是會(huì)存在信息泄露、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等一系列問題?！眳窍壬谕?，12306網(wǎng)站升級(jí)應(yīng)該有一套能讓所有人群使用的一個(gè)方案。
在12306官方網(wǎng)站購票遇到問題后，王先生和吳先生表示他們都向鐵路客服中心進(jìn)行了咨詢與建議。王先生說曾多次致電北京鐵路客服中心，也給鐵路部門客運(yùn)客戶投訴建議信箱發(fā)送了郵件，提出改進(jìn)意見，得到鐵路客服中心的郵件回復(fù)“我們會(huì)將您的寶貴意見和建議向有關(guān)部門做出匯報(bào)”。吳先生表示：“3月19日的時(shí)候，我打電話咨詢過，他們說會(huì)把這個(gè)事情記錄下來反饋上去。”
中新網(wǎng)生活頻道從中國(guó)殘聯(lián)維權(quán)部了解到，目前已經(jīng)有不少盲人向中國(guó)殘聯(lián)反應(yīng)過此類問題。據(jù)中國(guó)殘聯(lián)維權(quán)部的工作人員介紹，他會(huì)反映給殘聯(lián)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，但是殘聯(lián)只能起到協(xié)調(diào)的作用。
中新網(wǎng)生活頻道向北京鐵路客戶服務(wù)咨詢時(shí)，工作人員明確表示系統(tǒng)升級(jí)之后從其接到的投訴建議里面，這是第一個(gè)反映這一問題的案例，他會(huì)進(jìn)行上報(bào)。該工作人員說：“這種建議，如果今后采納了會(huì)在12306官網(wǎng)上公布?！敝劣趶奶岢鼋ㄗh反饋，到被有關(guān)部門采納、最終做出系統(tǒng)修改的時(shí)間要多久這個(gè)問題，該工作人員坦言：“意見提上去之后會(huì)進(jìn)行分析，看其符不符合一些實(shí)際情況和采納的可行性?！睂?duì)此，中新網(wǎng)生活頻道將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。(生活頻道 史聰聰)